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Spins Heaven Casino - プレイヤーの撤退が遅れています。

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金額: £600

Spins Heaven Casino
提出日: 2025年3月12日
開いた 現在の状態

Casino Guruの返信待ちです

6d 12h 32m 22s

クレームの概要

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イギリスのプレイヤーは、カジノ側が引き出しには 7 ~ 21 日かかると説明しているにもかかわらず、ほぼ 3 か月間も引き出しを待っています。メールには返信がなく、ライブ チャットではコピー アンド ペーストされた回答しか返ってきません。

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出金を3か月近く待っていますが、7〜21日かかると言われています。苦情を送ったメールには返答がなく、ライブチャットでは同じコピーアンドペーストの回答が返ってきます。

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Kamka46様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。出金手続きで問題が発生したとのこと、大変申し訳ございません。

こんなに長い間待っても適切な回答が得られないのは、どれほどイライラすることか、私も理解しています。さらに調査し、お客様の状況をよりよく理解するために、以下の詳細をご提供いただけますでしょうか。

  1. 撤退を最初に開始したのはいつですか?
  2. 標準的な回答以外に、カジノから遅延の具体的な理由を受け取りましたか?
  3. カジノ側が手続きを遅らせる可能性のある追加書類を要求していないかどうか確認していただけますか?
  4. 特定の部署またはマネージャーに問題を報告してみましたか? もしそうなら、彼らの反応はどうでしたか?

これらの詳細をご提供いただくことは、問題解決を進める上で非常に重要です。私たちは、できるだけ迅速かつ効果的に対応したいと考えています。カジノとの関連連絡がある場合は、お気軽に下記まで転送してください。 petronela.k@casino.guru

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。その間、状況を調査している間、しばらくお待ちください。

ご返信とご協力をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

ペトロネラ



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1. 私は2024年12月19日に初めて出金を依頼しました

2. 遅延に関する回答は常に同じです。大量の出金リクエストが発生しているため、処理に時間がかかっています。

3. カジノは確認のための追加書類などを要求していない

4. はい、クレーム部門にメールを送ろうとしましたが、3回メールを送っても返事がありません。

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Kamka46様、

お問い合わせいただきありがとうございます。お客様の状況をより良く理解し、効果的にサポートするために、以下の詳細を明確にしていただけますでしょうか。

  1. 賞金はボーナスを使用して獲得したものですか、それともボーナス資金なしの通常のゲームプレイから獲得したものですか?
  2. 過去にこのカジノから賞金を引き出したことがありますか?

ご返信をお待ちしております。


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