仏領ギアナ出身のこのプレイヤーはカジノに80ユーロを入金し、プレイして勝利したが、その後ギャンブル依存症を理由にアカウントがブロックされた。エラーだと言われたものの、何度かカジノに連絡を試みたにもかかわらず、アカウントはブロックされたままだった。カジノ側は、プレーヤーが異なる個人情報を持つ 2 つのアカウントを持っていたため、2 つ目のアカウントを閉鎖し、デポジットを返金したと主張しました。しかし、選手は返金の受け取りを否定した。私たちは取引の詳細を尋ね、苦情の解決時間を延長することで状況を調停しようとしましたが、その後プレーヤーは応答しなくなりました。私たちは彼が返金を受けたと信じていますが、確認はしていません。私たちはその苦情を却下しなければなりませんでした。
こんにちは、
カジノから広告メールを受け取った後、先週、既存のユーザー アカウントを使用して入金を行いました。私はカジノで遊び始め、休憩して眠り、翌日も続けるつもりでしたが、ギャンブル依存症のためアカウントがブロックされたという通知を受け取りました。私はこのブロックをリクエストしていません。カジノに連絡して問題を報告しました。私が最初に話したライブチャットの担当者は、それは単なるエラーだと言い、状況を説明するために電子メールを送るよう勧めました。私は土曜日にそうしました。日曜日に返事が届きました。そのメールの原文は次のとおりです。
親愛なるケビン様
あなたのアカウントは開設されており、私たちのカジノではいくつかの技術的な問題が発生していますが、カジノは現在復旧し、稼働しています。技術的なご不便をおかけして申し訳ございません。
このことを踏まえ、再度ログインを試みましたが、ログインできませんでした。チャットを通じて問題を解決しようとするいくつかの試みは効果がなく、担当者ごとに異なる応答が返されました。さて、土曜日からカジノから何の連絡もなく、待たされたままです。
たとえ私がギャンブル依存症のために提携カジノからブロックされていたとしても、私の既存のプロフィールも即座にブロックするのがカジノの責任です。代わりに、彼らは私にお金を入金して賞金を稼ぐことを許可しましたが、そのとき初めて依存症を理由として私のアカウントをブロックすることを決定しました。私はカジノに対し、私のアカウントに生じた賞金と同様に私のデポジットも返金するよう要求します。
ここで問題となっている金額はわずか 80 ユーロです。
よろしくお願いします、
支援チーム
Kevbo1337 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
関連する連絡がある場合は、次の宛先に転送してください。 petronela.k@casino.guru 。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
こんにちは、
私自身、ギャンブル依存症を理由にこのカジノへの出入り禁止を命じたことはありません。私はギャンブル依存症のため、さまざまなカジノから頻繁にアクセスをブロックされてきました。
Kevbo1337 さん、こんにちは。
前回のディスカッション以降に最新情報があれば幸いです。先週、カジノが問題は単に技術的なものであると主張し、アカウントが復元された場合、賞金を正常に引き出すことができましたか?
こんにちは、
カジノが私のメールに応答しません。別の部門にいくつかのメールを送信しましたが、成功しませんでした。ライブチャットは毎回待つべきだと言いますが、それは予想よりも難しいことがわかり、その後、誰も応答しないメールを再び紹介され、カジノをオンにするように頼みます
もう一度ライブ チャットに連絡しようとしました。ライブ チャットからブロックされているようです。ライブ チャットのシンボルはもうありません。そこの紳士に問題の内容を話したところ、突然チャットが終了し、連絡できるようになりました。窓を開けなければ、カジノはここで不正な方法で機能します。
Kevbo1337 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Jozef に転送します ( jozef.k@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、Casino Guru チームと Kevbo1337!
あなたの件に関しては、Kevbo1337 が当社の 2 つのブランドで異なる個人情報を使用したことが分かりました。このため、システムは 2 つのアカウントをリンクできず、そのうちの 1 つは以前に閉鎖されました。当社のセキュリティ部門がこれを発見したとき、あなたの 2 番目のアカウントは直ちに閉鎖され、デポジットはすべて返金されました。
払い戻し日: 2023-12-12 11:15:21
よろしくお願いします、
SpinsBro カジノチーム
SpinsBro カジノチーム各位
まず初めに、この度はご協力いただき誠にありがとうございます。プレイヤーが支払いを特定できるように、支払いに関する詳細を提供していただけますか?
こんにちは、Casino Guru チームと Kevbo1337!
取引は成功しました 2023-12-27 09:34:48
よろしくお願いします、
SpinsBro カジノチーム
ジョセフ、メールをいただければ、私の銀行口座のスクリーンショットをお送りします。その日も、2023年12月27日以降も、カジノからお金は入金されませんでした。
Kevbo1337 様
私のメールアドレスに転送していただけますか、 jozef.k@casino.guru 。
カジノのサポートに直接連絡してみましたか?このような状況は頻繁に発生しますが、通常はサポート チームとのコミュニケーションを通じて簡単に解決できます。
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