親愛なるコンスタンティン、
苦情を提出し、関連するすべての通信を転送していただき、ありがとうございます。あなたの問題について聞いてすみません。
私はウェブサイトで利用規約を確認しました、そしてこれは私が見つけたものですhttps://casino-z.com/en/information/rules/10 :
ギャンブルに制限を設けたいお客様のために、自主的な自己排除ポリシーを提供しています。これにより、アカウントを閉鎖したり、サービスでのギャンブル活動を最低6か月間制限したりできます。アカウントが自己除外されると、選択した期間が満了するまでアカウントは閉鎖されます。自己除外期間の満了時に、カスタマーサポートに連絡することでサービスの使用を再開することができます。
自己排除期間中は、新しいアカウントを開設しようとしてはならず、ギャンブルを続けたり、別の名前でサービスで新しいアカウントを使用したりした場合、会社は金銭的責任を負わず、その他の責任を負わないことに同意する必要があります。またはアドレス。」
関連するすべての情報を記載したメールをsupport@casino-z.comに送信することをお勧めします。このようにして、そのような行動の証拠が得られます。アカウントの閉鎖を希望する期間をリクエストに指定し、その理由を明確に記載してください。さらに、カジノサポートは1日に多くのリクエストを受け取るため、メール「件名」は明確にマークされ、簡単に認識できる必要があります。したがって、「自己除外」として視覚的にマークされている場合は、できるだけ早くリクエストが許可される可能性が高くなります。
転送された通信から、クエリを送信した電子メールアドレスを区別できません。
さらに、アカウントの閉鎖と自己排除の違いについて説明します。
一部のカジノでは、責任あるギャンブルのために多くのツールを使用しています。カジノで不満を持っているプレイヤーができること:アカウントを閉鎖するか、自己排除するか、それが2つの基本的な選択肢です。
アカウントの閉鎖は簡単で、ほとんど影響はありません。プレーヤーはいつでもアカウントを再開でき、カジノはプレーヤーに義務を負いません。
一方、自己排除はそうです。プレイヤーが自己排除に成功した場合、カジノはこのアカウントを開設しないことに同意するか、特定の状況下でのみ開設することに同意します。 (クーリングオフ期間の後、これは中毒/ギャンブル依存症のプレイヤーには実行できません)
自己排除の場合、カジノがこれに失敗した場合、プレイヤーは返金を要求することができます。
ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。今回うまくいかない場合は、介入させていただきます。
(前もって)ご返信に感謝いたします。
宜しくお願いします、
ペトロネラ
Dear Konstantin,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding all the relevant communication. I’m sorry to hear about your problem.
I have checked terms and conditions on the website, and this is what I found https://casino-z.com/en/information/rules/10:
„For customers who want to set limits on their gambling we offer a voluntary self-exclusion policy, which allows you to close your Account or to restrict your gambling activities on the Service for a minimum of six months. Once your Account has been self-excluded, it will be closed until the expiry of the selected period. At the expiry of the self-exclusion period, you will be able to re-commence the use of any Services by contacting Customer Support.
During the self-exclusion period you must not attempt to open a new Account and you must accept that the Company shall have no financial liability and shall not be held otherwise accountable if you continue gambling or using a new Account with the Service under a different name or address."
I would recommend sending an email to support@casino-z.com including all the relevant information. In this way you’ll have a proof of such an action. Specify in the request for how long you wish your account to be closed and clearly state the reason why. Additionally, email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as casino support receives many requests per day hence, if it’s visibly marked as "Self-exclusion" you stand a better chance to have your request granted as soon as possible.
From the forwarded communication I’m not able to distinguish to which email address you have sent your queries.
Additionally, let me explain to you what is the difference between closing the account and self-exclusion:
Some casinos use lots of tools for responsible gambling. What a player can do if they're unhappy in the casino: Close the account or self-exclude themselves, that's the two basic choices.
Closing an account is simple and has almost none impact - the player can reopen the account anytime, and the casino has no obligation to the player.
On the other hand, self-exclusion does. If a player successfully makes a self-exclusion, the casino agrees not to open this account or if yes only under particular circumstances. (after cooling off period and this cannot be done for players who’s are addicted/with gambling problem)
In the case of self-exclusion, if casino failed in this, a player may ask for a refund.
Please, let me know if you need any assistance and keep me updated. If it won’t work this time, we will intervene.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
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