チェコ共和国のプレイヤーは多額の賞金を獲得しましたが、カジノは不正行為があったとして彼のアカウントをブロックしました。苦情チームはプレイヤーとカジノの両方と連絡を取り、プレイヤーの賞金とカジノの主張に関する説明と証拠を求めました。関係する決済プロバイダーがプレイヤーの運営について調査中であることが判明しました。これには最大 90 日かかる可能性があります。その結果、苦情は未解決として終了しましたが、決済プロバイダーの要件による遅延についてカジノが罰せられることはないという理解のもとで終了しました。
こんにちは。このカジノで問題があります。大金を勝ち取ったのですが、カジノは私のお金を支払わず、私のアカウントをブロックしました。サポートから、私が不正行為をしたためアカウントがブロックされたと言われました。最初に、彼らは支払いが破綻しているなどと 5 日間私に連絡し、そのせいで私のアカウントをブロックしました。スクリーンショットを添付して送信します。同じことが起こった別の人もいます。ご協力ありがとうございました。良い一日をお過ごしください。
sadpos365様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。Spinarium で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
他のプレイヤーが同じ問題を経験している場合は、当社の Web サイトで苦情を申し立てることができます。当社は対応に努めます。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
こんにちは、回答ありがとうございます。メールによると、私は2024年9月17日から登録されるはずでしたが、2024年10月25日に禁止されました。
アカウントがブロックされたことを知ったのは、スピナリウムのアカウントにログインして、サポートからメールが届いているかどうかを確認したかったからです。サポートは、支払いに問題があり、時間がかかっていると言い訳していたので、すでに送金されているかどうかを確認したいと思いました。ログインした後、添付ファイルを送信したため、アカウントがブロックされているという画面が表示されました。私はプラグマティックゲームをプレイし、ウォンテッドデッドオアワイルドで最大の賞金を獲得しました。そのビデオと、サポートが、プレイヤーにお金を支払うカウンターパンチに問題があると言い訳している他の写真も入手しました。どこかに送ってもいいですか？ボーナスを賞金に使用していません。返信ありがとうございます！
sadpos365さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のパベル（ pavel.k@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、sadpos365さん！
ご辛抱いただきありがとうございます。これからお客様の苦情に対応させていただきますので、一緒に問題を解決できれば幸いです。
私はカジノ側に、彼ら側の状況を説明する機会を与えるよう要請したい。
ありがとう！
親愛なるパベル様、sadpos365様、
当社は、プラットフォームの完全性とセキュリティを非常に真剣に受け止めています。当社のリスク部門は、すべてのユーザーに対して公正かつ安全な環境を確保することに尽力しており、違反を防止し対処するための厳格な対策を講じています。
最近のレビューで、当社のリスク部門は、不正行為による違反行為を特定しました。この行為により、賞金がお客様の残高に入金されました。透明性を求める気持ちは理解できますが、この違反行為の詳細を開示すると、当社のシステムのセキュリティに重大なリスクが生じる可能性があることに留意する必要があります。このような情報を開示すると、将来的に同様の事件を検出して防止する当社の能力が損なわれる可能性があります。
このため、調査結果は機密として保持されなければなりません。このポリシーは、当社のプラットフォームの完全性を維持し、さらなる悪用から保護するために不可欠です。
これらの対策の重要性をご理解いただき、ありがとうございます。この決定は、すべてのユーザーにとって安全で信頼できる環境を維持するという当社の取り組みを反映したものですので、ご安心ください。
私は、引き出しのスクリーンショットとその後のサポートとの会話の勝利の直接ビデオを持っていますが、サポートは、支払い元プロバイダーに問題があるために私にお金を支払うことができないと5日間私に伝えました。
Casino Guruさん、証拠はどこで入手できますか？
