こんにちは、
これが私の問題です:
私はかなり長い間スピンブロで断続的にプレイしてきました。
最近、初めて多額の賞金を獲得し、アカウントの認証に成功しました。
数日前に最初の 3 回の出金をリクエストしました。
私はアカウントに残っている資金でスロットとライブカジノに集中してプレイを続けました。
昨日、ちょっとしたボーナス狩りをしてみることにしました。残った2800ユーロから遊びました
2300 ユーロに達し、4 つの PlayNGo ゲームでフリー スピンを確保することができました。私の計画は、すべてのゲームを開いてフリースピンをプレイすることでした。
残念ながら、問題が発生しました。フリースピンを開始するはずだった前のゲームセッションが欠落していました。つまり、フリースピンと賭け金がなくなってしまいました。
技術的なエラーが発生する可能性があることを理解し、私はサポートに連絡して、参加していたゲームセッションを復元するためのチェックを依頼しました。
電子メールサポートはすぐに対応し、問題を確認するために私のアカウントを一時的に非アクティブ化しました。
問題が解決したら知らせてほしいとお願いしました。
約1時間前、私は簡単な最新情報を求めました。次に起こったのは衝撃的なことであり、私がこの苦情を申し立てている理由は次のとおりです。
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親愛なるプレイヤー！
あなたのアカウントは、カジノ規則の違反に対する回復の権利なしに、管理者の決定により閉鎖されました。
弊社の利用規約によると:
13.4.1.不正行為には次のような行為が含まれます。
- チャージバックおよびレイクバックに関連する詐欺行為。
- 盗難、クローン、またはその他の不正なクレジット カードまたはデビット カードを資金源として使用すること。
- アカウント所有者が他のユーザーと共謀して不当な利益を得ること（当社が提供するボーナス制度や同様のインセンティブを含む）。
- アカウント登録時に虚偽または誤解を招く情報を使用しようとする。
- お客様が行った、または行おうとした、該当する管轄区域における違法行為。不正行為には、不誠実な行為、または当社を欺き、契約上または法的制限を回避する目的で行われた行為も含まれます (そのような行為が実際に当社に損害/損害を与えるかどうかは問いません)。
13.5。ボーナスを請求した場合、残高が 0.50 ユーロ (または他の通貨での同等額) を下回った後に「ボーナス ハント」 (さまざまなゲームで蓄積されたすべてのフリー スピンを同時に開く) を実行することは禁止されています。
よろしくお願いします
サポートチーム SpinsBro カジノ
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私はこれらの規約のいずれにも違反していないと確信しています。アクティブボーナスもありませんでした。私が遊んだお金はすべて本物の現金でした。
私は単に問題を報告して、失われたフリースピンを取り戻したかっただけです。
現在、彼らは私にはまったく適用されないいくつかの利用規約を理由に、約 4000 ユーロを残した私のゲーム アカウントを閉鎖しました。
ご協力をお願いいたします。弁護士にはすでに伝えましたが、一緒に解決策を見つけられることを願っています。
よろしくお願いします
Hello,
Here's my problem:
I have been playing on spinsbro off and on for quite some time now.
I recently won a substantial amount of money for the first time and successfully verified my account.
I requested my first three withdrawals a few days ago.
I continued to play with the remaining funds in my account, focusing on Slots and Live Casino.
Yesterday, I decided to try a small bonus hunt. I played down from the leftover 2800€
to 2300€ and was able to secure free spins on four PlayNGo games. My plan was to open all the games and play the free spins.
Unfortunately, there was a problem: the previous gaming session that was supposed to kick off the free spins was missing. Meaning, the free spins and the betting money were gone.
Understanding that technical errors can happen, I contacted their support asking for a check so that the game session I was in would be restored.
Email support promptly responded by temporarily deactivating my account to check into the issue.
I requested that they inform me once the issue was resolved.
About an hour ago, I asked for a brief update. What came next was the shocker and the reason I am lodging this complaint:
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Dear player!
Your account was closed by decision of the administration without the right to recovery for violations of our casino rules.
