ドイツのプレーヤーは、カジノからボーナスを受け取ったときに嫌な経験をしました。プレイヤーのアカウントを閉鎖するというプレイヤーの主要な問題は解決したものの、カジノがプレイヤーに最後のデポジットを返金することに協力しなくなったため、現時点では苦情を「未解決」として終了することになりました。
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SpinBetter Casino - プレーヤーはカジノで否定的な経験をしています。
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ブラックポイント: 100
金額: €10
SpinBetter Casino
安全性指標：高い安全性指標
安全性指標が高いカジノは、プレイヤー数が多く、未解決のクレーム数が少ないカジノです。安全性指標の高いカジノでのプレイは安全で、公平な扱いが期待されます。
未解決
Casino Guruの決定
支払い遅延、ステータス不明
未解決
クレームの概要
9ヶ月前
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1年前
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入金に対していくつかのボーナスを受け取りますが、一部は受け取りません。サイトのシステムが壊れているようで、スタッフはプレイヤーの苦情に対応していません。ここで説明されているように、このサイトは深刻なものではありません。また、私はプエルトリコではなくドイツに住んでいます。
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1年前
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親愛なるカジノテスターへ
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。
カジノのプレイヤー歴はどのくらいですか?カジノにリクエストしたのに受け取っていないボーナスを詳しく説明していただけますか?カジノはどのようなフィードバックを提供しましたか?
あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
トーマス
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1年前
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最近、10回のデポジットと100回のフリースピンに対して50％のボーナスが約束されましたが、残念ながら受け取りませんでした.チャットとメールですでにチームに連絡しましたが、残念ながら何日も応答がありません.しかし、ボーナスが入金されなかったのはこれが初めてではありません。それはボーナスを得ることではありません。私は、何かが約束されている場合はそれを守らなければならないという原則についてです。このカジノでは、10 回の入金で €300 を入金しました。 10 回目のデポジットで €20 をデポジットしましたが、残念ながら 50% または 100 フリースピンを受け取りませんでした。残念ながら、それはあまりにも頻繁に起こり、最初は苦情を申し立てませんでしたが、あまりにも頻繁に起こったので、それに対して行動を起こすことにしました.
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1年前
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親愛なるカジノテスターへ
カジノに入金された資金でプレイすることを決めましたか、それともアカウントに残っていますか?デポジットの返金をリクエストしましたか？
アカウントで確認できるボーナス履歴はありますか?どのボーナスが付与されたかが表示されますか?
過去にボーナスが付与されなかった他の事例に関して、カジノからフィードバックを受け取りましたか?
私はあなたの返事を待っています。
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1年前
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それで私は預金をしましたが、残念ながらすでに預金を賭けてしまいました。しかし、私は事前にチャットに参加し、なぜボーナスを受け取れなかったのかを尋ねました。誰も応答せず、ライブ チャットも私の苦情に応答しなくなりました。また、メールでも成功しませんでした。しかし、ボーナスを選択して入金したら、10回目の入金でした。支払い履歴に基づいて証明でき、ボーナスはまだ利用可能です。しかし、私はすでに入金しており、前回の入金時に受け取るべきでした。
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1年前
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必要な情報を提供してくださったカジノテスターに感謝します。あなたの苦情を同僚の Michal ( michal.k@casino.guru ) に転送します。ご多幸をお祈り申し上げますとともに、近い将来、問題が満足のいく形で解決されることを願っております。
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1年前
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カジノテスターさん、こんにちは。
私は Michal です。あなたの苦情を引き受けました。あなたのケースを確認したところ、 こちらのボーナス T&C に記載されているボーナスを取得するためのすべての要件を満たしているかどうかを確認するようお願いしたいと思います。カジノに連絡して、この問題をさらに明らかにします。
SpinBetter カジノを会話に招待したいと思います。
親愛なる SpinBetter カジノへ
プレイヤーにボーナスが付与されなかった理由を教えてください。
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1年前
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はい、私は自分のアカウントに行き、ボーナスを選択して入金ボタンを押しました。その後、20ユーロ入金しました。しかし、私のアカウントにはボーナスが表示されず、ライブチャットやサポートに連絡しても応答がありませんでした.
