ドイツのプレイヤーは、10月10日にギャンブル依存症のためスピノリカジノにアカウントの閉鎖を要請したが、カジノ側は何の措置も取っていない。彼はこの問題について支援を求めている。
こんにちは、親愛なるチームの皆様、
これはカジノ・スピノリについてです
10月10日にギャンブル依存症のため、Spinoli Casinoにアカウントの閉鎖を依頼しました。
カジノは何もしなかった。
あなたの助けをお願いします。
よろしくお願いいたします、テケド
テコディ様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。まず、アカウントの閉鎖と自己排除の違いについてご説明いたします。
アカウントを閉鎖するのは簡単で、ほとんど影響はありません。プレイヤーはいつでもアカウントを再開することができ、カジノはプレイヤーに対して何の義務も負いません。
一方、自己排除はそうではありません。プレイヤーが自己排除に成功した場合、カジノはアカウントを開設しないことに同意するか、または特定の状況下でのみ開設することに同意します(クーリングオフ期間後。ギャンブル依存症/ギャンブル問題のあるプレイヤーにはこの方法は適用されません)。
カジノに送ったアカウント閉鎖リクエストを私に転送していただけますか?私のメールアドレスは veronika.l@casino.guru 。
どうぞよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
メールをありがとうございます。リクエストをカジノに連絡した後、カジノから何らかの返答がありましたか? 自己排除をリクエストするために、複数のメッセージを送信してみましたか?
Spinoli Casino の利用規約を確認したところ、次のことがわかりました。
6.9.3. お客様は、ブランドによる自己排除の手順が以下の通りであることを承認し、同意し、承諾します。お客様が spinoli.com から自己排除を希望する場合は、次の電子メール アドレスで当社に連絡する必要があります。 customercare@spinoli.com
メールを書いた宛先を明記してください customercare@spinoli.comギャンブル依存症による自己排除も申請できますか?
さらに、完全な KYC 検証に合格しましたか?