スウェーデン出身のプレーヤーは、それ以上の説明なしにアカウントをブロックされました。詳細な調査の結果、プレイヤーはゲーム中毒のためにカジノ グループ内のアカウントを閉鎖しており、別のアカウントを開設するべきではないため、この苦情を却下することになりました。カジノはプレイヤーに初回デポジットを返金し、同じカジノ グループ内の他のすべてのカジノでプレイヤーをブラックリストに登録しました。これは正しいアプローチと見なされます。
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SpinsBro Casino - プレイヤーのアカウントがブロックされました。
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金額: kr3,000
SpinsBro Casino
安全性指標：高い安全性指標
安全性指標が高いカジノは、プレイヤー数が多く、未解決のクレーム数が少ないカジノです。安全性指標の高いカジノでのプレイは安全で、公平な扱いが期待されます。
終了したクレーム
Casino Guruの決定
不当なクレーム
却下されました
クレームの概要
1ヶ月前
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1年前
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数か月前に spinsbro.com (Altacore NV) で問題なくアカウントを開設し、30 ユーロを入金して 3000 を獲得しました:- 書類を提出した後、突然、次回ログイン時に「ユーザーはブラックリストに登録されています」と表示されました。の。
私が同じ日に口座を開設したにもかかわらず、彼らは単に賞金を支払わないことを選択したのですか?勝ちは厳禁らしい!!しかし、私が投資した 30 ユーロの見返りを受け取りました。これは小さな慰めです。
Altacore NV には気をつけてください。
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1年前
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Poolhero 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。全体の状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。アカウントの確認を受けるように求められたかどうか教えていただけますか?どのゲームをプレイしていますか (ライブ カジノ ゲーム、スロット、またはスポーツ賭博)?有効なボーナスの有無にかかわらず、あなたの賞金は累積されましたか?
関連する連絡がある場合は、 petronela.k@casino.guruに転送してください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っています。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
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1年前
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こんにちはペトロネラ！
これは、文書が正しい場合に承認される自動検証の一種でした。その後、緑色にチェックされました。ご理解いただければ、自分で処理しました。最終的に、すべてが正しく、「アカウントが確認されました」というメッセージを読むことができました。
スロットのみ！
ボーナスで遊ぶな！
残念ながら、彼らはまったく応答しないことを選択したため、通信はありません.
ありがとう！
ご挨拶
スティーブン
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1年前
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Poolhero さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚の Michal ( michal.k@casino.guru ) に転送し、あなたの支援を受けます。近い将来、問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
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1年前
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Poolhero さん、こんにちは。
私は Michal です。あなたの苦情を引き受けました。あなたのケースを再確認しましたが、再確認したいのですが、ブラックリストに登録された理由についてカジノから説明を受けましたか?カジノからプレーヤーに対する金銭的義務がない限り、カジノは独自の裁量で特定のプレーヤーをブラックリストに載せたりブロックしたりできます。同じグループのすべてのカジノでプレーヤーがブラックリストに載せられるのはごく普通のことです。カジノに連絡して、これをさらに明らかにします。
SpinsBro カジノを会話に招待したいと思います。
親愛なる SpinsBro カジノへ
プレーヤーがブラックリストに登録された理由について、いくつかの情報を提供していただけますか?プレーヤーは、グループ内のすべてのカジノで受け入れられないことを知らされましたか?
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1年前
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こんにちは！
以前、ゲームの問題で一部の Altacore NV カジノを閉鎖しました。それから、彼らはまた、彼らが門を開いた新しいカジノで私に口座を開設させてくれませんか?
数時間後、私が当選して書類を提出したときに、私がブラックリストに載っていて、賞金を支払わないことを書くために！また、「smokace」のように、サポートからの応答もありませんでした
禁止されている場合は、アカウントを開こうとしたときに通知されます。それが他のカジノのどこでも機能する方法です!!
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1年前
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私は利益 (spinsbro) も預金 (Smokace) も受け取っていないので、明らかに金銭的義務があります。これは、ずっと後になるまで禁止されたと言われることなく、両方でアカウントを開くことができたからです!スキャンダル！！
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1年前
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こんにちは Poolhero と CasinoGuru チーム!
