ベルギーのプレイヤーは、SpinBetter Casino から 700 ユーロの賞金を引き出すのに問題を抱えていました。カジノは当初、電子メール アドレスの確認と身分証明書の提出を求め、プレイヤーはそれを実行しました。しかし、プレイヤーの返答は大幅に遅れ、カジノは自分が作成した覚えのないアカウントに関する情報を求めていると主張しました。当社の介入後、カジノはプレイヤーに、セキュリティ チームに引き出し方法を確認するよう指示しました。プレイヤーはその後、問題が解決し、引き出し金を受け取ったことを確認しました。その後、苦情は解決済みとしてマークされました。
親愛なる、
このカジノでプレイして 700 EUR 勝ちました。出金しようとしましたが、出金するにはメール アドレスを確認する必要がありますが、メール icloud に問題があります。メール アドレスを .gmail.com に変更するように依頼しました。このリクエスト以降、チームは「ブロック」して、身元の証明やその他の質問をし続けています。すべての証拠を送信しましたが、解決に至りませんでした。2 週間で 1750 EUR を入金しました。今、私は勝ちました。利益を支払わないようにすべて完了しました。質問ごとに、フィードバックを得るために 5 日間待たなければなりません。フィードバックごとに、別のリクエストがあります。いつ出金できますか? 私は正直なプレーヤーです。よろしくお願いいたします
親愛なるアランシャベル様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。オンラインカジノで問題が発生したとのこと、大変申し訳ございません。
効果的にサポートするために、追加情報をご提供いただけますでしょうか? 具体的には、以下の情報をお知らせください。
また、関連する連絡事項がある場合は、お気軽に転送してください。 petronela.k@casino.guru参考までに。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
こんにちは、ペトロネラさん。
Spinbetterのサポートおよびチーム「Block」との最初の連絡は2024年4月14日です。
"ユーザーの皆様、
ブックメーカーは理由を述べずに個人からの賭けを拒否する権利を留保します。
当社の Web サイトに複数のゲーム アカウントを登録しています。アカウントを統合する必要があります。
お客様のゲーム アカウント № ***6761 への入金取引を証明する確認メッセージのスクリーンショットをご提供ください。支払い確認には、支払い日、資金が引き落とされた日、金額、取引 ID が含まれている必要があります。メッセージは、お客様の支払いプロバイダーから送信する必要があります。当社の Web サイトの取引履歴セクションで作成されたスクリーンショットは受け付けられませんのでご注意ください。
一見すると、このカジノに2つ目のアカウントがあるように見えますが、このアカウントを覚えていません。そこで、この2つのアカウントを統合するためのすべての情報を提供しました。身分証明書の両面コピー、iCloudからGmailアドレスへの変更を求める文書が入ったセルフィーを送りました。住所証明、アカウントからの引き落とし証明、cashlibの証明。すべてを提供しました。各連絡ごとに、他のリクエストとともに返信を受け取るまで5日間待たなければなりません。
私にとって、1750 ユーロの入金はできるのに、700 ユーロの引き出しができないというのは受け入れがたいことです。引き出しをするために、自分の身元やメールアドレスを証明するために何をしなければならないのか、もうわかりません。
助けてくれてありがとう。
親愛なる皆様、「ブロックチーム」からのフィードバックをご覧ください:
ユーザーの皆様、
お客様のゲーム アカウント № **6761* への入金取引を証明する確認メッセージのスクリーンショットをご提供ください。支払い確認には、支払い日、資金が引き落とされた日、金額、取引 ID が含まれている必要があります。メッセージは、お客様の支払いプロバイダーから送信する必要があります。当社の Web サイトの取引履歴セクションで作成されたスクリーンショットは受け付けられませんのでご了承ください。
私の反応 ：
親愛なる、
すでに説明したように、このアカウントを開設した記憶はありません。覚えていれば、このアカウントでプレイし続けていたでしょう。知らないアカウントで戻ってくるのはもううんざりです。現在、このアカウントは私の電話番号またはメールアドレスgmail.comにリンクされており、アカウントのパスワードをリセットしてこのアカウントの内容を閲覧するために、このアカウント番号全体を取得する権利があります。
あなたはいつもこのアカウントで戻ってきますが、私にはわかりません。私のアカウント*****1805は合法的に開設されました。引き出しを拒否する場合は、預金全額（1750ユーロ）を返金します。引き出しできないのにお金を預けるのは愚かです！
できるだけ早く返信してください。
