ポルトガルのプレイヤーはカジノの認証プロセスで困難に直面し、承認されるまでに複数の銀行取引明細書を送信する必要がありました。即時支払いが約束されていたにもかかわらず、カジノは引き出しに 72 時間かかると述べました。苦情チームの問い合わせに対するプレイヤーの返答がなかったため、問題は解決されず、苦情は却下されました。プレイヤーには、いつでも苦情を再開できると通知されました。
mbway から 500 枚の銀行取引明細書を要求されましたが、一度も受け入れられませんでした。私はすべてのカジノに送るのと同じものを何度も送り続けました。最終的に、多くの書類を送った後、ようやく受け入れられました。検証プロセスは非常に困難でした。即時支払いを約束していたのに、今では 72 時間かかると言われています。このカジノはお勧めしません。
mirandasantossandra5様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。出金に関する問題については大変申し訳なく思っており、ご心配をおかけしていることは理解しております。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日から数週間かかることはよくあることですので、ご了承ください。つまり、お客様の口座にお金が反映されるまでに時間がかかる場合があります。この遅延は、KYC 認証が未完了であるか、出金リクエストが大量にあることが原因である可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴が確認され、カジノから出金が承認されたにもかかわらず、出金をリクエストしてから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社にお知らせください。当社が介入してお手伝いいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
この時期は苦情の数が増えるため、回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちください。苦情は提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日かかります。また、現在 900 件を超える苦情を処理しているため、苦情が解決担当者に割り当てられるまでに多少時間がかかる場合がありますのでご了承ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしください。できるだけ早くご連絡いたします。
お客様の不満や不満は理解できますし、お客様の状況に心から共感しています。当社の経験から言うと、支払いのほとんどは通常 14 日以内に処理され、受領されます。ただし、カジノ側の制御が及ばない外部要因により、遅延が発生することもあります。
当社のポリシーでは、この 14 日間の期間が経過するまで待つ必要があります。その期間内に賞金を受け取っていない場合は、当社までお知らせください。当社がお客様に代わってさらに調査を進めます。
ご理解とご協力に感謝いたします。
ご返信ありがとうございます。ご不満なのは理解できますが、前回の返信で述べたように、カジノが制御できない外部要因により支払いが遅れる場合があります。当社の経験では、出金の大部分は 14 日以内に受け取られます。お支払いの状況をお知らせください。
お知らせいただきありがとうございます。
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