ホームクレームSpinarium Casino - プレイヤーのアカウントは閉鎖され、賞金は没収されました。

Spinarium Casino - プレイヤーのアカウントは閉鎖され、賞金は没収されました。

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金額: kr15,500

Spinarium Casino
安全性指標:平均以上
提出日: 2024年12月12日
調停中の紛争 現在の状態

Casino Guruの返信待ちです

3d 1h 57m 7s

クレームの概要

4日前
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スウェーデンのプレイヤーは、以前にサポートアシスタンスでアカウントを確認したにもかかわらず、賞金を引き出そうとしたため、Spinarium から永久的に追放される可能性があります。現在アクセスできないゲームアカウントには約 15,500 SEK があります。

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1週間前
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こんにちは。Spinarium でプレイを開始し、詳細を入力してゲーム アカウントを開設しました。賞金を出金したいときに、アカウントを確認する必要がありましたが、私は英語が得意ではないのでサポートが手伝ってくれました。これには最大 3 日かかるはずでした。

次にアカウントにアクセスしようとしたとき、永久に禁止されたと表示されました。理解できません。何も悪いことをしていないのに?

私が禁止されたとき、ゲームアカウントには約 15,500 SEK がありました。


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1週間前
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親愛なるclenson18様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。

KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノは資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために必要であることを理解してください。カジノはすべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が検証手続きを完了できる唯一の方法です。真剣で認可されたカジノはどれも KYC を軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。

すでに提出した書類と、最後の書類をいつ送ったかを教えてください。

必要な書類はすべてできるだけ早く正しい形式で提出しましたか?

ボーナスありでプレイしましたか、それともボーナスなしでプレイしましたか?

アカウントがブロックされた後、カジノからメールを受け取りましたか?もしそうなら、私に転送してください。 veronika.f@casino.guru

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

ヴェロニカ


この時期は苦情の数が増えるため、回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちください。苦情は提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日かかります。また、現在 900 件を超える苦情を処理しているため、苦情が解決担当者に割り当てられるまでに多少時間がかかる場合がありますのでご了承ください。

ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしください。できるだけ早くご連絡いたします。

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1週間前
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センシティブな情報

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1週間前
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😉

11月26日

何が起こったのか分からない、ページにアクセスできない


こんにちは。あなたのアカウントは現在閉鎖されています。アカウントは検証手続きに失敗しました。つまり、今後は使用できなくなります。

なぜ??


アカウントの検証に失敗しました。私が提供できる情報はこれだけです。検証プロセスに関する残りの情報は機密情報です。

ゲームアカウントにあるお金はどうすれば手に入りますか☹️


ブロックされた口座への入金や出金はできません。

これは詐欺のようです


私たちはそのようなことはしません。

なぜ理由もなくアカウントをブロックするのですか?

これから何が起こるのか


前にも述べたように、アカウント禁止の理由は検証に失敗したためです。

残念ながら、この時点から、特にウェブサイトとアカウントを使用することはできなくなります。

検証が失敗した理由を知りたい

数クローネを勝ったからでしょうか


今のところ、私がお伝えできる情報はこれだけです。

さらに詳しい情報が届きます??

カジノでプレイしたことはありますが、このためにどこかに出かけたことはありません。もっと情報があればいいのですが


現時点では、この件に関してこれ以上の詳しい情報がないため、私がお伝えできる情報はこれだけです。

うまくいくといいな


私もです😊

👍🏻


👍

検証を手伝ってくれたのはあなたでした


残念ながら、書類の確認は私ではなく専門部門によって行われ、私はお客様の書類をその部門に転送するだけです。

わかった


👍

部門に連絡して、あなたが送った書類の何が問題だったのか聞いてほしい。返事は最低限の要求だ。ますます騙された気がします


あなたのアカウントが検証手続きに失敗したため、アカウントがブロックされ、ブロックを解除するオプションがないという返答を受け取りました。

😀 なぜそれができなかったのか、何が間違っていたのか

これをさらに進めて、あなたは私から15,000スウェーデンクローナを吹き飛ばしたので、あなたは知っています

私の質問に対する答えは悪かったが、その理由は理解できる


残念ながら、私が知っているのはこれだけです。あなたの書類は確認されていません。

何も理解できず、良い答えが得られない

彼らが私をブロックして、私のギャンブル口座にあった15,000スウェーデンクローナを吹き飛ばしたのに、なぜ答えを得なければならないのですか

なぜ検証されていないのか答えてほしい


アカウントは確認されていません。私が提供できる情報はこれだけです。確認プロセスに関するその他の情報は機密情報です。

信じられない

口座に残っていた15,000円はどこに行くのでしょうか???

大きな詐欺サイトはあなたたちがfy faであるものです...。あなたのために、しかし私はここに留まるつもりはありません


アカウントがブロックされているため、残高はそのまま残ります。

アクセスできないので役に立たない

どこで終わるか見てみよう


申し訳ありませんが、翻訳のせいかもしれませんが、あなたのメッセージが理解できませんでした。質問を言い換えていただけますか?

私のお金はどこ?

翻訳者が書いた文章が正確すぎるとは思わないでください

理由もなく私をブロックするのは構わないが、私のお金を奪うのは構わない


ご理解いただけました。しかし、書類が確認されなかったためブロックされました。

なぜ彼らはそれをしなかったのか、答えてください


検証に合格していない場合は、機密保持のため、これ以上の情報は提供できません。

それはでたらめだ

悲しいことだが、これが最も悪い原因なので、何をすべきかについての詳しい情報が得られたらまた連絡する。


もちろん、ご希望どおりですが、残念ながら、書類が確認されていないため、当社の回答は変わりません。

11月27日

私の書類が確認されていないと答えられないのはなぜですか


遅れて申し訳ありません。話し合われた内容を理解するために、通信文を翻訳しました。

私の見る限り、あなたのアカウントは検証に失敗したためブロックされています。あなたのフィードバックをマネージャーに伝えましたが、この決定に変更はありません。新しい情報が入りましたら、お知らせします。

🥴

なぜ検証に合格しなかったのかという質問に対する回答が得られませんでしたか?


カスタマー サービス エージェントから、この情報は機密情報であるとすでに通知されていることがわかりました。

いいえ、情報を受け取っていません

あなたのプロフィールと書類は検証に合格しなかったため、リスク マネージャーはあなたとの協力関係を終了することを決定しました。あなたの身元は書類と一致しません。


ウェブサイト上のサービスの利用規約を必ずお読みください。当社はいつでもユーザーとの協力関係を終了する権利を有します。

でたらめ

口座にある15000ドルを送金してください。盗難です

ずっと迷走しているが、何も間違ったことはしていない、すべて正しく記入されている


書類とアカウントの審査に失敗しました。サービスの利用規約をお読みください。アカウントがブロックされると、残高も凍結されます。

本当に素晴らしい☹️


残念ながら、サポートチームでは対応できません。これはリスクマネージャーの


👌

1日前。




これは私とサポートのMVHクリストの間の話です

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4日前
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ご返信ありがとうございます。あなたのアカウントは認証に失敗したためにブロックされたようです。認証のためにカジノに送った書類と、あなたのケースの調査に関係する可能性のあるあなたとカスタマーサポート間のやり取りを私に転送していただけますか?私のメールアドレスは veronika.f@casino.guruご協力ありがとうございます。

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4日前
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メールは mvh christer l から送信されました。

Casino Guru管理者により編集済
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4日前
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clenson18さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚の久保に転送します( jakub.m@casino.guru ) がお手伝いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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