私に関する全てを送りました。勝者には報酬を支払いますか？
親愛なるアランシャベル様、
この件についてご連絡いただき、またご理解いただきありがとうございます。
誠に申し訳ございませんが、複数アカウントの作成に関する違反が検出されたため、お客様のアカウントは停止されました。弊社のポリシーに従い、このアカウントからのさらなる賭けは受け付けられません。
ただし、口座内の資金はブロックされておらず、引き出し可能です。ご質問や追加情報が必要な場合は、当社の支払い部門までお問い合わせください。 processing@spinbetter.com弊社のチームが喜んでこの問題の解決をお手伝いし、必要なサポートを提供いたします。
改めましてご不便をおかけいたしますが、ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
SpinBetterサポートチーム
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こんにちは、アランシャベルさん。
私の理解が正しければ、あなたの資金はカジノから引き出すことができます。
ありがとう。
親愛なる、
もう一度サポートに連絡し、支払いチームにコピーを送りましたが、応答がありません。メールアドレスを確認できない限り、引き出しはできません。メールアドレスを確認するには、メールアドレスを変更する必要があります**** ha@icloud.comする habel@gmail.com。
ある部署 (サポート) から別の部署 (ブロック) に派遣されてから 20 日が経ちました。いつも、私が提供しているのと同じ証拠を求められます。
収入を得るために何をしたらよいか分からない
それぞれの回答に対して、毎回別の質問に対する返答を 5 日間待たなければなりません。このカジノは本当に信頼できるのか疑問に思います。
ご協力とフィードバックをありがとうございました
ペトロネラ様
「チームをブロック」という新しいメッセージを受け取りました:
ユーザーの皆様、
ゲーム アカウント番号 *6761 への入金取引を証明する確認メッセージのスクリーンショットをご提供ください。支払い確認には、支払い日、資金が引き落とされた日、金額、取引 ID が含まれている必要があります。
私の反応 ：
私がこの口座番号を覚えていないことをいつになったら理解してくれるのでしょうか? 私が送ったメールを読んでいますか? この口座は知りません! 1750 ユーロを入金した口座 83****805 から引き出しができるようにしたいのです。
なぜこのアカウントの情報が必要なのですか? このアカウントが私には知られていないことを理解していますか?
あなたは私を笑っています。
私のアカウント 83****805 の残高は 714,31 です。正直勝ちました! 賞金が欲しいです!
アカウント *6761 に関する情報を私に尋ねるのはやめてください。このアカウントに関する情報はありません。
本当のサポートを受けることが可能です！
ペトロネラ様、
私はフランス語を話し、英語は上手ではありません。口座 *6761 については覚えがなく、当座口座 832831805 を誠意を持って開設したことを、彼らはいつ理解するのでしょうか。
このサポートは、彼らが私の賞金を支払わないようにあらゆることをしているという印象を受け、私を不安にさせます。
彼らは実際にいつ私を助けてくれるのでしょうか?
フォローしてくれてありがとう。
必要な情報をすべて提供していただき、誠にありがとうございます、alainschabel。あなたの苦情を同僚のピーターに転送します（ peter.c@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、
すべての情報を提供してくださったalainschabelさんに感謝します。一緒にこの問題を解決できることを願っています。
私は今、この苦情を解決するために SpinBetter Casino に協力をお願いしたいと思います。プレイヤーのメール アドレスを変更して資金を引き出せるようにすることは可能でしょうか。
ありがとう！
親愛なるピーター、
Spinbetter のサポートにこのリクエストを送信していただきありがとうございます。すでにすべての証明を送信しましたが、成功しませんでした。
ご協力ありがとうございました
こんにちは、 アランシャベル
お客様のアカウントではこれ以上の賭けはブロックされているため、確認したり統合したりする必要はありません。
現時点では、次の操作を実行することをお勧めします。
1. セキュリティチームまでご連絡ください。 security@spinbetter.com入金に使用した方法は出金に使用できないため、出金方法を確認してください。
2. プロセスをスピードアップするために、暗号通貨ウォレットを検証することをお勧めします。
3. 確認後、確認した方法で出金リクエストを作成します。
それがすべてですありがとうございました。
よろしくお願いします、
SpinBetter サポートチーム
