日本代表選手は進捗状況を確認中に誤ってゲームボーナスをキャンセルしてしまい、ボーナスを大幅に失ってしまいました。カジノ側はボーナスの復元は不可能と回答していた。プレーヤーは自分の間違いを認めたが、キャンセル前には賭け条件を満たすところだったと述べた。カジノは 50 FS の補償ボーナスを提供していましたが、プレイヤーはこれが満足のいくものではないと考えていました。さらなる議論の結果、カジノは当初の決定と50 FSを再検討し、より良い条件のボーナスを提供しました。選手は完全には満足していなかったものの、その申し出を受け入れた。ボーナスはプレイヤーのアカウントに入金され、問題は正常に解決されました。そうでなければ、問題の性質と状況により、たとえカジノが補償を提供しなかったとしても、苦情は却下されていたでしょう。
私はこのspinsbroカジノに1/17に1000€を入金して、2000€のボーナスをもらった。
80000€のベット条件があり、私はゲームを楽しみながら今日残りのベット条件が500€まで来ていた。
進捗を確認しようとボーナスページをスクロールしようとした際に誤ってボーナスのキャンセルのボタンに触れてしまった。
キャンセルは本当にいいか？などの注意や文章もなく、キャンセルされてしまい、とても驚き、悲しんだ。
チャットサポートに問い合わせると復元は不可能と言われた。
私にとって1800€は大金であり、ボーナスをキャンセルする気は無く、今後も楽しんでプレーをしたかった。
私のミスであることは認めた上で、私にはキャンセルの意思がなかった。
ボーナスの復元を求めたい。
easygoinglife0125 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。残念ながら、ほとんどのカジノではキャンセルされたボーナスを復元することはできず、プレイヤーがボーナスをキャンセルした後（偶然か否か）、このボーナスに関連する残高全体も同様にキャンセルされることがよくあります。
どのボーナスでプレイしましたか?
あなたとカジノとの間のすべての関連通信を次の宛先に転送していただけますか。 kristina.s@casino.guru ?あるいは、ここに投稿することもできます。
ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
返信ありがとうございます。
送られたメールアドレスに通信を送ります。
規約も含めて私のミスであることは十分わかってますが、
80000ドルの必要なベットのうち残りが500となっていて、キャンセルは意図的ではないこと。
キャンセルについて、ボーナスページで残りを確認している中で起きてしまったこと。
そこは考慮をしていただきたいことになる。
easygoinglife0125様、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のブラニスラフに転送します（ branislav.b@casino.guru ) 誰があなたのサービスを提供しますか。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
easygoinglife0125 さん、こんにちは。
不快な経験をしたことを聞いて申し訳ありません。ここで、SpinsBro Casino の代表者をこの会話に参加し、この苦情の解決に参加するよう招待したいと思います。
SpinsBro カジノチーム各位
プレーヤーの問題を確認したところ、賭け条件が満たされる直前に、プレーヤーが意図せずアクティブ ボーナスをキャンセルした可能性が非常に高いようです。
彼はリアルマネーの預金が失われた後、ボーナス資金だけで係争中の賞金を貯めたということを正しく理解していますか?
プレイヤーにアクションの確認を求めるポップアップはありますか? それともボタン 1 つをクリックするだけでボーナスのキャンセルが行われますか?
状況は十分承知しておりますが、論理的にはプレイヤー側の正直なミスであると考えておりますので、利用可能な選択肢があればお伺いしたいと思います。カジノがボーナスを回復するか、あるいは善意のしるしとして、例えばより有利な条件を備えた優れたボーナスやその他の補償をユーザーに提供すること、そしておそらく入金顧客を失わないようにすることは選択肢でしょうか。ス）？
情報提供をよろしくお願いいたします。
easygoinglife0125 様
スレッド外のカジノ担当者と連絡を取ることができたことをお知らせします。
状況を調査するためにもう少し時間をいただきたいとのことでしたので、現在返答を待っており、再度タイマーを延長させていただいております。それでは結果を待ちましょう。
ご理解いただきありがとうございます。
こんにちは、ブラニスラフさん、easygoinglife0125 さん!
今日も元気にお過ごしください！
このような状況になってしまい大変申し訳ございませんが、当方に過失はございません。
一方、easygoinglife0125 のために 50 FreeSpins などの残念なボーナスを用意する準備ができています。
このようなボーナスにご興味がございましたら、お知らせください。
よろしくお願いします、
スピンブロカジノチーム。
SpinsBro カジノチーム、ご返答ありがとうございます。
私はあなたが少なくともより良い条件でのボーナスを意味していると心から信じています。なぜなら私たちはプレーヤー側の不幸なミスと比較的高額の係争額について話しているだけで、彼がWRとの面会に近づいていた間に話しているからです。もし彼が誤ってキャンセルしていなかったら、カジノは彼にもっと多くのお金を支払わなければならなかったでしょう。
easygoinglife0125 様
残念ながら、係争中の賞金に関して私たちにできることは何もないので、あなたの望ましくない損失を補償する善意の手段として、上記で提示したカジノのオファーを確認または拒否していただけますか?
