ドイツ出身のこのプレイヤーはギャンブル依存症に苦しみ、わずか2日間で5,000ユーロ近くを失うなど、多額の損失を報告した。彼はカジノに入金制限がないこと、そして自己排除により複数のプラットフォームで禁止されていることを訴えた。プレイヤーは制限がないことについて明確に説明を求め、返金を求める法的措置を検討した。苦情はプレイヤーの要請に従って却下され、苦情チームはそれ以上の支援を提供できないことを遺憾に思うと述べた。
Casino-Guruチームの皆様へ
私は12年間ギャンブル依存症に苦しんでおり、このカジノで数千ユーロを失いました。過去2日間だけで5,000ユーロ近くを失いました。
私は多額の借金を抱えており、この12年間でおそらく合計75万ユーロ以上を失いました。
カジノはドイツのライセンスを所持しておらず、入金限度額の設定もできません。
私は、Oasis(ドイツのプロバイダー間禁止システム)と、e-gaming ライセンスを持つほぼすべてのキュラソーのカジノで禁止されています。
いくつかのカジノは、私の自己排除と私が被った多大な損失のために、すでに私を排除しています。
カジノでは限度額を設定できず、たった1、2日で5,000ユーロをギャンブルで失ってしまうなんて、どうしてあり得るのでしょうか?
損失に対する返金が行われない場合、法的措置を講じるか、金額を返金してもらう必要があるかもしれません。
そういう場合、あなたは私を助けることはできないと思いますよね?
パンダージュリアン様、
この度は苦情をご提出いただき誠にありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
一般的な方針として、責任あるギャンブル ツールに関連する苦情は特に扱っていません。責任あるギャンブルの実践を維持する上でこれらの機能の重要性は理解していますが、プレイヤーが適切に設定したかどうかを確認するのは複雑なプロセスになる場合があります。これらのツールは、自己排除やアカウント閉鎖などのより標準的なオプションを補完することを目的としていることに留意することが重要です。潜在的な技術的問題でカジノにペナルティを課すよりも、カジノに責任あるギャンブル ツールの改善を促す方が建設的であると考えています。
さらに、SpinBetter Casinoは現在GCBライセンスを保留しており、ドイツのライセンスに基づいて運営されていないため、OASIS自己排除登録簿にアクセスできません。SpinBetter Casinoで自己排除を直接リクエストしたかどうかを確認してください。そうであれば、アカウント閉鎖リクエストとカジノからの返答を以下の宛先に転送してください。 veronika.l@casino.guru 。
SpinBetter Casino からの自己排除をリクエストせず、通常のゲームプレイで資金を失った場合、残念ながら、当社は失われた入金の回収をお手伝いすることはできませんのでご了承ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
その後、苦情は解決されますが、通常はカジノ側で制限が設定されているか、負けが多すぎるために一部のカジノでブロックされているだけです。
誰かがバレーボールや卓球に1日18時間賭けて、次から次へと1,000ユーロを入金するとしたら(最後の2日間だけで5,000ユーロ、それ以前にもさらに多額)、これを防ぐアルゴリズムがあるはずです。苦情は解決できます。
プレイヤーのリクエストに応じて、この苦情は却下されました。今回は、これ以上お役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。お手伝いさせていただきます。
当社のグローバル自己排除イニシアチブの一環として、世界中の人々を支援する無料サービスを提供する英国登録慈善団体 BetBlocker と提携しました。当社のイニシアチブの詳細については、 こちら( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative )、BetBlocker の詳細については、こちら( https://betblocker.org/ ) をご覧ください。
7 つの言語をサポートする BetBlocker は、複数のデバイスにすばやく簡単にインストールでき、所要時間はわずか 2 分です。インストールすると、84,230 を超えるギャンブル Web サイトへのアクセスがブロックされ、バックグラウンドで静かに実行されます。このサービスは匿名で使用でき、完全な制限を意味するか、または脆弱な期間のアクセスを制限するかにかかわらず、個人がギャンブルへのアクセスを安全かつ適切に管理するのに役立ちます。
さらに、BetBlocker には 824 のギャンブル情報サイトのリストが含まれています。これらのサイトは主に、ギャンブル サービスに関する情報をユーザーに提供し、宣伝しています。ボックスにチェックを入れることで、これらのサイトを制限に含めることができます。ただし、ギャンブル運営者に対して苦情が続いている場合は、このボックスにチェックを入れないでください。チェックを入れると、Casino.Guru の Web サイトにもアクセスできなくなります。