According to our Terms and Conditions:
13.4.1. Fraudulent practice includes:
- fraudulent activities related to charge-backs and rake-back;
- the usage of a stolen, cloned or otherwise unauthorized credit or debit card, as a resource of funds;
- the Account Holder`s collusion with other users for getting an unfair advantage (including through bonus schemes or similar incentives offered by us);
- trying to use false or misleading information in registration of account;
- any illegal in any applicable jurisdiction act, which you have done or tried to do. Fraudulent practice also includes unfaith acts or those, which were made in order to defraud us and to circumvent any contractual or legal restrictions (whether such act actually causes us any damage/harm or not).
13.5. In case a bonus has been claimed, it is forbidden to practice the "Bonus Hunt" (open all the free spins accumulated on the different games at the same time) after the balance has fallen below €0.50 (or equivalent in other currencies )
Best regards
Support Team SpinsBro Casino
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I am certain I did not violate any of these terms; I didn't even have an active bonus. All the money I played with was real cash!
I merely wanted to report the problem and get my lost free spins back.
Now, they have simply closed my gaming account with around 4000€ in it, citing some terms and conditions that do not apply to me whatsoever.
I ask for your help. I have already informed my lawyer, but I hope we can find a solution together.
Best regards
Hallo,
zu meinem Problem:
Ich spiele immer mal wieder seit längerer Zeit auf spinsbro.
Habe nun vor einigen Tagen zum ersten mal einen größeren Betrag gewonnen & mein Konto erfolgreich verifiziert.
Nun habe ich vor einigen Tagen meine ersten 3 Auszahlungen veranlasst.
Mit dem restlichen verfügbaren Geld habe ich weiterhin gespielt, Slots & Live Casino.
Gestern hatte ich Lust auf ein kleines Bonus Hunt, habe mich von den verbleibenden 2800€
auf 2300€ runtergespielt und bei 4 PlayNGo Games Freispiele erspielt. Anschließend wollte ich nun alle Spiele öffnen und die freispiele spielen.
dann das Problem: Die vorherige Spielsitzung die bei den Freispielen starten sollte, war weg. Das heißt, keine Freispiele & das verspielte Geld weg.
Schön und gut, technische Fehler können mal passieren, also habe ich mich an den Support gewendet mit der Bitte um Überprüfung, sodass die Spielsitzung bei der ich mich befand wieder hergestellt werden kann.
Der Support per Mail hat auch sofort reagiert und das Konto vorübergehend deaktiviert um das Problem abzuchecken.
Ich habe diesen gebeten mir eine Information zukommen zu lassen, wenn diese abgeschlossen ist.
Vor etwa einer Stunde hatte ich mal nach einem kurzen Update gefragt. Nun der Schock und der Grund zu meiner Beschwerde:
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Dear player!
Your account was closed by decision of the administration without the right to recovery for violations of our casino rules.
According to our Terms and Conditions:
13.4.1. Fraudulent practice includes:
- fraudulent activities related to charge-backs and rake-back;
- the usage of a stolen, cloned or otherwise unauthorized credit or debit card, as a resource of funds;
- the Account Holder`s collusion with other users for getting an unfair advantage (including through bonus schemes or similar incentives offered by us);
- trying to use false or misleading information in registration of account;
- any illegal in any applicable jurisdiction act, which you have done or tried to do. Fraudulent practice also includes unfaith acts or those, which were made in order to defraud us and to circumvent any contractual or legal restrictions (whether such act actually causes us any damage/harm or not).
13.5. In case a bonus has been claimed, it is forbidden to practice the "Bonus Hunt" (open all the free spins accumulated on the different games at the same time) after the balance has fallen below €0.50 (or equivalent in other currencies )
Best regards
Support Team SpinsBro Casino
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Ich habe definitiv gegen keiner dieser Punkte verstoßen, ich hatte auch keinen aktiven Bonus gehabt, alles Echtgeld!
Ich wollte lediglich das Problem melden & meine verlorenen Freispiele zurückbekommen.
Jetzt haben Sie mir einfach das Spielkonto geschlossen mit ca 4000€ drauf, mit Verweis auf irgendwelche AGB‘s die nicht im Ansatz auf mich zutreffen.
Ich bitte Sie um Ihre Hilfe, mein Anwalt ist darüber bereits informiert, hoffe aber die Lösung mit Ihnen finden zu können.
Liebe Grüße
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