ブラジルのプレイヤーは、オンラインカジノから賞金を引き出す際に問題を抱えていました。当初はPixとUSDTを使用して入金しましたが、Pixは出金できないことがわかりました。カジノは、再度入金してSKRILLで出金するようアドバイスしましたが、賭け条件を満たした後でも出金は拒否されました。私たちは、カジノの担当者を会話に参加させることで問題解決を試みましたが、カジノは応答しませんでした。苦情は「未解決」とマークされており、カジノの評価に悪影響を与える可能性がありました。プレイヤーは、さらなる支援を得るためにゲーミングキュラソー当局に連絡するようアドバイスされました。カジノはその後、出金リクエストは承認されたが、マネーロンダリング防止（AML）ポリシーにより問題が発生したと回答しました。プレイヤーは解決を確認するよう求められましたが、応答しなかったため、苦情は却下されました。
こんにちは、
最初の入金をし、数か月後に出金することにしましたが、残念ながら入金に使用した方法が出金ページでは利用できませんでした。チャットに連絡すると、別の方法で入金し、賭け条件を賭けてから、撤退すること。
自分の意志に反して、2 回目の入金をしてしまいました。私は入金額の10倍を賭け、同じ方法で出金をリクエストしましたが、残念ながらこれも拒否されました。
チャットに連絡したところ、SKRILLを使用してのみ出金でき、出金するには入金する必要があると言われました。
私はこれに同意しません。
denilson781 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。支払い方法の多様性とアクセシビリティはカジノが独占的に管理しているわけではないことをご理解ください。ライセンス当局、位置情報、決済プロバイダーとの契約、銀行制限などのいくつかの要因がすべて大きな影響を与えます。したがって、これは必ずしもカジノの間違いである必要はありません。
これまでに引き出しに成功したことがありますか?すでに試した支払い方法を明確にしていただけますか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
denilson781さん、ご返信ありがとうございます。あなたとカジノとの間のすべての関連通信を次の宛先に転送していただけますか。 kristina.s@casino.guru ?あるいは、ここに投稿することもできます。よろしくお願いします。
denilson781様、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のステファンに転送します ( stefan.m@casino.guru ) 誰があなたのサービスを提供しますか。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、denilson781 さん。
引き出しの連絡がまだ届いていないとのこと、大変残念に思っております。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決するよう努めます。
ここで、スピナロ カジノの代表者をこの会話に参加していただき、この苦情の解決に参加していただきたいと思います。
親愛なるスピナロ カジノ様
これについてコメントして、プレーヤーが資金を引き出すことができない理由を述べていただけますか?
情報提供をよろしくお願いいたします。
敬具、
ステファン
こんにちは、denilson781 さん。
私は苦情スレッドの外でカジノの代表者に連絡し、苦情に対応する機会をもう一度与えました。タイマーをさらに 7 日間延長します。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。それまでの間、キュラソー島ゲーミング管理局 ( complaints@gaming-curacao.comまたは Web サイトにある「連絡先」ボタンから)、苦情を送信してください。ゲーム当局には、プレイヤーを支援するためのオプションとツールがさらにあります。苦情の提出についてサポートが必要な場合、またはご自身でできる場合は苦情の対応について教えてください ( stefan.m@casino.guru ）。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ステファン、カジノの第一人者
Spinaro Casino の要請により、この苦情を再開しました。私たちはこの事件を解決する機会をもう一度与え、関係者双方が満足のいく結論に達するよう支援したいと考えています。
Casino Guru を通じて出金に関する懸念を私たちに知らせていただきありがとうございます。このプロセス中にご迷惑をおかけしたことを心よりお詫び申し上げます。
あなたの引き出しリクエストが承認されたことをお知らせいたします。ただし、当社のマネーロンダリング対策 (AML) ポリシーと手順により、いくつかの複雑な問題が発生しました。これらのポリシーでは、入金に使用したのと同じ支払い方法で出金を処理するか、必要に応じて別の方法を使用する必要があります。
お客様の場合、入金に使用された最初の E-ウォレットに技術的な問題があったため、そのアカウントへの出金を処理できなかったようです。弊社の AML ポリシーと手順に従って、引き出しプロセスを容易にするために、別の E-ウォレット経由で資金を入金するようお願いしました。ご迷惑をおかけしたことをお詫び申し上げます。
この要件は、AML 規制への準拠を確保し、不正行為から保護するために、当社の支払いプロバイダーによって設定されていることに注意してください。代替の電子ウォレット経由で入金すると、追加の賭け条件を追加することなく資金を引き出すことができます。
このプロセス中に遅延や混乱が発生したことをお詫び申し上げます。私たちはすべてのプレーヤーにシームレスで効率的な出金エクスペリエンスを提供するよう努めており、ご理解とご協力に感謝いたします。
さらにご質問やご不明な点がございましたら、お気軽にサポートチームまでお問い合わせください。私たちはできる限りのお手伝いをさせていただきます。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
スピナロカジノサポートチーム
親愛なるスピナロ カジノ様
ご返信と情報提供ありがとうございます。
こんにちは、denilson781 さん。
出金申請はできましたか？
ご返信をお待ちしております。
