ギリシャのプレイヤーは 1 月 18 日に保留中の出金リクエストを出しましたが、アカウントが完全に認証されているにもかかわらず、未処理のままでした。カジノとのコミュニケーションは一貫性がなく、完了のタイムラインに関するメッセージが矛盾していました。問題は解決され、プレイヤーは苦情チームから苦情が「解決済み」とマークされたという確認を受け取りました。
こんばんは、
1/18に出金リクエストを出しましたが、まだ処理されていません。
アカウントを完全に確認しました。
カジノとのやり取りでは、今日中に完了すると言われたかと思えば、次の瞬間には出金量が多いため待つように言われました。
プロセスをスピードアップするために介入してもらえますか? このカジノを信頼できない気がします。
親愛なるziopap様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。出金に関する問題については大変申し訳なく思っており、ご心配をおかけしていることは理解しております。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日から数週間かかることはよくあることですので、ご了承ください。つまり、お客様の口座にお金が反映されるまでに時間がかかる場合があります。この遅延は、KYC 認証が未完了であるか、出金リクエストが大量にあることが原因である可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴が確認され、カジノから出金が承認されたにもかかわらず、出金をリクエストしてから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社にお知らせください。当社が介入してお手伝いいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
検証は完了しており、私が不満を言う理由は会話の中での応答が異なっているからです。
私たちプレイヤーが要求する情報に一貫性を保つのと同様に、カジノも支払いに関して一貫性を保つべきです。
親愛なるziopap様、
問題が解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録します。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
お時間をいただき、ありがとうございます。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ・フリッツ
カジノ.グル