チェコ共和国のプレイヤーはスピナリウムカジノで1万8000ドルを獲得したが、本人確認(KYC)完了後にアカウントが禁止され、禁止期間は2032年まで延長されることになった。これまでの通信はすべてアカウントから削除されている。
8月にSpinariumカジノでスロットをプレイしましたが、入金もゲームもすべて問題なく機能していました。しかし、その後、18000ドルほど勝ちました。うれしかったので、Spinariumの人たちの助けを借りてすぐにKYCを始めました。彼らは話好きで親切でした。しかし、KYCを終えてお金を引き出し始めたら、理由もなく禁止され、禁止は2032年に終了する予定です...私のアカウントでは、私たちが行ったすべてのメッセージが削除され、私はまだ禁止されています。
親愛なるマクラークヴァル様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
さらに、あなたとカジノの間で他の関連するコミュニケーションがある場合は、 kristina.s@casino.guruまたは、ここに投稿することもできます。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
素早い返信ありがとうございます。今年アカウントを開設しました。6月初旬、もしかしたらもっと早いかもしれませんが、正確にはわかりません。アカウントは2024年8月22日に停止され、9月末に禁止のステータスが一時的から2032年までの禁止に変更されました。カジノでの登録ボーナスはまだ有効だったと思いますが、もうよくわかりません。アカウントはかなり長い間ブロックされているので、覚えていないことがたくさんあります。以前の会話が削除されるとは思っていなかったので、会話はあまりありません。すでに送信したものはすべて送信しました。
よろしくお願いいたします、マクラークバー
ご協力ありがとうございました、Mcrakvarさん。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します( michal.k@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、Mcrakvarさん。
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたのケースを検討し、カジノに連絡してこの件についてさらに詳しく説明します。
Spinarium Casino を会話に参加させていただきたいと思います。
スピナリウムカジノ様
プレイヤーのアカウントの禁止に関する詳細を教えていただければ幸いです。この措置がポリシー違反によるものである場合は、関連する情報と裏付けとなる証拠を私のメールアドレスまでお送りください。 michal.k@csino.guruこの件についてご注目いただきありがとうございます。