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1年前
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親愛なるカジノテスターへ
提供されたサービスにご満足いただけなかったとのこと、大変申し訳ございません。お寄せいただいたご意見は、担当部署の責任者に申し伝えます。
教えてください、ボーナスを有効にしてから 10 回の入金を行いましたか、それとも 10 回目の入金を行う前にボーナスを有効にしましたか?
よろしくお願いいたします。SpinBetter 請求部門。
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1年前
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つまり、私はすでに 9 回の入金を行っており、10 回目の入金を行いたいと考えていました。ボーナスとギフトのページに行き、写真のように入金ボタンをクリックしました。その後、Cashlib で €20 を入金しましたが、残念ながらボーナスは表示されませんでした。 
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1年前
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親愛なるカジノテスターへ
ボーナスを受け取るには、ボーナスを有効にしてから 10 回入金する必要があります。
よろしくお願いいたします。SpinBetter 請求部門。
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1年前
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そこでボーナスを有効にすることはできません。それは機能しません。今まではいつも入金ボタンを押していて、ボーナスがアカウントに表示されていました。ボーナスを有効にする場所。以前は、何もアクティブ化せずにそのままボーナスを受け取っていたからです。
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1年前
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もう一度、ボーナスとプロモーションのページに行き、50% のボーナスを選択して、画像のボタンをクリックしました。その後、私の預金が行われました。 
2 番目の写真でわかるように、支払いシステムでボーナスを選択することはできません。 
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1年前
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親愛なるカジノテスターへ
おそらく問題は、ボーナスを有効にしてから、1 回目から 10 回目の入金まで行う必要があることです。これを試してみましたか？
よろしくお願いいたします。SpinBetter 請求部門。
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1年前
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あなたはボーナスを維持するものを知っています.もうブロックさせてもらいます。アカウントをブロックするという私の要求にも応答しません。とにかく良い一日をお祈りします。
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1年前
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親愛なるカジノテスターへ
アカウントをブロックするには、電子メール block@spinbetter.com に連絡する必要があります。あなたが書いたメールを教えてください。
よろしくお願いいたします。SpinBetter 請求部門。
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1年前
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親愛なるカジノテスターへ
block@spinbetter.com にメールリクエストを送信してお待ちください。
よろしくお願いいたします。SpinBetter 請求部門。
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1年前
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ご回答ありがとうございます。
親愛なるカジノテスターへ
ご不満はお察ししますが、ボーナスを請求して受け取るには、ボーナス利用規約に記載されているすべての要件を満たす必要があることをご理解ください。一部のボーナスは自動的に入金され、一部は手動で請求する必要があり、特定の条件を満たした後にのみ受け取ることができます。このボーナスはもう少し明確に設定できたかもしれないことに同意できますが、ボーナスは「追加機能」としてカジノによって提供されるため、条件が満たされない場合、ボーナスは提供されません。許可する必要はありません。
私たちの観点からすると、カジノからの公正なアプローチはあなたにボーナスを与えることですが、私が正しく理解しているなら、あなたはもうこれに興味を持っていません.アカウントを閉鎖したい旨のメールをblock@spinbetter.comに送信しましたか?
