ナイジェリアのプレイヤーは Spinbetter Casino で問題を経験していました。必要な確認書類をすべて提出したにもかかわらず、カジノは彼女のアカウントを無効にした。必要な詳細と情報をすべて検討した結果、プレイヤーが詐欺的/禁止された活動に従事しており、彼のアカウントが主にゲーム目的で使用されていなかったと信じる合理的な根拠があると結論付けました。また、個人データの不一致により認証を完了できませんでした。カジノは利用規約に従って行動しました。したがって、この申し立ては不当であるとして終了することに決定しました。
Spinbetter はアカウントを無効にし、私からデポジットを奪いました。
すべての確認書類を提出した後、カジノは私のアカウントを無効にしました。
Google 認証システムを紛失したため、サインインできませんでした。
検証が完了した後、彼らは私が犯していないさまざまなことで私を非難しました。
しかし、重要なことは、私はこのカジノから何の賞金も得られなかったということです。実際、制限時の口座のお金は主に私の預金であり、彼らは私のアカウントへのアクセスを無効にして私の預金を強奪しようとしています。
自分のアカウントへのアクセスを求めます。
私はカジノでゲームをすることに興味がありません。
Spinbetter は私が入金を引き出すことを許可してくれるはずです。そうしないと、これは詐欺としてタグ付けされます。
親愛なるalicejxohnex 様
この苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 SpinBetter Casino に関する問題についてお伺いし、申し訳ございません。あなたの状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
あなたのアカウントは正常に認証され、その後ブロックされたということを正しく理解していますか?
入金のうちいくらをギャンブルで使い果たしましたか?カジノで賞金を稼ぎましたか?
カジノがあなたのアカウントをブロックした理由を具体的に教えていただけますか?この問題に関するお客様とカジノ間の関連連絡は、 veronika.l@casino.guruに転送してください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします
ベロニカ
そうでした。
少なくとも残高の 60% までが私のデポジットである必要があります。
同口座は昨年１２月から残高制限がかかっていた。
Google認証アプリが紛失したためログインできなくなりました。その後、誤って自分の名前で別のアカウントを作成しましたが、一度も使用しませんでした。
両方のアカウントをこのアカウントに統合して検証が成功した後、彼らはそれをブロックし、私が私の資金にアクセスできないようにしました。
私に対する非難はすべて軽薄なもので、私の罪を正確に指摘するものはありませんでした。 
重複アカウントに関するカジノの利用規約を確認したところ、次のことがわかりました。
32.調査が完了すると、会社は公正かつ合理的であると判断するあらゆる決定を下すことができます。
1. アカウント (重複したアカウントを含む) をブロック (閉鎖) する。これには次のことが伴う場合があります。
2.当社の単独の裁量により（例外的な場合）、メインアカウントの継続使用を許可し、それが有効であると認識するため、重複アカウントからお客様が行ったすべての賭けは無効となり、重複アカウントはブロックされます。および/または会社の決定によりキャンセルされます（決定は、違反の程度に応じて、特定のケースごとに個別に行われます）。
片方または両方のアカウントに入金しましたか?
これらのアカウントでボーナスを有効にしましたか?
両方のアカウントが認証されましたか?
