ペルーのプレイヤーは当初、オンライン カジノでのアカウント確認で問題を抱えていました。カジノ側が住所を確認するために複数の書類の提出を繰り返し求めていたためです。これらの書類を複数回提出したにもかかわらず、すぐには審査されませんでした。1 か月後、彼のアカウントは確認されましたが、その後、賞金の引き出しで問題が発生しました。入金に使用された方法であるにもかかわらず、カジノ側は引き出しに銀行振込オプションを提供しませんでした。プレイヤーは暗号通貨 (TRC20 の場合は USDT) で入金し、この方法を使って引き出しを試みましたが、カジノ側は応答しませんでした。プレイヤーは最終的に引き出しを開始できましたが、カジノ側は以前に受け付けた追加の確認書類を求めました。カジノ側は苦情への対応を停止し、問題は未解決のままでした。私たちは、プレイヤーにカジノの規制機関に苦情を提出するよう提案しました。しかし、数週間後、プレイヤーはカジノが最終的に賞金を全額支払ったことを確認したため、苦情のステータスを「解決済み」に更新しました。
アカウントを確認しようとしているのですが、要求される書類が多すぎます。具体的には、住所を確認するための書類を求められ、送信したのに、再度住所を確認するためにさらに書類を求められました。
ご覧のとおり、画像を添付しました。自宅の住所を確認するための書類が 1 件すでに受理されましたが、追加の住所証明を要求され、提出しましたが、まだ審査されていません。本当にひどいカジノです。
Akalix12 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
トーマス
こんにちは。私は多くのベッティング ハウスでプレーしましたが、同じことを 2 回確認するよう求められたことはありません。
私の住所を確認するための書類を要求され、私はそれを受け入れましたが、その後、私の住所を確認するための別の書類を再度要求されたことに驚き、再度送信しましたが、今まで返答はありませんでした。すでに検証済みのSELFIE WITH DOCUMENT AND IDENTITY DOCUMENT、足りないのはそれだけですが、彼らはそれを遅らせます。
はい、4日前に書類を送りました。
返答がありません。
昨日のことですが、彼らは状況をエスカレートさせたので待つべきだとだけ言いました。私はまだ待っていますが、まだ誰も応答しません。
こんにちは、情報を追加したいと思います。
書類を送ってからちょうど 6 日が経過しましたが、現在まで審査してもらえず、今日カスタマーサービスに連絡したところ、すでに書類を送ったにも関わらず送るように言われました。カスタマー サービスとのチャットのスクリーンショットと、送信されたまだ保留中の文書のキャプチャも添付します。各保留中の文書の発送日がそこに表示されます。
更新情報 今日、彼らは私に、以前にすでに送った書類を送るようメールを送りました。理解できません。彼らは私に書類を要求し、私はそれを送り、彼らは受け入れましたが、その後また同じ書類を送るように求められました。
前回の更新では、9/2に依頼された書類をアップロードしましたが、まだレビューされていません。
2/16 にスピンブッキーに何度もメールを送った後、彼らは私にいくつかの書類を送らなければならないというメールを送りました (私はすでに送っています) このカジノは完全に詐欺です、あなたはアカウントを確認しないことについて多くの言い訳をしています、そして私はそれがいつであるかについて何の疑いもありません私のアカウントは認証されています。認証できれば、お金を引き出す際にも問題が発生します。
以前に送信したのと同じ書類を再度送信したスクリーンショットを添付します。
Akalix12 さん、必要な情報を提供していただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚のナタリアに転送します ( natalia.b@casino.guru ) 誰があなたのサービスを提供しますか。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
Akalix12 さん、こんにちは。
あなたのケースを確認したところ、カジノに連絡してお手伝いさせていただきます。彼らが返答したら何ができるか見てみましょう。
それまでの間、確認のためにアップロードした書類を私にも送っていただけますか。これを確認して、カジノが書類を受け入れなかった可能性のある理由をよりよく理解できるようにします。私のメールアドレスは natalia.b@casino.guru
Spinbookie Casino 様、この会話に参加して、プレイヤーの苦情の解決に参加していただきたいと思います。この事件に関する詳しい情報を教えていただけますか?
