親愛なるミハルとマクラークヴァルへ
状況をご指摘いただきありがとうございます。この件に関するすべての情報を確認しましたので、ここで説明してみたいと思います。
現時点では、Mcrakvar とのチャットが 3 件表示されています。これらのチャットの 1 つに、プロファイルのブロックに関するほとんどの情報が含まれています。削除または非表示になったものはありません。Mcrakvar が別のブラウザまたはデバイスからチャットを開いたため、システムが古いチャットに接続しなかったのだと思います。私が間違っていたら、Mcrakvar さん、そのチャットの内容を説明してください。そうすれば、見つけられると思います。
プロフィールのブロックについては、リスク部門が疑わしい賭けを発見し、確認のためにプロフィールを凍結しました。その直後、ゲームプロバイダーにこの賭けを確認するようリクエストを送りました。残念ながら、まだ返答がありません。28日以上かかったことは承知しており、遅れたことをお詫び申し上げます。昨日、この賭けを確認するようもう一度リクエストを送りました。
Dear Michal and Mcrakvar,
Thank you for pointing out the situation. I checked all the information regarding this case and will try to describe it here.
At the moment I can see 3 chats with the Mcrakvar. One of these chats contains most of the information regarding the profile blocking. None of them are deleted or hidden. I guess Mcrakvar opened the chat from another browser or device, so the system didn't connect old chats. If I`m mistaken, Mcrakvar, please describe the content of that chat, so I could try to find it.
As for the profile blocking, our Risk department spotted a suspicious bet and froze the profile for checking. Right after that, we sent a request to the game provider to check this bet. Unfortunately, they still didn't reply to us. I understand, that it took much more than 28 days and I do apologize for the delay. Yesterday I sent one more request for this bet to be checked.
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