1つの口座にのみ入金しました。
私はボーナスを請求しませんでした。
賞金を獲得したかどうかは判断できませんが、賞金を獲得したとしても、アカウントに残っている残高は少なくとも 60% に達するはずです。そのアカウントで獲得した賞金が差し引かれたとしても、これが私の総入金額となります。勝ちを差し引く場合、ブックメーカーは出金額が入金額合計を超える場合にのみ賞金を差し引くことができます。しかし、私の場合は、預金全体の最大 40% さえ引き出していません。
検証プロセス中に両方のアカウントが結合され、私が興味を持っていたアカウントは、要求されたものをすべて提供したため、完全に検証されました。
この一連のブックメーカーは常にこの種の強盗を好みます。
アカウント作成時に確認のためにメッセージを送信すると、要求されるまでそのアカウントを使用するように指示されます。そして、そのとき、その人からそれを盗むためだけに口座に残高がある場合、彼らは実際に虚偽の告発を行います。
私のアカウントにアクセスできるようにしてください。
アカウントは制限されており、アカウントが制限されると、そのアカウントはゲーム活動に使用できなくなります。新たな入金はできません。これはすでに事実ですが、お金にアクセスできないようにするためにそれを閉じることは強盗です。
「認証プロセス中に両方のアカウントが統合されました」という記述について、もう少し詳しく説明していただけますか。
カジノには、マネーロンダリング対策として必要な賭け条件を満たしていない入金額を返金する義務はないことに留意してください。
彼らは、両方のアカウントを 1 つに統合したと言いました。それは、私が使用しなかったもう一つの口座が閉鎖され、私が入金していた口座と統合されたということです。
賭け金要件を満たしています。
私のアカウントへのアクセスが許可されるはずです。
alicejxohnex さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Branislav ( branislav.b@casino.guru ) に転送します。今後ともよろしくお願いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、alicejxohnex さん
不快な経験をしたことを聞いて申し訳ありません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。ここで、SpinBetter Casino の代表者をこの会話に参加し、この苦情の解決に参加するよう招待したいと思います。
SpinBetter カジノチーム各位
選手の状況を詳しく説明していただけますか？アカウントのブロックを解除したり、残高や預金を引き出したりするには、プレーヤーはどのような手順を実行する必要がありますか?
カジノの利用規約の違反について話している場合、カジノは関連する証拠でその決定を実証することができますか?
データをここで直接共有したり、返信して共有したり、私の電子メール アドレス (branislav.b@casino.guru) に送信したりすることができます。
情報提供をよろしくお願いいたします。
この苦情に対するカジノ側の返答を求めたいと思います。タイマーを延長しております。カジノが設定された期間内に応答しない場合、苦情は「未解決」として閉じられ、その評価に悪影響を及ぼす可能性があります。
親愛なるalicejxohnex様
お客様の苦情に関する詳細情報が規制当局の代表者 (branislav.b@casino.gurux) に送信されたことを確認いたしました。
提供されたデータを迅速かつ徹底的に検討し、本件が速やかに解決されることを心より願っております。
よろしくお願いします、
SpinBetter サポート チーム
Google 認証システムのリセットを拒否したため、私のアカウントへのアクセスが許可されませんでした。要求された ID をすべて送信した後で私のアカウントを無効にしましたが、現時点ではまだ私のアカウントにアクセスできません。
あなたはカジノの第一人者に非公開で情報を送信しましたが、真実ではない情報をどのように擁護または反対すればよいでしょうか。
9 か月以上アカウントにアクセスできません。
カジノの達人からの返答を待っています
SpinBetter Casino チーム、メールをお送りいただき、必要なデータと詳細な説明を提供していただき、誠にありがとうございました。
親愛なるalicejxohnex 様
カジノから必要な情報と詳細をすべて収集した後、この苦情は不当であるとして終了することを決定しました。あなたのアカウントが詐欺的/禁止された活動に関与していて、彼のアカウントが主にゲーム目的で使用されていなかったと信じる合理的な理由があります。さらに、各プレイヤーは登録時に真実の個人データを入力する義務があります。これは今回のケースには当てはまらなかったため、これが検証を完了できなかった理由の 1 つでした。
カジノは利用規約に従って行動し、当社はお客様のカジノ アカウントに関する決定を受け入れます。登録時に同意したカジノの完全な利用規約は、 こちらからご覧いただけます。
この件に関してはお手伝いできず申し訳ございませんが、今後このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。私たちはお手伝いをするためにここにいます。
苦情解決に満足できない場合は、カジノを規制するギャンブル当局に相談することをお勧めします。ご質問がございましたら、branislav.b@casino.guru までお気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、カジノの第一人者
