ホームクレームSpinaro Casino - プレイヤーの撤退が遅れています。

Spinaro Casino - プレイヤーの撤退が遅れています。

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金額: €600

Spinaro Casino
提出日: 2024年12月1日 | 終了したクレーム : 2024年12月22日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

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ポルトガルのプレイヤーは、完全に認証されたアカウントを持ち、ボーナスなしで賭けていたにもかかわらず、11月24日から600ユーロの引き出しを待っていました。カスタマーサポートに何度も連絡した後、プレイヤーは処理の遅延に関する同じメッセージを受け取り続け、引き出しは8日経ってもまだ保留中です。苦情チームの問い合わせに対するプレイヤーの応答がなかったため、問題は未解決のままとなり、苦情は却下されました。

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おはようございます。11月24日から600ユーロの出金を待っています。私のアカウントは完全に確認されており、ボーナスなしで賭けましたが、出金には最大72時間かかると通知されました。今日12/01現在、私の出金はまだ保留中です。


チャットで何度か連絡しましたが、皆同じことを言っています。複数のプレイヤーからのリクエストがあり、私のリクエストの処理には時間がかかるかもしれないということです。もう 8 日経ちますが、まだ何も返ってきません。

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こんにちは、telmomvmpさん。

苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Spinaro Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。

  • あなたのアカウントはいつから完全に確認されたのか教えていただけますか?
  • これはカジノでの最初の出金リクエストですか?
  • 最後にカジノと話したのはいつですか、また何について話しましたか?


特に初めてのリクエストの場合は、出金が処理されるまで少なくとも 14 日間待つことをお勧めします。

ご返答をお待ちしております。

よろしくお願いいたします。

ニック

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おはようございます。私のアカウントは 11/24 に完全に確認されました。これは私の最初の出金リクエストであり、今日は出金についてお話ししました。

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おはようございます。昨日、入金したSkrillの明細書と口座の詳細が求められたため、出金がキャンセルされたというメールを受け取りました。出金は最後の支払い方法で行う必要があると通知されませんでした。すべて送信しましたが、再び出金を待っています。

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親愛なるTelmomvmp様、

出金にも同じ方法を使用するのが標準的な慣行です(ただし、その方法が出金にも使用できる場合)。

さらに、出金をリクエストする前に、すべての入金を確認し、資金がお客様自身の支払い方法で入金されたことを確認する必要があります。

あなたのSkrillアカウントがカジノで確認されているかどうか、またあなたの出金リクエストの現在のステータスはどうなっているか確認していただけますか?

ご返信をお待ちしております。

よろしくお願いします、

ニック

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telmomvmp様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答しませんでした。そのため、私たちはこれ以上調査することができず、この苦情を却下せざるを得ませんでした。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。

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