チェコ共和国のプレイヤーは、当社に連絡する 2 週間未満前に出金リクエストを提出していました。当日まで賞金は受け取っていませんでした。プレイヤーがカジノからの連絡の遅れと不足について懸念を表明した後、当社は問題の解決を支援しました。その後、プレイヤーの賞金は送金され、苦情は解決済みとしてマークされました。
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SpinBetter Casino - 賞金の出金が遅延しています。
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金額: Kč12,600
SpinBetter Casino
安全性指標：高い安全性指標
安全性指標が高いカジノは、プレイヤー数が多く、未解決のクレーム数が少ないカジノです。安全性指標の高いカジノでのプレイは安全で、公平な扱いが期待されます。
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
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クレームの概要
1ヶ月前
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2ヶ月前
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拝啓、私は4日目にカジノから出金しようとしましたが、うまくいきませんでした。出金は確認され承認されましたが、お金はまだどこにも見当たりません。BTC方式で出金しようとしましたが、承認されました。残念ながら、彼らのサポートは非常に貧弱で、事前に作成されたメッセージが送られてきて、誰も私の問題を解決してくれません。彼らはお金は送金されたと主張していますが、私は世間知らずではなく、ブロックチェーンを通してお金が送金されていないことは確かだとわかります。私は彼らにこれを説明しようとし、電子メールを送信しましたが、彼らの唯一の返答は、彼らがそれに取り組んでいるが、何もできないというものでした。私は認証済みユーザーです。入金は約1000 CZKで、出金は12600です。彼らにとっては多すぎるのかもしれませんが、顧客をこのように扱うのは言語道断です。彼らのサポートは、土曜日と日曜日に送金し、24時間年中無休で働いていると言っていました。それが、私が午前1時に電子メールの返信を受け取った理由です。彼らの返答はいつも同じです。「現在対応中ですが、技術的な問題があります。問題は資金を受け取る運営者側にあります。」私の場合、これは BTC ですが、いったいどうして BTC とブロックチェーンに問題が起こり得るのでしょうか? ナンセンスです。
私のアカウントID - 632027947
選択肢がなくなり、このお金は私にとって大切なので、どうか助けていただきたいと思います。
残念ながら、複数の添付ファイルを送信するには制限があるため、これらだけを送信します。
ありがとう
よろしくお願いします、
ヴァーツラフ
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2ヶ月前
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KennyCZ様
クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。
アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。
アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
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2ヶ月前
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ありがとうございます。このカジノは顧客のことをまったく気にしていないように思えます。選択はすぐに承認されましたが、お金はどこにも見つかりません。支払いを受け入れるオペレーターに問題があるという同じメッセージです。このカジノがなぜそれを必要とするのか理解できません。彼らは人々から十分なお金を稼いでいるので、どこに問題があるのでしょうか? 彼らが問題を解決できないために私があなたに頼らなければならないのは悲しいことです。すべてが解決したら、私はあなたに心から感謝します。カジノがウェブサイトで電子支払いは15分以内であると言っているのに、カジノが何らかの方法で3日以内に連絡したり送金したりしていれば、私はこれらのメッセージを書く必要はまったくありませんでした。はい、本当に15分以内と書かれています。
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1ヶ月前
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親愛なるKennyCZ様、
問題が解決されたことを大変嬉しく思います。弊社のシステムでお客様の苦情を「解決済み」として記録させていただきます。結果をご確認いただきありがとうございます。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合には、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。いつでもお客様のために尽力いたします。
ご存知のとおり、当社のサービスは完全に無料で、チップは一切受け取りません。ただし、Trustpilot で当社のサービスに関するご感想を少しお聞かせいただければ、大変助かります。リンクはこちらです: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 。お客様の率直なレビューや改善点に関するご提案は、当社だけでなく、オンライン カジノ関連の問題でサポートが必要な他の方にとっても、非常に貴重なものとなります。
お時間をいただきありがとうございました。
よろしくお願いします、
カジノ.グル
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