ホームクレームSpinsBro Casino - アクティブなゲームと賞金にもかかわらず、プレイヤーのアカウントが SpinsBro Casino で閉鎖されました。

SpinsBro Casino - アクティブなゲームと賞金にもかかわらず、プレイヤーのアカウントが SpinsBro Casino で閉鎖されました。

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金額: €2,667

SpinsBro Casino
安全性指標:平均以上
提出日: 2024年1月3日 | 解決済 : 2024年1月30日
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クレームの概要

9ヶ月前
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ドイツ出身のこのプレイヤーは SpinsBro Casino で賞金を獲得し、アクティブなゲームを行っていましたが、アカウントに約 4,000 ユーロがあったにもかかわらず、突然アカウントが閉鎖されました。カジノ側は閉鎖の理由として利用規約違反を挙げていたが、プレイヤーはこれに異議を唱えていた。彼女は閉鎖前にフリースピンが失われるという問題を報告していた。一連のやり取りの後、カジノはミスを認め、残りの約3000ユーロを返金することに同意した。支払いは正常に行われ、プレイヤーは受領を確認しました。その後、苦情チームによって苦情は「解決済み」としてマークされました。

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10ヶ月前
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こんにちは、

これが私の問題です:

私はかなり長い間スピンブロで断続的にプレイしてきました。

最近、初めて多額の賞金を獲得し、アカウントの認証に成功しました。

数日前に最初の 3 回の出金をリクエストしました。

私はアカウントに残っている資金でスロットとライブカジノに集中してプレイを続けました。

昨日、ちょっとしたボーナス狩りをしてみることにしました。残った2800ユーロから遊びました

2300 ユーロに達し、4 つの PlayNGo ゲームでフリー スピンを確保することができました。私の計画は、すべてのゲームを開いてフリースピンをプレイすることでした。

残念ながら、問題が発生しました。フリースピンを開始するはずだった前のゲームセッションが欠落していました。つまり、フリースピンと賭け金がなくなってしまいました。

技術的なエラーが発生する可能性があることを理解し、私はサポートに連絡して、参加していたゲームセッションを復元するためのチェックを依頼しました。


電子メールサポートはすぐに対応し、問題を確認するために私のアカウントを一時的に非アクティブ化しました。


問題が解決したら知らせてほしいとお願いしました。


約1時間前、私は簡単な最新情報を求めました。次に起こったのは衝撃的なことであり、私がこの苦情を申し立てている理由は次のとおりです。

__________________________

親愛なるプレイヤー!


あなたのアカウントは、カジノ規則の違反に対する回復の権利なしに、管理者の決定により閉鎖されました。


弊社の利用規約によると:

13.4.1.不正行為には次のような行為が含まれます。


- チャージバックおよびレイクバックに関連する詐欺行為。


- 盗難、クローン、またはその他の不正なクレジット カードまたはデビット カードを資金源として使用すること。


- アカウント所有者が他のユーザーと共謀して不当な利益を得ること(当社が提供するボーナス制度や同様のインセンティブを含む)。


- アカウント登録時に虚偽または誤解を招く情報を使用しようとする。


- お客様が行った、または行おうとした、該当する管轄区域における違法行為。不正行為には、不誠実な行為、または当社を欺き、契約上または法的制限を回避する目的で行われた行為も含まれます (そのような行為が実際に当社に損害/損害を与えるかどうかは問いません)。


13.5。ボーナスを請求した場合、残高が 0.50 ユーロ (または他の通貨での同等額) を下回った後に「ボーナス ハント」 (さまざまなゲームで蓄積されたすべてのフリー スピンを同時に開く) を実行することは禁止されています。


よろしくお願いします


サポートチーム SpinsBro カジノ

_____________________________


私はこれらの規約のいずれにも違反していないと確信しています。アクティブボーナスもありませんでした。私が遊んだお金はすべて本物の現金でした。

私は単に問題を報告して、失われたフリースピンを取り戻したかっただけです。


現在、彼らは私にはまったく適用されないいくつかの利用規約を理由に、約 4000 ユーロを残した私のゲーム アカウントを閉鎖しました。


ご協力をお願いいたします。弁護士にはすでに伝えましたが、一緒に解決策を見つけられることを願っています。


よろしくお願いします

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10ヶ月前
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MaKo96さん、こんにちは。

苦情を提出していただき誠にありがとうございます。また、SpinsBro Casino に関する問題について聞いて本当に申し訳ありません。次に進む前に、もう少し質問させてください。

アカウントが完全に認証されたのはいつ以来ですか?カジノでボーナスを受け取ったことがありますか?最後にカジノと話したのはいつですか?また、その内容は何でしたか?いったい何に違反したのか、彼らは特定したことがありますか?