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1年前
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このカジノを守らないでください。彼らは私に 10 ユーロのボーナスを支払わなければなりません。私はすでに 10 回の入金を行っており、ボーナスを受け取っているはずです。ボーナス ボタンも押したので、このカジノは評判の良いカジノではなく、アカウントをブロックするように求めるメールを 6 回送信しましたが、応答がありませんでした。
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12ヶ月前
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親愛なるカジノテスターへ
がっかりしたことは理解していますが、前述したように、ボーナスを請求して受け取るには、ボーナス利用規約に記載されているすべての要件を満たす必要があります。一部のボーナスは自動的に入金され、一部は手動で請求する必要があり、特定の条件を満たした後にのみ受け取ることができます。私はあなたに同意できますが、あなたのアカウントで広告または提供されたボーナスがあれば、それを受け取ることができるはずですが、金銭的な損失はないことを理解する必要があります.ボーナスを受け取って賞金を獲得したのに、ボーナスを受け取るべきではなかったことがわかり、すべての賞金が無効になったとしたら、さらにがっかりするでしょう。したがって、カジノはこの状況が発生するのを防いだだけです。繰り返しになりますが、ユーザーエクスペリエンスの観点からの失望は理解していますが、ボーナスはカジノによって「追加機能」として提供されているため、免責条件が満たされていない場合、ボーナスを付与する必要はありません.
親愛なる SpinBetter カジノへ
プレイヤーにボーナスが付与されなかった正確な理由を説明していただけますか?最後の入金はプレイヤーに返金されましたか?プレーヤーがあなたのサポートにアカウントをブロックするように 6 回メールしたと述べたように、これはまだ行われていますか?
Casino Guru管理者により編集済
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11ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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11ヶ月前
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親愛なるミハル様
プレイヤーはボーナスを受け取るための条件を満たしていなかったため、ボーナスを受け取りませんでした。
また、このプレーヤーをブロックする問題も明らかにし、ブロックのリクエストがメールで受け取られていないことも判明しました。該当する場合、リクエストを承認し、プレイヤーのアカウントを禁止します。
SpinBetter 請求部門、よろしくお願いいたします。
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11ヶ月前
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残念ながらそれは真実ではありません。私はあなたに6回メールで連絡し、永久にブロックしたいと書きました。応答がありません、私のアカウントはまだアクティブです。
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11ヶ月前
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ご返答ありがとうございます、SpinBetter カジノチーム。
親愛なるカジノテスターの皆様
前回のデポジットは返金されましたか?そうでない場合、カジノはどこに資金を送ってもらいますか?
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11ヶ月前
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何のためにお金を返さなければならないのか、そしてその理由がわかりません。禁止に関しては、私は禁止をリクエストした後、さらに少なくとも 3 ～ 5 回入金しました。とにかく、何度かブロックしようとしました。
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11ヶ月前
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親愛なるカジノテスターの皆様
あなたが書いたメールのリストと、あなたがそのメールを通じて私たちに連絡を取ったという証拠を送ってください。
現時点では、弊社ではこの情報を確認することができません。
SpinBetter 請求部門、よろしくお願いいたします。
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11ヶ月前
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casinotester様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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11ヶ月前
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残念ながら、電子メール サービスの履歴全体を削除したため、送信した電子メールはもう手元にありません。しかし、あなたはこのようなメールを何度も受け取りました。最初の頃、私は永久に完全にブロックするよう要求したのですが、その後、ブロックする期間をメールで受け取りました。何度も返信していますが、いつまで経っても反応がありません。
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10ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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9ヶ月前
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親愛なるカジノテスターの皆様
残念ながら、この申し立てを進めることができない段階に達しました。最後のデポジットがいつ返されるのか、返されるのかどうかについての情報を入手しようと私が何度も試みたにもかかわらず、カジノの担当者はこれらに答えることができず、最近では私のメッセージを無視し始めました。
カジノの協力なしには今できることはあまりありません。これが最大の問題であったと思いますが、カジノ側にお客様のアカウントを閉鎖させることができて良かったですが、残念ながら、お客様の苦情は「未解決」として閉鎖せざるを得なくなりました。これはカジノの全体的な評価に影響します。
これが問題に対する満足のいく解決策ではないことは理解していますが、未解決の苦情による評価の低下により、カジノのアプローチが変わる可能性があります。
カジノが対応を決定した場合、または最後のデポジットが返金されたことを当社に確認した場合、当社は苦情を再開し、電子メールで通知されます。
この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ミハル
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