ホームクレームSpinarium Casino - プレイヤーのアカウントは長期間の禁止により閉鎖されました。

Spinarium Casino - プレイヤーのアカウントは長期間の禁止により閉鎖されました。

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金額: $18,000

Spinarium Casino
安全性指標:平均以上
提出日: 2024年11月13日 | 終了したクレーム : 2024年12月16日
終了したクレーム Casino Guruの決定

その他

却下されました

クレームの概要

6日前
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チェコ共和国のプレイヤーはスピナリウム カジノで 18,000 ドルを獲得しましたが、本人確認を完了した後にアカウントが禁止され、禁止期間は 2032 年までとなりました。以前のすべての通信はアカウントから削除されました。この問題は苦情チームによって対処され、プレイヤーとカジノ間のコミュニケーションが促進されました。カジノは疑わしい賭けの調査が遅れたことを認めましたが、最終的には調査が進行中のプレイヤーのアカウントのブロックを解除することを決定しました。事件は終了し、プレイヤーにはアカウントがアクティブで使用可能であることが通知されました。

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1ヶ月前
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8月にSpinariumカジノでスロットをプレイしましたが、入金もゲームもすべて問題なく機能していました。しかし、その後、18000ドルほど勝ちました。うれしかったので、Spinariumの人たちの助けを借りてすぐにKYCを始めました。彼らは話好きで親切でした。しかし、KYCを終えてお金を引き出し始めたら、理由もなく禁止され、禁止は2032年に終了する予定です...私のアカウントでは、私たちが行ったすべてのメッセージが削除され、私はまだ禁止されています。

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1ヶ月前
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親愛なるマクラークヴァル様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。

  • アカウントはいつ作成され、いつ閉鎖されましたか?
  • 検証が成功したことに関する確認を受け取りましたか?
  • 有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を獲得しましたか?

さらに、あなたとカジノの間で他の関連するコミュニケーションがある場合は、 kristina.s@casino.guruまたは、ここに投稿することもできます。

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

クリスティーナ

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1ヶ月前
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素早い返信ありがとうございます。今年アカウントを開設しました。6月初旬、もしかしたらもっと早いかもしれませんが、正確にはわかりません。アカウントは2024年8月22日に停止され、9月末に禁止のステータスが一時的から2032年までの禁止に変更されました。カジノでの登録ボーナスはまだ有効だったと思いますが、もうよくわかりません。アカウントはかなり長い間ブロックされているので、覚えていないことがたくさんあります。以前の会話が削除されるとは思っていなかったので、会話はあまりありません。すでに送信したものはすべて送信しました。


よろしくお願いいたします、マクラークバー

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1ヶ月前
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ご協力ありがとうございました、Mcrakvarさん。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します( michal.k@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。

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1ヶ月前
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助けてくれてありがとう、クリスティーナ...

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1ヶ月前
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こんにちは、Mcrakvarさん。

私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたのケースを検討し、カジノに連絡してこの件についてさらに詳しく説明します。

Spinarium Casino を会話に参加させていただきたいと思います。


スピナリウムカジノ様

プレイヤーのアカウントの禁止に関する詳細を教えていただければ幸いです。この措置がポリシー違反によるものである場合は、関連する情報と裏付けとなる証拠を私のメールアドレスまでお送りください。 michal.k@csino.guruこの件についてご注目いただきありがとうございます。

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3週間前
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親愛なるミハルとマクラークヴァルへ


状況をご指摘いただきありがとうございます。この件に関するすべての情報を確認しましたので、ここで説明してみたいと思います。

現時点では、Mcrakvar とのチャットが 3 件表示されています。これらのチャットの 1 つに、プロファイルのブロックに関するほとんどの情報が含まれています。削除または非表示になったものはありません。Mcrakvar が別のブラウザまたはデバイスからチャットを開いたため、システムが古いチャットに接続しなかったのだと思います。私が間違っていたら、Mcrakvar さん、そのチャットの内容を説明してください。そうすれば、見つけられると思います。

プロフィールのブロックについては、リスク部門が疑わしい賭けを発見し、確認のためにプロフィールを凍結しました。その直後、ゲームプロバイダーにこの賭けを確認するようリクエストを送りました。残念ながら、まだ返答がありません。28日以上かかったことは承知しており、遅れたことをお詫び申し上げます。昨日、この賭けを確認するようもう一度リクエストを送りました。

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3週間前
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こんにちは、Spinariumさん、返信ありがとうございます。


私のアカウントで見ることができないチャットには、ブロックに関する内容がたくさん含まれており、KYCの写真も含まれています。携帯電話でチャットを開始しましたが、まだそこに表示されません。


ブロッキングについては、プロバイダーに関することを覚えていますが、時間がかかりすぎるので少し怖くなってきました...

