ホームクレームSpinBetter Casino - プレイヤーが自分のアカウントをブロックしようとする試みは見過ごされてきました。

SpinBetter Casino - プレイヤーが自分のアカウントをブロックしようとする試みは見過ごされてきました。

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金額: €300

SpinBetter Casino
安全性指標:高い
提出日: 2021年2月27日 | 終了したクレーム : 2021年3月15日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

3年前
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ドイツのプレーヤーがアカウントを閉鎖しようとしています。残念ながら、問い合わせは無視されました。プレーヤーが私たちのメッセージや質問に応答しなかったため、私たちは苦情を拒否しました。

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3年前
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こんにちは、

中毒性のギャンブラーをim


私は自分のアカウントを永久にブロックするように電子メールごとにcasino-zに依頼しました。

03.01と24.01.21にブロックしました


Casino-zは何もしなかったので、今までプレイしてさらに300€を失うことができました。


永久にブロックされ、入金された資金を受け取りたいです。


私を助けてください!


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3年前
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親愛なるコンスタンティン、

苦情を提出し、関連するすべての通信を転送していただき、ありがとうございます。あなたの問題について聞いてすみません。

私はウェブサイトで利用規約を確認しました、そしてこれは私が見つけたものですhttps://casino-z.com/en/information/rules/10


ギャンブルに制限を設けたいお客様のために、自主的な自己排除ポリシーを提供しています。これにより、アカウントを閉鎖したり、サービスでのギャンブル活動を最低6か月間制限したりできます。アカウントが自己除外されると、選択した期間が満了するまでアカウントは閉鎖されます。自己除外期間の満了時に、カスタマーサポートに連絡することでサービスの使用を再開することができます。

自己排除期間中は、新しいアカウントを開設しようとしてはならず、ギャンブルを続けたり、別の名前でサービスで新しいアカウントを使用したりした場合、会社は金銭的責任を負わず、その他の責任を負わないことに同意する必要があります。またはアドレス。」


関連するすべての情報を記載したメールをsupport@casino-z.comに送信することをお勧めします。このようにして、そのような行動の証拠が得られます。アカウントの閉鎖を希望する期間をリクエストに指定し、その理由を明確に記載してください。さらに、カジノサポートは1日に多くのリクエストを受け取るため、メール「件名」は明確にマークされ、簡単に認識できる必要があります。したがって、「自己除外」として視覚的にマークされている場合は、できるだけ早くリクエストが許可される可能性が高くなります。

転送された通信から、クエリを送信した電子メールアドレスを区別できません。

さらに、アカウントの閉鎖と自己排除の違いについて説明します。

一部のカジノでは、責任あるギャンブルのために多くのツールを使用しています。カジノで不満を持っているプレイヤーができること:アカウントを閉鎖するか、自己排除するか、それが2つの基本的な選択肢です。

アカウントの閉鎖は簡単で、ほとんど影響はありません。プレーヤーはいつでもアカウントを再開でき、カジノはプレーヤーに義務を負いません。

一方、自己排除はそうです。プレイヤーが自己排除に成功した場合、カジノはこのアカウントを開設しないことに同意するか、特定の状況下でのみ開設することに同意します。 (クーリングオフ期間の後、これは中毒/ギャンブル依存症のプレイヤーには実行できません)

自己排除の場合、カジノがこれに失敗した場合、プレイヤーは返金を要求することができます。


ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。今回うまくいかない場合は、介入させていただきます。

(前もって)ご返信に感謝いたします。

宜しくお願いします、

ペトロネラ

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3年前
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親愛なるコンスタンティン、

タイマーを7日間延長します。所定の期間内に必要な情報を提供しなかった場合、苦情は拒否されますのでご注意ください。

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3年前
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残念ながら、プレーヤーがメッセージや質問に回答していないため、このケースは拒否されます。したがって、これ以上の調査を進めたり、考えられる解決策を提案したりすることはできません。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開できます。

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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