インド出身のプレイヤーはカジノアカウントを作成し、入金も済ませていましたが、2,700 INR の出金リクエストを行ったところ、カジノ側は複数アカウントを所有しているとして彼を禁止しました。彼は複数アカウントを開設したことを否定し、アカウントのロックを解除するための支援を求めました。苦情処理チームがカジノに連絡したところ、カジノ側は入金不要ボーナスを悪用するために複数アカウントが使用されている証拠を提供しました。その結果、チームはカジノの行動は正当であると判断し、プレイヤーの苦情を却下しました。
こんにちは。私はインドのプレイヤーです。このカジノのアカウントを作成しましたが、これが私の最初のアカウントです。カスタマーサービスにリクエストして1回目の入金をしました。入金後、ゲームをプレイし、出金後に2700インドルピーを獲得しました。カスタマーサービスから、アカウントを確認した後、私を禁止し、複数のアカウントを持っていると言われました。アカウントのロックを解除してください。複数のアカウントを開設していません。
親愛なるMeet45様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
カジノに連絡して裏付けとなる証拠を求めますが、その前に、あなたの知る限りにおいて、ご家族やご近所の方が、あなたと同じ IP アドレスやデバイス、またはあなたのメール アドレスを使用してアカウントを開設した可能性があるかどうか、教えていただけますか?
関連する連絡事項がある場合は、下記まで転送してください。 petronela.k@casino.guru 。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
こんにちは。私はインド出身です。このカジノでアカウントを作成しましたが、作成したアカウントは1つだけです。ボーナスの無料ゲームをプレイして賭けを完了し、アカウントの確認も完了しましたが、このすべてのプロセス中、カスタマーサービスからは何も言われませんでした。出金リクエストを試みましたが、できません。カスタマーケアに問い合わせたところ、出金するにはアカウントに入金が必要だと言われましたが、このすべての会話中、アカウントに入金して賭けをすべて完了した後、複数のアカウントについては何も言われませんでした。その後、残高が2700 INRになったので、今回出金をリクエストしましたが、受け入れられませんでした。カスタマーサービスに問い合わせると、しばらく待つように言われ、かなり前に返信があり、アカウントを確認する時間が必要だと言われました。しばらくすると、アカウントがブロックされ、複数のアカウントを作成したと主張しました。しかし、それは誤りです。すべての検証プロセス中、彼らはすべて正しくて問題はないと言っていました。入金中も問題はありませんでした。ではなぜ入金した後で突然ブロックされ、この誤った主張をするのでしょうか。私のアカウントのロックを解除してください。複数のアカウントは使用していません。これは私の最初のアカウントです。IP アドレスは 1 つだけ使用しており、重複はありません。私のアカウントを無効にして、カジノでゲームをプレイできるようにしてください。
こんにちは、Meet45さん
私たちはカジノに連絡して裏付けとなる証拠を要求しますが、その前に、あなたの知る限りにおいて、家族、隣人、または他の誰かが同じ IP アドレス、デバイス、または電子メール アドレスを使用してアカウントを開設した可能性があるかどうか確認していただけますか?
よりよいサポートを提供するために、この件についてご説明いただければ幸いです。
ご協力ありがとうございます。
家族、隣人、または他の誰かが同じ IP アドレス、デバイス、または電子メール アドレスを使用してアカウントを開設している可能性はありません。私のアカウントは 1 つだけです。
Meet45さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のピーター（ peter.c@casino.guru ) がお手伝いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを祈っています。
こんにちは、
すべての情報を提供してくださったMeet45に感謝します。一緒にこの問題を解決できることを願っています。
私は今、この苦情を解決するために Spinarium Casino に協力をお願いしたいと思います。複数のアカウントの証拠を提供していただきたいと思います。証拠があれば私のメールに転送してください。( peter.c@casino.guru ）
ありがとう！
ディアミート45、
IP とデバイスを変更しても、他のプロファイルが表示されないわけではありません。入金不要のフリースピンを悪用しようとしたプロファイルは合計 3 つありました。ボーナス ハンティングは容認されません。
関係するすべてのプロフィールがブロックされました。
よろしくお願いします、
スピナリウムチーム
Spinarium Casino の代表者様、最新情報をありがとうございます。
Meet45 さん、カジノは複数のアカウントの証拠を私に提供してくれました。将来的に同様の状況につながる可能性があるため、このような行為は行わないことをお勧めします。カジノにはこのような行為をチェックするためのツールが多数あり、業界の他の企業でブラックリストに載る可能性もあります。その点を踏まえ、カジノが講じた措置は正当であると考えており、その後、あなたの苦情は却下します。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
敬具、
ピーター
