ロシアのプレーヤーは銀行カード経由で 473 米ドルを入金しましたが、カジノには反映されませんでした。何度もカジノに連絡したにもかかわらず、約束どおりに返金を受けられませんでした。決済システムは取引を確認しました。調査の結果、プレイヤーが支払いプロバイダーに必要な情報を提供しなかったため、支払いは「保留中」ステータスになっていたことが判明しました。カジノと苦情チームは、この問題が制御不能であるため介入できませんでした。プレーヤーは、問題を解決するために決済プロバイダーである ZEN チームに協力するようアドバイスされていました。申し立ては不当であるとして却下され、問題は選手側にあった。
こんにちは！ 11月6日に473ドル入金しました。支払いはルーブルで銀行カードで行われました。そのお金はカジノに届きませんでした。私は彼らに何度も連絡を取りました。彼らは、14 日以内に私のカードに返金されるはずだと言い続けましたが、実際には返金されませんでした。そこで私はZEN決済システムに手を出しました。彼らは私の取引が確認されたと言いました。しかし、私に対する彼らの反応は全く違っていました。
親愛なるジャングルさん、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
デポジットがカジノ アカウントに入金されていない場合、できることは支払いプロバイダーに連絡することだけであることを警告したいと思います。調査する必要がありますが、これは約 1 か月かかる長いプロセスであることに留意してください。このような場合、カジノは手を縛られます。一方、問題が解決されるまでは、これ以上資金を入金しないことを強くお勧めします。
取引中にお金が失われた場合、カジノアカウントに入金されるまでに時間がかかります。
この問題の解決にお役に立てれば幸いです。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ニック
jungllena さん、情報提供いただきありがとうございます。あなたの苦情を同僚の Michal に転送します ( michal.k@casino.guru ）これからあなたをサポートしてくれる人。
解決されるようお祈り申し上げます。
よろしく、
ニック
親愛なるジャングルさん、
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。私はあなたのケースを検討しました。あなたは以前にも同じ問題について複数の苦情を私たちに提出しているので、オンラインカジノへの支払いを制限する銀行または銀行カードによって設定された制限がないのではないかと疑問に思います。それを確認してもらえますか？すべてのカジノで同じ銀行カードを使用しましたか?
この件についてさらに詳しく説明するためにカジノに連絡します。
Spinarium Casino を会話に参加していただきたいと思っています。
親愛なるスピナリウム カジノ様
不足しているデポジットに関する情報を提供していただけますか?プレイヤーはいつ返金を受け取れますか?情報を公に共有できない場合は、次のアドレスまで転送してください。 michal.k@casino.guru
ジュンレナさん、お待たせしました。
支払い状況を確認するために ZEN 支払いシステムに問い合わせました。
現在、お客様からの支払いは「保留中」ステータスになっています。これは、お客様が支払いに関する必要な情報をプロバイダーに提供しなかったため、支払いが当社に入金されなかったためです。
私たちはこれにいかなる形でも影響を与えることはできません。
また、ZEN サポート サービスからは支払いが完了したという回答がありませんでした。
以下は彼らの応答のスクリーンショットです。
スピナリウムチーム、最新情報をありがとうございます。
親愛なるジャングルさん、
ZEN チームに必要な情報が提供されていなかったため、支払いを完了できませんでした。現在、資金は ZEN 決済プロバイダーで「保留」されているようですので、ZEN チームと必ずご協力ください。残念ながら、私たちもスピナリウム カジノも制御できないため、現時点では介入できません。
他に何かお手伝いできることはありますか?
