ドイツ出身のプレイヤーは、カジノで 436 ユーロを獲得した後、アカウント閉鎖に直面しました。彼は複数のアカウントを持っていると非難され、必要な確認を行った後、彼のアカウントは禁止され、カジノのサポートは会話を中止しました。プレイヤーは、アカウントは 1 つしかなく、必要な情報を提供する用意があると主張しました。カジノは間違いを認め、プレイヤーのアカウントは詐欺師のパートナーによって不正に登録されたと述べました。カジノはプレイヤーのアカウントのブロックを解除し、補償としてフリースピンを追加しました。プレイヤーは、自分のアカウントの禁止が解除され、残高のブロックが解除されたことを確認しました。
最初から始めましょう。
このカジノはaskgamblers.comで見つけました。私はほとんどすべてのオンラインカジノでプレイしていたので、そこにアカウントがあるかどうか覚えていませんでした。アカウントを作成しようとしましたが、このメールアドレスのアカウントがすでに存在していることがわかりました。パスワードを回復して入金したところ、20ユーロの入金が3回ありました。最終的に436ユーロを獲得し、すぐに出金しようとしましたが、ブロックされました。サポートに連絡すると、アカウントがマルチアカウントのためブロックされていると言われました（落ち着いて3回入金し、これが唯一のアカウントであると確信しているにもかかわらず、マルチアカウントを避けるためにすべてのオンラインカジノに1つのメールアドレスしかありません）。サポートから、自分の写真とパスポートと紙を撮るように言われ、すぐに撮りました。その後、約5日間待ち、毎日情報があるかどうかを尋ねましたが、そのたびに通知があるとの回答が返ってきました。今日2024年4月3日、私のアカウントは通知なしに禁止されました。サポートに連絡したところ、彼はまるで私が100％有罪であるかのように話し、報酬と引き換えに情報を共有するように求めてきました（？？？）。それに対して、私はマルチアカウントの疑いをかけられている理由が全く分からないと答えました。私はこの状況を解決するためにできることは何でもする用意があると言いました。しかし、彼は私が助けたくないと答えたので、ケースをクローズしていました。私はこの状況を解決するためにできることは何でもする用意があると言いました。しかし、彼は私が助けたくないと答えたので、ケースをクローズしていました。同時に、彼は私のチャットをブロックしました。私は別のWebブラウザからチャットにアクセスできました。私は彼が私のチャットをブロックしたかどうか尋ねました（私は非常に驚いたので）、彼は肯定的に答え、このチャットもブロックすると言いました。今、彼らは私を無視しています。先ほど言ったように、私は賞金を引き出すために必要なデータを提供する準備ができています。私はspinarium.comにアカウントを1つしか持っていないので、すべてのデータを確認できます。残念ながら、彼が報酬について、そして私が助けたくないと私に書いたときのチャットの写真を撮る時間がありませんでしたが、あなたはこのチャットにアクセスできると確信しています。しかし、禁止される前のチャット全体のビデオがあります。必要に応じて提供する準備ができています。
こんにちは、cruelspiritlolさん、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Spinarium Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
いつカジノに登録したか教えてください。カジノからの確認メールは届いていませんか？カジノは前回の入金を返金しますか、それとも残高を完全に無効にします？カジノが最後に返信したのはいつですか、またその内容はどのようなものでしたか。
お返事をお待ちしています。
よろしくお願いいたします。
ニック
まず、迅速な回答をありがとうございます！
1) 個人メール (cru************@gmail.com) を使用して登録しようとしたところ、このメールのアカウントがすでに存在するという通知が届いたので、パスワードを回復してログインしました。アカウントにログインすると、確認できました。つまり、他の誰かが私のアカウントを作成したとしても、私の個人メールにアクセスできないため、確認できないということです。入金も個人データもなかったので、入力しました。アカウントは新規としてクリアでした。
2) 返金なしでアカウント全体が禁止され、残高がわかりません。ただし、最後の残高のスクリーンショットはあります。
3) 私が問題解決に協力しようとして協力を申し出ると、彼らはただ「もう一度言いますが、この件は解決済みで、話し合うべきことは何もありません」と書きます。その前に、彼らは「他の」アカウントに関する情報を私から得たいと答え、私が無罪であることを確認するためにどんな情報でも提供する用意があるにもかかわらず、私を 100% 有罪と見なしています。
これまでに提供していただいたすべての情報に感謝します。カジノからさらに詳しい情報が必要なため、あなたの苦情は同僚のBranislav ( branislav.b@casino.guru ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちは、cruelspiritlolさん、
ご迷惑をおかけして申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。ここで、カジノの担当者にこの会話に参加していただき、この苦情の解決にご協力いただきたいと思います。
スピナリウムカジノチーム様
プレイヤーの状況について、より詳しく説明していただけますか? ユーザーのアカウントが閉鎖され、賞金/資金が没収されたのはなぜですか? アカウントのブロックを解除したり、係争資金を引き出すために、プレイヤーはどのような手順を踏む必要がありますか?
カジノの利用規約違反について話している場合、カジノは関連する証拠でその主張と決定を立証できますか?
必要な証拠を私のメールアドレスまでお送りください（ branislav.b@casino.guru ）。
情報をご提供いただきありがとうございます。
前にも言ったように、私は持っている情報をすべて提供するつもりです。しかし、「他のアカウント」については何も知りません。そして、このメールは私がすべてのオンライン カジノで使用している唯一のもので、これらすべてのオンライン カジノでこのメールの下には私の名前しかありません。あなたが聞きたくないのは残念です。
こんにちは、 cruelspiritlol さん！
私たちはあなたのケースと、あなたを私たちのカジノに紹介したとされるパートナーのケースを調査しました。
残念なことに、そのパートナーは詐欺師であり、あなたのアカウントだけでなく、多くのプレイヤーのアカウントも不正に登録していたことが判明しました。
当社はこのパートナーに対して法的措置を講じます。また、お客様の精神的損害に対する補償として、お客様のアカウントのブロックを解除し、フリースピンを付与いたします。
賞金を引き出して引き続きプレイしていただけます。 心よりお詫び申し上げます。
素晴らしいニュースです、皆さん！
cruelspiritlol さん、確認していただき、Casino Guru 苦情解決センターをご利用いただき、ありがとうございます。問題が解決されたことを大変嬉しく思います。これで、弊社のシステムでお客様の苦情を「解決済み」としてマークします。このような事態が発生しないことを心から願っていますが、今後このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。お手伝いさせていただきます。
Spinarium カジノチームの皆様、ご協力ありがとうございました!
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、Casino.guru