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3週間前
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Spinarium Casino 様、ご返信とご説明ありがとうございます。ゲームプロバイダーからの最新情報をすぐに受け取ることを楽しみにしています。


親愛なるマクラークヴァル様、

待機期間についてはご理解いただき、誠にありがとうございます。これは確かに非常にイライラさせられるものです。しかし、疑わしい賭けについてはゲームプロバイダーに確認するのが業界の標準的な慣行であり、このプロセスは予想よりも長くかかる場合があります。これが最も好ましいユーザーエクスペリエンスを提供しない可能性があることは承知していますが、残念ながら調査の終了を待つ必要があります。引き続きご辛抱くださいますようお願いいたします。ゲームプロバイダーがまもなく最新情報を共有してくれることを期待しています。

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3週間前
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分かりました。どうなるか見てみましょう。今のところは、ご協力ありがとうございました

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2週間前
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スピナリウムカジノ様

進行中の調査に関する最新情報があれば教えていただけますか?

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1週間前
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親愛なるミハルへ


残念ながら、調査結果はまだ得られていません。私たちはこの状況の共謀を理解しているため、例外を設けてMcrakvarのプロフィールのブロックを解除する準備ができています。

Mcrakvar の賭けが不公平であるという情報を受け取った場合、私たちは再びプロフィールを閉鎖し、調査結果を公表する必要がありますが、その間、私たちは通常通り協力を続けていきます。

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1週間前
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それは理にかなっているようです。事件が解決する前に再びカジノで遊ぶかどうかはわかりませんが、様子を見ましょう

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1週間前
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親愛なるマクラークヴァル様、


はい、あなたの気持ちはわかります。私は状況を解決するために最善を尽くしました。そして今、当社のウェブサイトでプレイするかどうかを選択するのはあなた次第です。プロフィールはロック解除されました。

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1週間前
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はい、分かりました。ご協力と次回のご協力に心より感謝いたします。ブロックが解除されたことを確認しました。

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1週間前
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皆様のご回答ありがとうございました。


親愛なるマクラークヴァル様、

状況が完全に解決されていないことは承知していますが、上記のすべての理由により、私たちは行き詰まっています。ゲームプロバイダーが勝利の正当性に関する調査を完了するまで待つ必要があります。前述のとおり、カジノアカウントはロック解除されており、ご希望であれば自由にご利用いただけます。

残念ながら、調査にどれくらい時間がかかるか分からないため、このケースを何の進展もないまま無期限にオープンにしておくことはできません。他のプレイヤーの懸念にも対処する必要があり、それに応じてリソースを割り当てる必要があります。ご理解いただければ幸いです。今のところこのケースを閉じることを提案します。調査が終了したら、必要に応じて再開します。直接私に連絡してください。 michal.k@casino.guruこの苦情に関係なく、カジノチームが結果をお知らせしてくれると思います。

とりあえずこの件を終了させていただいてもよろしいでしょうか、お知らせください。

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1週間前
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とりあえずこれで終了で大丈夫だと思いますのでご協力ありがとうございました

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6日前
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親愛なるマクラークヴァル様、

ご確認ありがとうございます。

前述のとおり、ゲームプロバイダーによる勝利の正当性に関する調査が完了するまで待つ必要があります。調査が完了したら、またはさらなるサポートが必要な場合は、必要に応じてケースを再開させていただきます。その間、お客様のカジノ アカウントはアクティブであり、お客様の判断でご利用いただけます。

これから苦情の処理を進めます。

ご質問やご不明な点がございましたら、お気軽に直接ご連絡ください。 michal.k@casino.guru

双方のご協力に感謝申し上げるとともに、近い将来にこの問題が解決することを心より願っております。

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