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SpinBetter Casino - プレイヤーが賞金を受け取れずにいます。

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金額: zł2,700

SpinBetter Casino
安全性指標:高い
提出日: 2023年8月15日 | 解決済 : 2023年8月23日
解決済 Casino Guruの決定

終了したクレーム

解決済

クレームの概要

1年前
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ポーランド出身の選手は2週間も経たずに撤退を待っている。残念ながら、彼らの支払いはまだ受け取られていません。私たちはカジノに連絡しようとしましたが、返答が来る前にプレーヤーから問題が解決され、最終的にお金を受け取ったと連絡があったため、解決済みとして苦情を終了しました。

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1年前
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こんにちは。

私はこのカジノを2〜3か月ほど利用しました。

これまで何も問題はなかったのですが、今日、金額 2700PLN の出金リクエストをしようとしましたが、カジノがこの取引を拒否しました。説明では、支払いオペレーターのエラー (jeton ウォレット) でした。jeton にメッセージを送信し、jeton が私のアカウントについて教えてくれました。すべて問題ありません。ウェルネスジェットンのウェブサイトにも問題はありません。

カジノは常に 15 分以内にお金を支払います (ウォレット)

しかし今、カジノは私のお金を払いたいと思っています。

私は400plnの金額をデポジットしますが、ボーナスなし、フリースピンなしなどです。

誰か助けてくれませんか?

私の英語で申し訳ありませんが、理解していただければ幸いです。

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1年前
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Mciepllyy様

クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。

アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。

よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
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1年前
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こんにちは、クリスティーナ。

残念ながら、カジノは Jeton 経由で最大 15 分でお金を支払いますが、出金リクエストを行おうとすると常にカジノから出金が拒否されたというメッセージを受け取りました。

このカジノのライブチャットにメッセージを書きます、ライブチャットエージェントで、セキュリティチームにメッセージを書かなければならないことを教えてください、OK、これを実行していますが、セキュリティチームがサポートにメッセージを書かなければならないというメッセージを送ってきました、わかりました、サポートにメッセージを書きます、サポートがメッセージを受け取りました待たなければなりませんが、カジノはまだ出金を拒否しました、そして誰も理由を教えてくれません

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1年前
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8〜9回出金を試みますが、リクエストを行うとすべてOKになり、15〜20分後にカジノサイトに戻ると、出金が拒否されたというメッセージが表示されますが、理由はありません。

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センシティブなアタッチメント
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1年前
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ハハハ、信じられないよ。

スクリーンショットを見てください。

15分前にセキュリティチームに問い合わせると、出金が承認されたことを教えてくれました。確認すると、ウェブサイトに表示されていませんが承認されています。まだ保留中です。セキュリティチームに再度メッセージを送信し、出金が進行中であることを教えてくれました(笑)。

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1年前
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また、私の電子ウォレットアカウントが完全に機能していることを確認するメッセージを電子ウォレットから受け取りました

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1年前
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このカジノのスタッフの誰かがここにいますか?

誰も答えられない、なぜセキュリティとサポートチームが私の脱退について嘘をつくのか

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1年前
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見てください、カジノからの電子メール メッセージの以前のスクリーンショットでは、「出金が承認されました」というメッセージを送信してください。今度は、出金がキャンセルされたことに関する新しいメッセージを送信してください。

どうしたの

このカジノは私のお金を払いたいと思っています

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1年前
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1年前
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@クリスティーナ、手伝ってくれませんか?

ほら、カジノで騙してみてください。昨日、Jeton 電子ウォレット経由で出金リクエストをしようとしましたが、すべての歯が拒否されました。電子メール メッセージを書いた後、サポートとセキュリティ チームから、Jeton に問題があるため、他の出金方法を使用する必要があると言われました。銀行を追加しました。カードを使用して次の出金リクエストを行い、出金についてサポートに問い合わせると、承認された(写真を追加しました)というメールメッセージが届き、その後キャンセルされたという次のメッセージが届きました。

出金できないので、カジノで私を騙してみてください, 理由がわかりません、そしてなぜ私の請求に14日を追加したのかもわかりません。

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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1年前
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ほら、今、ログアウトして再度ログインしてから出金する必要があるというメッセージを受けました。わかりました。これを実行します。

出金は拒否されました。

出金時にすべての詳細を正しく書かなければならないというメッセージを受け取りましたが、すべての詳細を正しく書きます!!!

カジノで騙される

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1年前
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1年前
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ご返信ありがとうございます。これまでに引き出しに成功したことがありますか?別の支払い方法で出金をリクエストしようとしましたが、リクエストは再び拒否されたということを正しく理解していますか?出金履歴のスクリーンショットをここに投稿していただけますか?

