英国出身のプレイヤーは、1,000 ポンドの出金が 3 週間保留中でしたが、取り消し可能な状態でした。ライブ チャット サポートは役に立たず、アカウントが完全に認証されているにもかかわらず、電子メールは返答されませんでした。苦情チームは、出金の遅延と通信ブロックについて説明を求めてカジノに何度も連絡を試みましたが、返答はありませんでした。その結果、カジノは有効なライセンスなしで運営されており、いかなる代替紛争解決サービスにも関与していなかったため、苦情は「未解決」とマークされました。
3 週間前に申請した 1,000 ポンドの引き出しがまだ保留中で、これだけ時間が経ってもまだ取り消し可能です。ライブ チャット エージェントは役に立たず、メールも応答しません。嫌悪感を抱かせる犯罪行為です。アカウントは 3 週間以上前に完全に確認されました。ここには同じような状況の人が大勢います。
トーマス-091様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
これまでに引き出しに成功したことはありますか?
いいえ
有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を獲得しましたか?
ボーナスなしで、私は 100 ポンドを入金し、1,000 ポンドの出金をリクエストしましたが、細則には、最後の入金額の 10 倍までしか出金できないと記載されていました。
この問題についてカジノに問い合わせてみましたか？あなたとカジノの間の関連するすべてのやり取りをまたは、ここに投稿することもできます。
ライブチャットで話しましたが、出金について言及するとすぐに切断され、7～21日かかるという自動メッセージが送られてきて、そのまま去ってしまいます。3週間前に1通メールを送って、出金について知らせて質問しましたが、返信はありませんでした。
Thomas-091さん、ご返信ありがとうございます。あなたとカジノの間のすべての関連通信を転送していただけますか？ kristina.s@casino.guru ? または、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。
こんにちは。あなたの言う通りにしたいのですが、彼らは私とのコミュニケーションをブロックしました。トランスクリプトを送ってほしかったのですが、出金について、21営業日以上経過していることを丁寧に尋ねたところ、他の皆さんと同じように、もっと時間がかかるかもしれないなどという自動メッセージが送られてきました。本当にひどいです。謝罪もなければ、たとえば私のメッセージを別の部署に転送する提案もありません。すぐに私のチャットを閉じ、ウェブサイトのライブチャット シンボルを開けないようにブロックしました。これは恥ずべき行為であり、非常に疑わしいです。ここにいる誰もお金を受け取ることはなく、この「カジノ」からの返答も得られません。私の意見では、警察が介入する必要があります。
Thomas-091さん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のMatej（ matej.l@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、 Thomas-091さん、初めまして！
私の名前は Matej です。今後は私があなたの苦情に対応します。この件を確認したところ、要求された支払いに関するあなたの懸念を十分に理解しています。できるだけ早くこの問題を解決できるよう、最善を尽くします。
Spins Heaven Casinoの代表者にも会話に参加していただき、この件の調査にも参加していただきたいと思います。このプレイヤーの出金リクエストが通常よりも長く処理され、通信がブロックされている理由について、詳細を教えていただけますか？また、関連する証拠をすべて提供していただければ幸いです。機密情報は、直接私に送ってください。 matej.l@casino.guru 。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
Thomas-091様、残念ながら、それはまさにあなたが考えている通りの意味です。私は何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、彼ら側の協力なしに達成できることはあまりありません。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスにも言及していないため、頼れるゲーム機関はありません。
弊社のシステムでは、苦情を「未解決」としてマークします。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノの今後の対応を変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、お客様にメールで通知します。
このような状況を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。今回はもっとお役に立てず申し訳ありません。:(
よろしくお願いします、
マテイ