お返事をお待ちしています。

よろしく、

ニック



この時期は苦情が急増するため、弊社からの回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。当社は、各苦情を提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日間の猶予を設けます。また、現在 900 件を超える苦情を管理しているため、苦情が解決者に割り当てられるまでに少し時間がかかる場合があることにご注意ください。

ご理解のほどよろしくお願いいたします。 2024 年の新年が楽しく、成功し、健康に過ごせますようお祈り申し上げます。できるだけ早くご連絡させていただきます。

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10ヶ月前
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一部の支払いを計画してから、約 1 週間前に本人確認に成功しました。


何度かボーナスを請求しました。私はアクティブボーナスのルールをよく知っています。

ただし、問題が発生した時点では、アクティブなボーナスを申請していませんでした。


昨日、最後にカジノのメールサポートに問い合わせましたが、カジノからコピーした回答の後、それ以上の回答はありませんでした。彼らは何も指定せず、これらの箇条書きだけを示しました。彼らはおそらく私が何に違反したかを知らないでしょう!


よろしくお願いします






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9ヶ月前
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MaKo96さん、こんにちは。

この問題に関するカジノとの会話全体を以下に転送していただけますか。 nikolas.b@casino.guru ?

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9ヶ月前
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もちろん!

ブロックの前に、私は 800 ユーロの出金を開始していました (これは月間最大額です)。 2、3日前にこのお金を受け取りました。すべてが非常に奇妙で、ライブサポートは私のアカウントがブロックされたままであると言い、電子メールサポートを紹介しましたが、サポートが開設されて以来、彼らは私に応答しませんでした。


ご指定いただいたメールアドレスに連絡を転送させていただきます。


誠にありがとうございます&よろしくお願いします!

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9ヶ月前
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MaKo96 様

出金処理が行われたとのことですが、ブロックされた時点ではアカウントに残高は残っていなかったと理解してよろしいでしょうか?

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9ヶ月前
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はい、まだ 3000 ユーロほど残高が残っています。


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9ヶ月前
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MaKo96 さん、これまでに提供してくださったすべての情報に感謝します。あなたの苦情を同僚のトーマスに転送します ( tomas.k@casino.guru )これからあなたをサポートしてくれる人。

解決されるようお祈り申し上げます。

よろしくお願いします。

ニック

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9ヶ月前
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ありがとう!

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9ヶ月前
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MaKo96さん、こんにちは。


あなたのケースを検討したので、お手伝いできるかどうかカジノに連絡します。

SpinsBro Casino をこの対話に参加し、この苦情の解決に参加していただきたいと考えています。


SpinsBro カジノ

プレイヤーの問題についてコメントしていただけますか?プレイヤーのアカウントをブロックし、賞金を保留する理由は何ですか?


ありがとう。

敬具、

トーマス

カジノの達人

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9ヶ月前
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こんにちは、MaKo96 と Casino Guru チームです!


綿密な調査の結果、私たちはミスがあったと判断しました。この条項では、足りないお金はプレーヤーに送金されます。


メモによると、プレイヤー アカウントからの修正総額は 3497.47 ユーロ、払い戻し額は 830 ユーロでしたので、3497,47 - 830 = 2667,47 ユーロが送金されることになります。


残念ながら、アカウントを再開することはできません。そのため、返金が行われたのと同じ支払い詳細にこのお金すべてを送金できることをご確認ください。


必要に応じて、確認のために使用された IBAN をここに投稿できます。もちろん、このデータは非常に機密であるため、お客様の承認があった場合に限ります。


よろしくお願いします、

SpinsBro カジノチーム

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9ヶ月前
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MaKo96 さん、こんにちは。


これが良い知らせであることを願っています!取引を続行できるよう、カジノに支払いの詳細を確認していただけますか?


お二人ともご協力ありがとうございました。

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9ヶ月前
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こんにちは!

はい、完璧です!そんなことは期待していませんでした!ありがとう!

完全な IBAN をここに書くべきですか?これは誰にでも公開されるのでしょうか?

*891 を確認するのに十分な場合、これらは私の IBAN の下 3 桁であり、最初の支払いが行われた場所でもあります。


ありがとう!


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9ヶ月前
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SpinsBro カジノ


プレイヤーは支払いの詳細を確認したようです。支払いを続行しても問題ありませんか?


ありがとう。

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9ヶ月前
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こんにちは、MaKo96 と Casino Guru チームです!


はい、確認するにはこれら 3 桁で十分です。


直ちに退会手続きを開始させていただきます。


よろしくお願いします、

SpinsBro カジノチーム

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9ヶ月前
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支払い完了

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9ヶ月前
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すでにアカウントに支払いがあります!双方に感謝します!


良い週末を!

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9ヶ月前
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MaKo96 様


あなたの問題が無事に解決されたと聞いてうれしく思います。システム内で苦情を「解決済み」としてマークします。

ご協力に感謝いたします。今後このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。私たちはお手伝いをするためにここにいます。


よろしくお願いします、

トーマス

カジノの達人

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