アクティブボーナスの有無にかかわらず賞金を貯めましたか?

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1年前
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クリスティーナ リプレイありがとうございます。

はい、すべてがうまく機能する前は、すべての出金は迅速に処理され、問題はありませんでした。

この状況について、通常のようにJeton eウォレット経由で出金してみます(オンラインでこのeウォレットを使用しているため)

メッセージを受け取りました - 支払いが拒否されました。

もう一度試します - 6〜7回、それでも数分後に支払いが拒否されたというメッセージを受け取りました。

私は電子メールメッセージ (support@spinbetter.com) を書き、なぜ今お金を支払うことができなくなったのかを尋ねます。サポートは常に引き出しが保留中であると教えてくれます。次のリクエストをするので「はい」と答えます。なぜまだ拒否されているのですか。その後、エージェントセキュリティ チーム (security@spinbetter.com) にメッセージを送信する必要があることについて教えてください。

セキュリティチームに尋ねると、私たちのspecjalistaがこれをチェックしていると言いました、そして?答えはありませんでした。

もう一度メッセージを送信し、引き出しが正常に処理されたことを知らせますが、アカウントを確認すると、支払いが拒否されたというメッセージが表示されます。

それで、もう一度メッセージを書き、申し訳ありませんが私たちの間違いであり、あなたの引き出しは処理中だと思います、なんと、引き出しが拒否されたと思います(前の投稿で確認できます - スクリーンショットを追加しました)

サポートチームに一度教えてください - 別の支払いで引き出しを試してみることができるので、カードを追加し、デポジットと同じ金額でデポジットを行い、同様に引き出しリクエストをしようとしましたが、今度はカード経由で?支払いが拒否されました

とにかく、出金リクエストがまだ拒否されている理由を誰も教えてくれない場合は、メッセージを書きます。カジノギャンブルフォーラムに投稿して、サポートが回答しました-私たちのspecjalistaがあなたのためにこれを確認してください。何もない。

そこで私はカジノの達人に苦情を申し立て、セキュリティチームに送り、苦情の投稿でこのフォーラムのスクリーンショットをサポートします。

5 分後、出金が承認されたことがわかります。

この時点でカジノはお金を支払いますが、私はこの状況をまったく理解していません。

私の撤退に問題がある理由を誰も教えてくれません。

私の英語で申し訳ありませんが、すべて理解していただければ幸いです。

どうもありがとう

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1年前
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Mciepllyyさん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Natalia ( natalia.b@casino.guru ) に転送し、対応させていただきます。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。

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1年前
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こんにちは、マキプリイさん

あなたのケースを検討したところですが、撤回に関して苦労していることを聞いて残念に思います。カジノに連絡してお手伝いさせていただきます。彼らが返答したら何ができるか見てみましょう。


SpinBetter Casino 様、ぜひこの会話に参加して、プレイヤーの苦情の解決に参加していただきたいと思います。この事件に関する詳しい情報を教えていただけますか?プレイヤーが別の支払い方法を試したにもかかわらず、出金リクエストが拒否された理由を具体的に教えていただけますか?

私はあなたからの聴取を楽しみにしています。裏付けとなる証拠がある場合は、お気軽に私の電子メールnatalia.b@casino.guruに送信してください。

敬具、

ナタリア

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1年前
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ありがとうございます。現時点で私の問題はすべて解決しましたが、なぜカジノが前に出金を拒否したのかはまだわかりません。スタッフの誰も私にこれを説明できません。

カジノの第一人者に苦情を申し立てるためにスクリーンショットを送信すると、問題は解決しました。

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1年前
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Mciepllyy 様、解決済みというのが正確に何を意味するのか教えていただけますか。出金リクエストは最終的にカジノによって処理されましたか、それともお金を受け取りましたか?ありがとう。

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1年前
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はい、私がサポートとセキュリティ チームにカジノ グルへの苦情に関するスクリーンショットを追加した電子メール メッセージを送信した後、カジノが私の出金を承認したという意味です。

以前、私が出金が拒否される理由を尋ねたときは誰も答えませんでしたが、スクリーンショットを送信すると、おそらく最大10分後にカジノの達人に私の苦情が表示され、出金が承認され、jeton経由の出金も正常に機能しました。

どうもありがとう!

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1年前
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この瞬間、私はお金を全額受け取りました。

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1年前
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それは嬉しいですね、マキプリイさん!あなたの問題が無事に解決されたことを嬉しく思います。システム内で苦情を「解決済み」としてマークします。

ご協力に感謝いたします。今後このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。私たちはお手伝いをするためにここにいます。

よろしくお願いします、

ナタリア

カジノの達人

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