私はあなたからの聴取を楽しみにしています。裏付けとなる証拠がございましたら、お気軽に私のメールアドレスまでお送りください natalia.b@casino.guru 。
敬具、
ナタリア
こんにちは、ナタリア！
問題は書類を受け付けないことではなく、書類を審査すらしないことが問題なのです。
つまり、既に送った書類を送って欲しいと言われたのですが、一週間経っても審査が終わっていないため返事が来ず、カジノに連絡したら再度同じ書類を送るように言われました。すでに送った書類。最初は確認もせずに。
1か月間アカウントの認証を試みてきました。
こんにちは、
データ保護のため、言えることはあまりありませんが、いくつかアドバイスをさせていただきます。住所証明がぼやけていないことを確認すれば、おそらく受け入れられるでしょう。
KYC 手順は非常に難しいものであり、すべてのオペレーターには従うべきルールがあります。したがって、KYC に必要な重要な境界線がぼやけている場合、KYC は受理されません。
したがって、アップロードした内容を再確認し、鮮明でないものが見つかった場合は、再度アップロードしてください。
また、確認は通常 3 営業日以内に行われることにも注意してください。金曜日の夜に最新のドキュメントをアップロードしました。週末を挟んで、ここまでは1営業日も経っていない。
私側からできることは他に何もありません
/フランツィ
私は 9 月 2 日にそれらをより明確な方法でアップロードしましたが、彼らの返答は、アップロードしなかったかのように文書を再送信するというものでした。 9/2の書類は現在までレビューされておらず、すでに10日が経過していますが、私の認識は間違っていますか？ 2/16に再度アップロードされたという事実は、2/9以降文書をレビューしていないという事実に変わりはない。
2/16 に、2/9 にすでに送信した私の ID を使用して自撮り写真を再度送信するよう依頼されましたが、最初のスクリーンショットに表示されているように、承認されたとのことです。
ということは、私の自撮り写真は身分証明書付きでチェックするけど、住所書類はチェックしないんですか？
誰でも自分が何をしているのか理解できます。
これは「曖昧な」住所文書です
Akalix13 様、住所証明書をより高品質でアップロードしてみませんか?
問題は、最後の返信に添付したファイルを別のタブで開いて拡大すると、実際にぼやけていることです。しかし、画像をダウンロードすると、ぼやけません。したがって、新しい写真をアップロードしてみることをお勧めします。おそらく、より品質の高い別のカメラを試してみる価値があります。
こんにちは！はるかに高品質の住所証明をすでにアップロードしましたので、ここに添付します。
02/21にアップしました 02/22〜02/23、そして今日02/26の3営業日が経過しましたが、返答がありません。もう一つ、以前に受理された住所証明を送信しましたが、私の住所を確認するために追加の証明を求められましたが、これは私には奇妙に思えます。02/06に受理された証明の画像を添付します。
書類を送ったのは2月21日なので、彼らによると最長で3営業日かかるそうです。
22、23、26、27、28日と過ぎて今日は29日です。合計6営業日たっても誰も答えてくれない、これはあまりにも奇妙です。
問題は 2 つあります。スピンブッキー文書検証チームが完全に非効率であるか、詐欺的なブックメーカーであるかのどちらかです。
アップデート
私のアカウントは認証されましたが、お金を引き出すのに問題があります（以前に想定していたとおり）
銀行口座を通じて入金しましたが、出金したいときに銀行口座のオプションがありません。
その後、その方法で入金しないと他の場所に出金できないと言われたので、trc20のUSDTを55 usdt入金しましたが、今のところベッティングアカウントに入金されていません。
認定されたら、その方法でお金を引き出してみますが、まだ問題はあると思います。
Akalix12 様、最新情報をありがとうございます。アカウントが認証されたとのこと、大変嬉しく思います。
出金に関しては、サードパーティの決済プロバイダーに依存する可能性があり、残念ながらカジノは変更できないため、すべての支払い方法が入金と出金の両方に利用できるわけではないことがよくあります。
暗号通貨経由の出金がうまくいくことを願っています。この支払い方法を確認するにはデポジットが必要でした。資金が最終的にアカウントに入金され、いつ引き出しをリクエストできるようになるかをお知らせください。
こんにちは、1/03 から trc20 経由で入金しましたが、今のところ当局が審査するとだけ言われていますが、spinbookie には残高が表示されません。残高を確認するのはそれほど難しくありません。
アップデート。
資金はすでに私のアカウントに追加されており、資金もプレイしましたが、お金を引き出したいのですが、引き出してくれず、メッセージが表示されます。
私のアカウントはすでに認証されていますが、お金を引き出すことはできません。
アップデート：
trc20経由で入金したにもかかわらず、trc20を通じて出金させてくれません。
銀行振込で出金する必要があるとのことなので問題ありませんが、ウェブサイトではそのような出金は実施されていません。
それから私は彼らに状況を説明しました、それは彼らのウェブサイトに実装されていないので、その手段を通じて引き出すことができるようにtrc20に入金したのですが、彼らは私にそこで出金すべきだと言い続けますが、方法がありませんWebページにないからやってみよう！
Akalix12さん、更新ありがとうございます。
Spinbookie Casino 様、レジでこのオプションが利用できない場合、プレーヤーは銀行振込による出金をどのようにリクエストするのか説明していただけますか?手動引き出しの処理を申し出て、銀行の詳細を尋ねましたか?
