ドイツ出身のプレイヤーはギャンブル依存症のため自己排除の要請を提出したが、カジノ側はそれを無視した。それにもかかわらず、彼は依存症を悪化させるVIPボーナスを提供され、4005ユーロの損失を被った。彼はプレイヤー保護の怠慢を理由に、預金全額の返金と即時アカウント閉鎖を要求した。問題はカジノの協力で解決され、苦情はシステム上で「解決済み」とマークされた。
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Spinrollz Casino - 自己排除のリクエストにもかかわらず、プレイヤーのアカウントはアクティブなままです。
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金額: €8,600
Spinrollz Casino
安全性指標：平均以上安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
7.4
Spinrollz Casino の安全性指数は 7.4 で、平均以上の安全性を備えたカジノです。 このカジノの安全指数を確認する
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クレームの概要
1ヶ月前
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1ヶ月前
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拝啓、
私はギャンブル依存症のため、上記のカジノに2024年12月27日00:29に電子メールで自己排除リクエストを送信しました。添付のスクリーンショットをご覧ください。
このリクエストは繰り返し無視されてきました。ライブチャットで自分がギャンブル依存症であることを思い出させ、2024年12月27日からのメールを処理するようにリクエストしたため、ログインできないことがありました。
2025 年 1 月 30 日、アレクサンダー氏から、私が VIP クラブのメンバーになり、50 ユーロのボーナスを受け取ったと連絡がありました。このオファーは、私のギャンブル依存症を著しく悪化させました。
その結果、ここ数日で私は完全にコントロールを失い、合計 4005 ユーロを失いました。
ここではプレイヤー保護が無視されていることは明らかなので、預金全額が返金されることを期待しています。
また、私は2024年12月27日以前にもライブチャットでギャンブル依存症であることを伝え、アカウントの削除をリクエストしていたとほぼ確信しています。
この場合、2024 年 11 月 1 日から 2024 年 12 月 27 日までの期間の預金 (合計 4,680 ユーロ) も返金されるはずです。
カジノはチャットログを通じてこれを確認できるはずです。
ここではプレイヤー保護が真剣に受け止められておらず、自分がギャンブル依存症でありアカウントを永久に閉鎖したいと明確に述べているにもかかわらず、ボーナスで誘惑されていることに非常に憤慨しています。
預金の返金に加えて、アカウントを直ちに永久に閉鎖することを要求します。
ご支援ありがとうございます。
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1ヶ月前
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親愛なるMm1389様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。Spinrollz Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
- ギャンブル依存症のためアカウントを閉鎖するよう要求するメールをライブチャットサポートに送信したとおっしゃったと理解してよろしいでしょうか?
- 自己排除のリクエストに関して、カジノサポートまたはライブチャットから何らかの返答を受け取りましたか?
- 自己排除に失敗したため、すでにカジノに払い戻しをリクエストしましたか？ 結果はどうなりましたか？
- カジノとのやり取りを教えていただけますか？メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまで送ってください。 tomas@casino.guruまたはスクリーンショットをここに投稿してください
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
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1ヶ月前
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2024年12月27日に私はメールを送信しました が要求しました。ウェブサイトの利用規約によると、アカウントは 24 時間以内にブロックされます。これについての確認は受け取っていません。その後、まだログインできたため、1 月の初めにライブ サポートに再度問い合わせました。残念ながら、このチャット履歴はメールで送信されなかったため、私にはわかりません。このチャットの後、ログインできなくなりました。そのため、永久にブロックするという私の要求が受け入れられたと思いました。1 月 30 日に、VIP マネージャーからメールが届きました (スクリーンショットを参照)。
私はまだカジノ自体に返金を要求していません。
ご支援ありがとうございます。
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1ヶ月前
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メッセージをありがとうございます。
- あなたのアカウントが現在閉鎖されているかどうか説明していただけますか？
- 最初の自己排除リクエストを私に共有していただけますか？私のメールアドレスまで送ってください。 tomas@casino.guru
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1ヶ月前
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いいえ、アカウントはまだ閉鎖されていません。ギャンブル依存症による永久除外リクエストに関するメールをお送りしました。
その後私を VIP にし、ボーナスで誘惑するのは底なしの厚かましさだと思います。私のプレーヤーの権利は侵害されており、彼らは私の病気を理由に私を搾取し続けたいので、預金の返金を期待しています。
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1ヶ月前
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Mm1389さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMatej（ matej.l@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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1ヶ月前
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こんにちは、 Mm1389さん、初めまして！
私の名前はMatejです。この件でお手伝いさせていただきます。できるだけ早くこの問題を解決できるよう最善を尽くします。2024年12月27日から今日までの出金履歴（入金と出金の両方）をお送りいただけますか？ matej.l@casino.guruお願いします？
また、 Spinrollz Casinoの代表者にも会話に参加してもらい、この件の調査にも参加してもらいたいと思っています。自己排除の問題について追加情報を提供して、状況を明確にしていただけますか? また、関連する証拠をすべて提供していただければ幸いです。機密情報は、上記の電子メール アドレスに直接送信できます。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
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1ヶ月前
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みなさんこんにちは
他のすべてのケースと同様に、私たちはこのケースについてもできるだけ早く支援する用意があることをお知らせします。
しかし、残念です！リクエストを進めるための最新情報をまだ待っているため、もうしばらくお待ちください。できるだけ早く最新情報を共有します。
このような状況において、皆様の忍耐、理解、協力に心から感謝いたします。
よろしくお願いします、
Spinrollz チーム。
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1ヶ月前
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親愛なるMm1389様、
問題が解決したことを嬉しく思います。また、迅速な返信と遅滞のない問題への対応をいただいた Spinrollz Casino チームに感謝いたします。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録します。ご協力と確認に感謝します。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。お手伝いさせていただきます。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
お時間をいただき、ありがとうございます。
よろしくお願いします、
マテイ
カジノ.グル
Casino Guru管理者により編集済
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