スピンズブロカジノ様、
ガシノグル関係者様
返信ありがとうございます。
係争中の賞金とかけ離れ過ぎていて、
私は驚きと悲しみに満ちています。
今回の件、私が誤ってキャンセルボタンを押してしまったことは認めます。
しかし、キャンセルを再確認するポップアップなどは出ず、なんの確認もなくキャンセルとなっています。
私は再度、求めます。
1800€の残高がありました。
それに対して私は残り500€ほどを賭けるのみでした。
したがって、キャンセルの私の誤りを認めた上で、
1300€の賞金を改めて請求致します。
あまりにも救済の提案が酷過ぎたため、驚いています。
スピンズブロカジノ様には、
プレイヤーが少しでも誤って操作したことに対して、寛大な対応をすることを願っています。
こんにちは、ブラニスラフさん、easygoinglife0125 さん!
私たちはあなたのケースについてもう一度話し合ったので、別の提案をさせていただきました。
賭け金 x5 で 360 ユーロのボーナス。
あなたはそれについてどう思いますか？
よろしくお願いします、
スピンブロカジノチーム。
スピンズブロカジノ様返信ありがとうございます。
私が求めている金額との差が大き過ぎますが、なぜでしょうか？
あなたの提案と私の要求には1000€もの差があります。
受け入れ難いのは承知かと思いますが、
私は1000€の入金を最初に行っています。
それに対して、360€というのは、あまりにも少な過ぎて驚いています。
より賢明な対応を求めます。
SpinsBro カジノチームの皆様
再考と更新をしていただきありがとうございます。クライアントに寄り添ったアプローチに感謝いたします。
easygoinglife0125 様
ここでいくつかのことを明確にする必要があると感じています。
さらに、カジノのボーナス ルールについても指摘しておきます ( こちらからご覧いただけます)。
6. ボーナスからの収益を引き出す前に、ボーナス金額を一定回数賭ける必要があります。
9. 有効化されたボーナスを使用する場合は、出金可能なお金を最初に使用し、次にボーナスのお金を使用する必要があります。 」
明確にするために、ボーナスでプレイしたということは、リアルマネーの入金が失われたことを意味します。そうでなければ、ボーナス資金でプレイすることはできなかったでしょう。残念ながらボーナスを途中でキャンセルしたため、賭け条件は満たされませんでした。
ここで、不必要に引きずらずに、少し単純化して説明します。
カジノからの新しいオファーに同意しますか?
オファーを受け入れないことにした場合、苦情は終了/拒否されることにご注意ください。
理解していただきありがとうございます。あなたからの返信を楽しみにしています。
非常に納得いきませんが、
同意します。
懸念点はまたボーナスページを確認した際に、
キャンセルのポップアップが出ないことです。
これらのページの改善を要求することは可能ですか？
今後他のプレイヤーも含め、ミスをする人は出る事柄と思います。
easygoinglife0125 様、ご確認ありがとうございます。
私の記憶が正しければ、過去にはそのようなケースを即座に拒否したこともありますので、ご了承ください。私たちがこのカジノにチャンスを与えたのは、ここでより良いカジノについて話し合っているためであり、それがあなたに何らかの補償を提供できる可能性があるからです。
さて、私はカジノに提供されたボーナスをあなたに入金するように依頼し、カジノの担当者からそれについて確認した後、それが正常に行われたことの確認を待ちます。
カジノのシステムやポップアップに関しては、はい、苦情が解決次第、カジノに改善することをお勧めします。ただし、たとえ意図せずであってもボーナスをキャンセルしないのはプレイヤーの責任です。
SpinsBro カジノチーム各位
より良い条件で提供されたボーナスをプレイヤーのアカウントに入金し、完了したらお知らせいただけますか?
みなさん、良い一日を！
ボーナスが有効になりました！
現時点では状況は明らかであり、苦情は終了できると考えています。
各方面の皆様の忍耐とご理解に感謝いたします。
よろしくお願いします
スピンブロカジノチーム！
更新していただきありがとうございます。
easygoinglife0125 様
上記についてご確認いただけますでしょうか。報酬ボーナスはあなたのアカウントに入金されましたか?
easycominglife0125 様、確認と Casino Guru 苦情解決センターのご利用ありがとうございます。ご期待に完全に沿うものではなかったことは承知しておりますが、状況を考慮すると、少なくともそのような解決策を達成できたことを大変うれしく思っております。問題は正常に解決されましたので、弊社のシステム内でお客様の苦情にマークを付けさせていただきます。このようなことが起こらないことを心から願っておりますが、今後このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。私たちはお手伝いをするためにここにいます。
SpinsBro カジノ チーム、ご協力と、最初の決定を再検討していただきありがとうございます。
とにかく、上で述べたように、たとえ意図的でなかったとしても、プレーヤーが 1 つのボタンをクリックするだけでボーナスを簡単にキャンセルできるのはあまりユーザーフレンドリーではないため、カジノには少なくともプレーヤーにそのような確認を求めるウィンドウ/ポップアップを実装することをお勧めします。アクションを実行する前に、結果に関する関連情報を含むオプション。
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、Casino.guru
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