Spinarium Casino様、sadpos365様、
証拠を私のメールアドレスに送ってください。 pavel.k@casino.guru 。
Spinarium Casino では、プレイヤーを含む誰とも証拠を共有しません。そのため、プラットフォームの完全性が維持されることを確信できます。私たちは、プラットフォームの脆弱性を不正行為者から守ることがいかに重要であるかを理解しています。
親愛なるパベル、私がどのように勝ったかを示すビデオをお送りします。私の残高と、スピナリウムが金融プロバイダーに問題があるために私にお金を支払わない言い訳をしているすべてのメッセージを見ることができます。
興味深いのは、私が証拠をすべて提供するつもりなのに、スピナリウムがそうしないということ。ありがとう、スピナリウム。あなたは私の人生を台無しにしました。カルマはあなたに追いつくでしょう。それはたくさんです
お金の。
親愛なるパベル様、sadpos365様、
当社は透明性の重要性を理解しており、調査の詳細を喜んで提供いたします。ただし、当社のセキュリティ プロトコルにより、この情報を公開することはできません。
こんにちは、sadpos365さん！
カジノから、お客様がご利用になった決済プロバイダーが現在お客様の業務について調査中であるという情報を受け取りました。問題は、この調査には最大 90 日かかる可能性があることです。私たちは、苦情をそれほど長く保留しておくことはできません。そのため、現時点では未解決としてクローズせざるを得ません。決済プロバイダーが調査を完了するのにそのような時間を要するのはカジノの責任ではないため、カジノが罰せられることはないことをご承知おきください。ご理解を賜り、ご辛抱いただきありがとうございます。
その間、ご質問や新しい情報がありましたら、以前と同様に私の電子メールで私に連絡することができます: pavel.k@casino.guru 。
パベルさん、本当にありがとう。
このケース解決の次のステップに進むには、決済プロバイダー側でまだ時間が必要です。
sadpos365 様、ご理解とご協力に感謝いたします。この件をできるだけ早く解決できるよう最善を尽くします。
よろしくお願いします、
スピナリウムチーム
支払いプロバイダーが調査を完了したかどうかをもう一度確認するため、タイマーを最後の 7 日間延長します。
sadpos365 さん、入金が調査中である限り、カジノはあなたのアカウントを再開することができませんので、もう少しお待ちください。
親愛なるパベルへ
この件に関して提起された懸念に対処する機会をいただき感謝いたします。
決済プロバイダーから最新情報を受け取ったので、私たちが目にしている完全な状況は次のとおりです。
プレイヤーが支払いを行い、入金を受け取ってから数日後、取引が「詐欺」であると記された支払いステータスの更新を受け取りました。これを受けて、当社は社内調査を開始し、支払いプロバイダーにさらなる説明を要請しました。残念ながら、彼らの標準手順に従い、この調査は完了するまでに 90 日以上かかりました。
その後、支払いステータスが「チャージバック」に更新され、プレイヤーのアカウントに事前に入金されていた入金額が当社側から取り消されました。この状況を考慮し、さらなるリスクを軽減するために、プロバイダーから正当かつ正常な支払いの確認を受け取るまで、プレイヤーのアカウントのブロックを解除したり、残高を解放したりすることはできません。
この件に関して何か更新があれば、速やかにお知らせいたします。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
スピナリウムチーム
よし、
その場合、入金が行われた日付の明細書を確認する必要があります。明細書にチャージバックを行った証拠がない場合、入金取引のステータスを問い合わせ、決済プロバイダーがチャージバックが行われていないことを確認した、決済プロバイダーとのやり取りの記録、転送された電子メール、またはスクリーンショットをご提供いただく必要があります。
sadpos365 さん、あなたが送ってくれた明細書を確認しました。残念ながら、最初の入金日からあなたの銀行口座のすべての取引が記載された完全な明細書が必要です。銀行にその明細書を特に要求する必要があるかもしれません。
その間、Spinarium Casino さん、プレイヤーの入金の完全なリストを提供していただき、チャージバックとしてフラグが立てられているものをマークしていただけますか?
ありがとう！
チャージバックがこれらの月には行われなかったことをカジノに示すことができるように、11月、12月、1月、2月についても同様の明細書を送っていただけますか?