こんにちは、ナタリア！
まず、あなたとあなたのチーム全員が私に与えてくれたすべての支援に感謝します。これまでのところ、カジノからの返答は受け取っていません。
あなたの賭博サイトには銀行振込で出金するオプションが表示されていないことを説明してください。しかし、銀行振込で出金するように何度も言われます。そのため、その方法で出金できるようにtrc20に入金したことも説明しました。同じ入金方法で引き出す必要がありますが、今のところまだtrc20経由での出金は許可されていません。
どちらの方法でも退会することはできません。また、手動転送を行うために必要なデータを電子メールで伝えましたが、彼らはそのメッセージを無視し、返答をくれませんでした。
アップデート：
詐欺ハウス SPINBOOKIEから、好きな引き出し方法を選択するようメールが届きましたが、TRC20 を通じて引き出しようとすると引き出しができず、「アドレスが存在しません。アカウントを更新して試してください」というメッセージが表示されます。また"
すでにその手段で入金したにもかかわらず。
アップデート：
彼らは私が入金したのと同じ方法で出金しなければならないと言い続けていますが、前にも言ったように、そのオプションは彼らの賭博場にはないので、別の方法で出金したい場合は、使用したい方法で最低入金をしなければならないと言われましたが、それはすでに行われていますが、この詐欺的な賭博場の人々は単純に支払いたくないようです。人または専門家です。
TRC20と賭博場からのメールでデポジットを添付します。
」これが最後の藁です、笑えます。
彼らは私に、私の顔の横に身分証明書を載せた自撮り写真（以前に送信して認証済み）と、賭博場に登録されている番号が記載された電話請求書を求めてきました。
上にあるように、セルフィーを 2 回送信し、すでに承認されました。
実のところ、私はこれにうんざりしています。これまで30以上のハウスでプレイしましたが、どのハウスでもこのようなプロセスになったことはありません。すべてのハウスで、認証プロセスに2日もかからず、引き出しにもそれ以上かかりませんでした。 1日よりも。
この会話全体が、 SPINBOOKIE が詐欺的な会社であることを示す十分な証拠だと思います。
お願いします、Casinoguru チーム、スピンブッキー規制機関と直接連絡を取って、そこでプロセスを開始できるようにしてくれませんか。どうもありがとう。
Akalix12 様
残念ながら、カジノは応答を停止しました。残念ながら、カジノ側の協力なしでは達成できることはあまりありません。私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。それまでの間、Kahnawake Gaming Commission ( https://gamingcommission.ca/interactive-gaming/complaints/または complaints@gamingcommission.ca ) またはキュラソー島のアンチレホン ( complaints@gaminglicences.com ）、苦情を提出してください。ゲーム当局には、プレーヤーを支援するためのより多くのオプションとツールがあります。苦情の提出についてサポートが必要な場合、またはご自身でできる場合は苦情の対応について教えてください ( natalia.b@casino.guru ）。この記事も役立ちます: https://casinoguru-en.com/submitting-complaints-to-regulators
この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ナタリア
やあみんな、
プレイヤーから以下のメッセージを受け取りました:
「Spinbookie はついに全額返金してくれました。あなたなしではこれは不可能だったと思います。Casino Guru に心から感謝しますが、このカジノについては皆さんに警告しておきます。このカジノは悪いカジノです。二度とお勧めしたり、利用したりすることはありません。」
プレイヤーからの確認に基づいて、苦情のステータスを「解決済み」に変更します。
Akalix12 さん、最新情報をありがとうございます。あなたの問題がようやく解決したと聞いてうれしく思います。Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで、当社のサービスに関するご感想をぜひお聞かせください。率直なレビューや、苦情解決および調停プロセスを改善するためのご提案をいただければ幸いです。あなたのフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題について当社に連絡することを検討している他の方にとって役立つ可能性があります。お時間をいただきありがとうございました。今後このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なく当社の苦情解決センターにご連絡ください。お手伝いさせていただきます。
よろしくお願いします、
ナタリア
カジノ.グル
