英国出身のプレイヤーは、カジノ側が 7 ～ 21 日かかると説明していたにもかかわらず、ほぼ 3 か月間も出金を待っていました。メールには返信がなく、ライブ チャットではコピー ペーストされた回答しか得られませんでした。苦情チームはカジノに何度も連絡して支援を試みましたが、協力は得られませんでした。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、この問題に対処できるゲーム管理機関がないことが判明しました。苦情は「未解決」とマークされ、プレイヤーは今後の取引でカジノのレビューと評価を検討するようアドバイスされました。
出金を3か月近く待っていますが、7〜21日かかると言われています。苦情を送ったメールには返答がなく、ライブチャットでは同じコピーアンドペーストの回答が返ってきます。
Kamka46様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。出金手続きで問題が発生したとのこと、大変申し訳ございません。
こんなに長い間待っても適切な回答が得られないのは、どれほどイライラすることか、私も理解しています。さらに調査し、お客様の状況をよりよく理解するために、以下の詳細をご提供いただけますでしょうか。
これらの詳細をご提供いただくことは、問題解決を進める上で非常に重要です。私たちは、できるだけ迅速かつ効果的に対応したいと考えています。カジノとの関連連絡がある場合は、お気軽に下記まで転送してください。 petronela.k@casino.guru 。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。その間、状況を調査している間、しばらくお待ちください。
ご返信とご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
1. 私は2024年12月19日に初めて出金を依頼しました
2. 遅延に関する回答は常に同じです。大量の出金リクエストが発生しているため、処理に時間がかかっています。
3. カジノは確認のための追加書類などを要求していない
4. はい、クレーム部門にメールを送ろうとしましたが、3回メールを送っても返事がありません。
Kamka46様、
お問い合わせいただきありがとうございます。お客様の状況をより良く理解し、効果的にサポートするために、以下の詳細を明確にしていただけますでしょうか。
ご返信をお待ちしております。
Kamka46さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMartina （ martina.b@casino.guru ) がお手伝いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
Kamka46様、
私の名前はマルティナです。これからあなたの苦情の解決をお手伝いさせていただきます。引き出しが遅れてしまったとのこと、残念です。
これから、この苦情スレッド以外で Spins Heaven Casino に連絡し、新しい情報が入りましたらお知らせします。
情報をご提供いただきありがとうございます。
Kamka46様、
私はカジノに何度も連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。カジノ側の協力がなければ、できることはあまりないと思います。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスにも加入していないため、頼れるゲーム機関はありません。
弊社のシステムで苦情を「未解決」としてマークします。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、お客様にメールで通知します。
このような状況を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。今回はもっとお役に立てなかったことをお詫び申し上げます。
よろしくお願いします、
マルティナ・ベネット
