ポーランドのプレイヤーはギャンブル依存症のため自己排除を発動していましたが、それでもログインして入金することはできました。彼は合計 440 ドルを入金していましたが、カジノ運営者が自己排除が有効でない理由を説明できなかったため、返金を求めていました。彼が苦情を提出した後、私たちは彼が提出した確認と証拠を求めました。その後、この問題についてカジノに連絡しました。カジノはこれに応じてプレーヤーの口座にお金を返し、お金を引き出すためにKYCプロセスを完了するよう要求した。プレーヤーは自分の銀行口座にお金を受け取ったことを確認し、カジノマネージャーの協力に感謝し、訴訟の終了を要求した。カジノは、自己排除の失敗は解決されており、再発しないことを保証した。ケースを「解決済み」としてマークしました。
やあ
私はギャンブル依存症のため、このカジノで 17 日間の自己排除オプションを選択しました。私のアカウントの情報によると、ロックを解除するにはあと 347 日待つ必要があります。自己排除期間は1年間でした。
しかし今日、ログイン(!)して自分のアカウントに入金(!)することができました。
チャットで質問しましたが、非常に失礼で無愛想なオペレーターは、それがどのように可能なのかわからないと言い、今日私のアカウントをブロックしました。なぜそれが可能なのか、積極的な自己排除が必要なのかという私の質問には、答えは得られませんでした。
プレイヤープロフィールに自己除外を設定しているため、今日の 440 デポジットを返してほしいのですが、もし彼らに「間違い」があったとしても、それは私の責任ではありません。
よろしく
Ned2908 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの否定的な経験を聞いて非常に残念に思います。
自己排除によりブロックされるはずのアカウントにログインできたという理解でよろしいでしょうか？
自己除外をリクエストした際にアカウントを閉鎖する理由を指定したかどうかを確認していただけますか?
カジノに送信したアカウント閉鎖リクエストを私に転送していただけますか?私の電子メール アドレスはveronika.l@casino.guruです。
事前にどうもありがとうございました。
よろしくお願いします
ベロニカ
こんにちは、ベロニカ。
はい、まさにおっしゃる通りです。
プレーヤープロフィールで1年間の自己除外オプションを選択しましたが、ログインして入金することができました。
また、チャット エージェント (非常に失礼です !!!) IT がどのように可能だったのか説明できませんでしたが、今では「あなたのアカウントはご希望どおりにブロックされています」とのこと。そのため、彼らは私が入金してもカジノでプレイできることに問題はないと考えています。
PS 証明を電子メールに送信
よろしく
Ned2908 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Jozef ( jozef.k@casino.guru ) に転送します。よろしくお願いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは！
プレイヤーから電子メールで連絡があり、現在問題を解決中です。
お金はすでにプレーヤーのアカウントに返されており、プレーヤーに残された唯一のことは、KYCを通過して支払いをリクエストすることです。
ご不便をおかけして申し訳ございません。
Ned2908 さん、良いフィードバックと忍耐をありがとう。
また、この問題の解決に協力してくれたチームにも感謝したいと思います。
自己排除の失敗は解決されており、再び発生することはありません。
お金はプレイヤーに返されました。
プレーヤーは引き出しを行い、正常に受け取ったと返信しました。
将来的には、すべてのプレーヤーが入金に 1 つの支払い手段を使用することを推奨します。また、プロフィールへの自分に関する情報の記入を真剣に扱い、この情報が銀行カードに指定されている実際の情報と一致するようにすることをお勧めします。銀行の不一致により資金の引き出しが拒否されます。
