アイルランドのプレイヤーは、出金を 2 週間未満待っていましたが、支払いを受け取っていませんでした。苦情チームは、出金は通常、完全に処理されるまでに数日から数週間かかることを伝え、忍耐を求めました。チームはまた、プレイヤーが応答できるようにタイマーを 7 日間延長しました。しかし、プレイヤーからの応答がなかったため、それ以上調査することができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。
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Spinaro Casino - プレイヤーが賞金を受け取れずにいます。
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金額: €600
Spinaro Casino
安全性指標：高い安全性指標
安全性指標が高いカジノは、プレイヤー数が多く、未解決のクレーム数が少ないカジノです。安全性指標の高いカジノでのプレイは安全で、公平な扱いが期待されます。
終了したクレーム
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
却下されました
クレームの概要
6ヶ月前
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公開
公開
7ヶ月前
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すべての書類で完全に確認されていますが、2回拒否されたというメールを受け取った後にチャットに進むと、私のibanが確認されたものと同じではないため、確認されるまで送金できないと言われました。私の元の預金がどこにあったかを示す銀行口座明細書をすでに彼らに送信しました。彼らが送金しようとしている口座は私のデビットカードなのでIBANがなく、カードは私のアカウントにリンクされています。彼らは何の手がかりも持っていないようで、ただ私のお金を握っているだけのように感じています
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公開
公開
7ヶ月前
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Sostom85様
クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。
アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。
アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
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