ドイツのプレイヤーはウェルカムボーナスを使い、実際のお金で 2060 ユーロを獲得し、1000 ユーロのボーナスをキャンセルしました。2050 ユーロを出金した後、利用規約に存在しないセクションのボーナス回転要件を満たしていないとして出金が拒否されました。彼は賞金を騙し取られたと感じています。
ウェルカムボーナスを使用して入金し、リアルマネー部分ですでに勝利していました。利用規約によると、リアルマネーが最初にプレイされます。キャッシャーを確認すると、リアルマネー残高が2060.00ユーロで、ボーナスマネーが1000ユーロあり、合計残高が3060ユーロになっていることがわかりました。これはNonStickyBonusではよくあることです。そのため、ボーナスをキャンセルし、リアルマネーが2060ユーロ残ったので、そこから2050ユーロを引き出しました。今日、ボーナスの売上高要件を満たしておらず、利用規約のセクション23.17に従ってすべての勝利金がボーナスマネーとみなされるという拒否を受け取りました。ただし、この点は利用規約のドイツ語版にも英語版にも存在せず、セクション23.14までしか記載されていません。私は賞金をだまし取られたと感じており、支援を求めています。
親愛なるandyohmsen様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。一般利用規約を確認したところ、次のことがわかりました。
23.17. プレイヤーはボーナス賭け条件を満たす前に入金した金額の引き出しをリクエストできます。この場合、ボーナス額と賞金は無効となり、残金がある場合はプレイヤーに支払われます。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
こんにちは、クリスティーナ。
いいえ、ボーナスを有効にする必要はなく、入金後に自動的にクレジットされます。カジノではスポーツベットも提供しており、リアルマネー部分で賭けることもできます。リアルマネーが最初に使用されることが明示的に記載されている場合のみ、このようなことが起こると知っています。これにより、リアルマネーも生成されます。キャッシャーはそれをそのように見ており、私の賞金はボーナスマネーではなくリアルマネーとして表示されました。
ボーナスがキャンセルされたとき、1,000 ユーロのみが言及され、キャンセル後も実際のお金は変更されず、したがって支払われることができました。私も実際のお金で実際のお金の賞金を獲得しているので、これは非常に疑わしく不公平だと思います。そうでなければ、実際のお金が最初に賭けられていることを指摘する必要はありません。
ボーナスを有効にするためにいくら入金しましたか? ボーナスをキャンセルしようとしたときに、警告や通知はありましたか? ボーナスをキャンセルする前に賭け条件を満たすことができたかどうかを明確にしていただけますか?
1000ユーロを入金すると、ボーナスが自動的に入金され、レジでは1000ユーロのリアルマネーと1000ユーロのボーナスマネーが区別されていました。リアルマネーの有効期限が切れる前に勝ったため、レジでもリアルマネーとして表示され、ボーナス額は1000ユーロのままでした。ボーナスをキャンセルすると、ボーナス額のみが記載され、キャンセル後もリアルマネーはそのままで、ボーナス額は0と表示されました。出金時にも表示はありませんでしたが、リクエストすることはできました。ボーナス条件により資金がブロックされたという表示もありませんでした。ボーナス額が差し引かれたため、リアルマネーのボーナス条件を満たす必要はありませんでした。
こんにちは、クリスティーナ。私は合計 3 件の苦情を報告しました。番号は 113461 + 113467 + 113468 です。3 件のケースすべてで問題は同じです。実際のお金の賞金が表示され、支払いが試みられました。実際に苦情に勝つのに十分かどうかは不明です。しかし、実際のお金が表示され、ボーナスに結び付けられたお金として表示されていない場合は、それは間違っていると思います。私はボーナスを選択しませんでしたが、ボーナスは 2 回目の入金に選択されており、ボーナスを明示的に拒否する必要があることがわかりました。入金後、お金は 2 倍になり、最初の勝利の後、私は常に賞金が実際のお金かボーナスのお金かを確認します。この場合は実際のお金だったので、その仮定の下でプレイを続け、勝ちました。私の経験に基づいて、私はフランチャイズのさらに 4 つのカジノに入金しました。私は勝ったと思い込んでいたので、フランチャイズについて良い印象を持っていました。他の 2 つの苦情により、私は Cashwin + Sushi で 3x 1,000 ユーロと 2x 1,000 ユーロを入金して、合計でほぼ 8,000 ユーロを獲得しました。つまり、3,000 ユーロの黒字ではなく、2,000 ユーロの赤字です。リアルマネーの賞金が差し引かれると知っていたら、他のカジノに入金しなかったでしょうし、この条項が正しいとすれば、プレイヤーにとって非常に不公平だと思います。他のカジノの他のスティッキーボーナスと同様に、ボーナス関連の賞金として表示する必要があります。善意や公平さのしるしとして賞金が支払われるか、少なくともフランチャイズでお金が失われないように、何かしていただければと思います。
前述したように、私はボーナスを特に選択したわけではありませんが、非スティッキーボーナスだと思い込んでいたので、ボーナスが欲しかったのです。ボーナス連動ボーナスとして表示されていたら、事前にボーナスを削除せず、もちろん賭け条件を満たすように努めていたでしょう。そのため、他の 4 つのフランチャイズ カジノには入金しなかったでしょう。
こんにちは、andyohmsenさん。
ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
カジノの代表者をこの件に招待したいと思います。
カジノの担当者様、この件について確認していただき、何が起こったのか説明していただけますでしょうか?