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Spinbookie Casino - プレイヤーの撤退が遅れています。

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金額: kr366,000

Spinbookie Casino
安全性指標:かなり低い
提出日: 2024年8月22日 | 終了したクレーム : 2024年10月29日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

3週間前
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ノルウェーのプレイヤーは、2 週間前にリクエストした Spinbookie からの出金に遅延を経験しました。不規則なことに、一度に最大 20,000 NOK しか出金できませんでした。苦情チームは、遅延に関してカジノとのコミュニケーションを促進し、最終的に最初の出金の解決に至りました。資金の受領を確認した後、プレイヤーは別の保留中の出金を報告し、これもその後すぐに処理されました。苦情は解決済みとして終了し、今後の問題についてはプレイヤーに問い合わせるよう勧められました。

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3ヶ月前
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こんにちは。スピンブッキーは毎月私の引き出しを遅らせています。私は毎回20,000ノルウェークローネしか引き出せず、処理されるのは月に1回か、それ以下です。私の残高は大きく、このペースが続くと資金の送金に何年もかかるでしょう。関係者全員の助けを期待しています。

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3ヶ月前
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親愛なるJmann様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。Spinbookie Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。

状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。

  • 出金リクエストとその処理頻度を示すスクリーンショットの証拠を共有していただけますか?
  • この問題についてカジノと話し合いましたか? 支払いの金額と頻度について、カジノ側から何らかの正当な説明を受けましたか?
  • カジノとのやり取りを共有していただけますか?メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

トーマス


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3ヶ月前
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- 出金リクエストとその処理頻度を示すスクリーンショットの証拠を共有していただけますか?


送信先 tomas@casino.guru電子メールを通じて。


- カジノ側とこの問題について話し合いましたか? 支払い額や支払い頻度について、カジノ側から何らかの正当な説明を受けましたか?


はい。引き出しの処理には 2 ~ 5 日かかると言われていますが、実際は 30 日ほどかかります。常に部門が検討中だと言い訳します。他の何よりも遅延戦術のように思えます。


-カジノとのやり取りを共有していただけますか?メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください


送信先 tomas@casino.guru

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2ヶ月前
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必要な情報を提供していただき、ありがとうございます、Jmannさん。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します( michal.k@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。

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2ヶ月前
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こんにちは、Jmannさん。

私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。この件を検討し、カジノに連絡してこの件についてさらに詳しく説明します。ご存知のとおり、私たちは以前にも出金の遅延が長いという苦情を受けており、Spinbookie Casinoが適切な時間を超えて出金処理に時間がかかることは珍しいことではないようですが、これまでのところすべての出金が処理されています。

Spinbookie Casino を会話に参加させていただきたいと思います。


Spinbookie Casino様、

プレイヤーの引き出しの遅延に関する詳細を教えていただければ幸いです。引き出しプロセスを迅速化するためにどのような対策を講じることができますか?

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2ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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2ヶ月前
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こんにちは、Jmannさん。


出金処理が遅れたことをお詫び申し上げます。出金処理はすでに完了していることを確認できました。


よろしくお願いいたします。

スピンブッキー

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2ヶ月前
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ご返信ありがとうございます、Spinbookie チーム。


親愛なるJmann様、

引き出しが正常に受け取られましたらお知らせください。これにより、お客様の苦情が解決されたとみなします。また、他にサポートが必要な場合でも対応いたします。

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1ヶ月前
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こんにちは。受け取りました。別の引き出しが 1 週間保留中です。@spinbookie に送信するのが近いですか?

編集済み
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1ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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1ヶ月前
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こんにちは、Jmannさん。


私の見る限り、最新の出金リクエストはすでに処理されています。したがって、資金はすでに受け取られているはずですが、そうでない場合はすぐに届くはずです。


よろしくお願いいたします。

スピンブッキー

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1ヶ月前
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Jmann様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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1ヶ月前
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こんにちは、引き出しに10日間待ちました

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1ヶ月前
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親愛なるJmann様、

出金処理がやや遅いことは承知しています。出金はすべて受け取りましたか、それとも保留中の出金が残っていますか?

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1ヶ月前
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Jmann様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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3週間前
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親愛なるJmann様、

問題は解決されたように見えますが、これを確認する回答や、さらなるサポートが必要かどうかについて、お客様からこれ以上の回答が得られていないため、残念ながらこの苦情を却下せざるを得ません。カジノ チームのご協力に感謝いたします。

今後このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なく Jmann までご連絡ください。全力を尽くしてサポートいたします。


よろしくお願いします、

ミハル

カジノの達人

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