カジノへの登録時に使用したプレーヤーのログインまたはメールをここに送信するようお願いしたいと思います。
よろしくお願いします、
SpinsBroカジノチーム
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1年前
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SpinsBro カジノ チームからの返信と説明に感謝します。
Poolhero 様
ギャンブルの問題で以前にアカウントを閉鎖したプレイヤーが新しいアカウントを開設することをすべてのカジノが許可しないことを望んでいますが、これはまだキュラソーで認可されたカジノの業界標準ではありません.カジノは通常、出金の前に確認チェックを行うため、すべての関連情報を確認し、特定のプレーヤーの制限を確認するのはそのときだけです。 SpinsBro カジノ チームは、あなたのグループ内で積極的にあなたを「ブラックリストに登録」しました。これは、あなたのギャンブルの問題を何らかの形で制限する良い方法だと考えています。以前のギャンブルの問題のために、別のカジノでアカウントを開設するべきではありませんでした。また、アカウントを開設してもよいかどうか確信が持てなかった場合は、アカウントを開設してお金を入金する前に、カジノのサポート チームに連絡する必要がありました。 .カジノは最初のデポジットを返金することで正しいことをしました.残念ながら、すべての情報を収集し、事実を考慮した結果、SpinsBro カジノ チームのアプローチと決定に同意せざるを得なくなりました。申し訳ありませんが、ここでできることはあまりありませんが、何かお手伝いできることがありましたら、お気軽にお知らせください。
Casino Guru管理者により編集済
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1年前
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私が 2 つ目の口座を開設したというのは、まったくの嘘です。
次に、この他のアカウントが電子メール/ユーザー名に何を持っているかを報告するように依頼してください!!!
この嘘で諦めたらヤバい！！！！！！
また、Smokeace は私の預金について何と言っていますか? spinsbroのように存在する場合、naの預金を取り戻す必要がありますか???
悪党カジノによる大嘘!!
2008年から遊んでるけど、2アカウント禁止だって知ってるよね??
研ぎます!!
//ステファン
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1年前
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あなたは自分自身に質問をしていません: 私が二重のアカウントを使用している場合 (決して起こらなかった)、彼らは私をブロックしたと書いています.数か月後に Smokace でアカウントを開設して、お金をプレーできるようにするにはどうすればよいですか?全ては理不尽に堕ちる!!
誰かが真実を語っていることを理解するのに、ロケット科学者である必要はありませんか?
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1年前
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こんにちはステファン！
Smokace カジノは当社の管理下にありません。このブランドに関する質問については、直接お問い合わせください。
よろしくお願いします
SpinsBroカジノチーム
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1年前
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彼らに聞いてください??彼らは、あなたと同じように、私があなたに送った 1 通のメールにまったく返信していません!!
なぜ今突然答えを吸うのでしょうか??彼らに 10 通のメールを送信し、「support@smokace」のみを参照するチャットに参加しましたが、返信はありませんか??
深刻な場所!!
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1年前
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これは、エージェントに今チャットで 3 週間聞いてみるとこんな感じです!!!!!彼らは答えません。どちらにも答えなかったsupport@smokace.comにメールを送るように頼んでください!!!!!!!
私はそこで 2.100 SEK をプレイしましたが、彼らは私のアカウントを閉鎖しました。それは公正ですか？
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1年前
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これは公平に行われていますか？このように答えて、SEK 2,100 を失い、すぐに口座を閉鎖することはできますか?
Spinsbroであなたからのフィードバックが欲しいだけですか?
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1年前
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Poolhero 様
ご不満は承知しておりますが、前述したように、キュラソーに認可されたカジノが、同じグループ内のすべてのカジノで特定のプレーヤーを KYC チェックなしですぐにブラックリストに登録/ブロックすることは業界標準ではありません。 KYC はデフォルトで、プレーヤーが引き出しリクエストを送信した後にのみ有効になります。KYC チェック中に、ゲーム中毒のために以前にアカウントを閉鎖したことが確認された場合、カジノは賞金を無効にすることができ、最初のデポジットを返金する必要があります。 （彼らはこれを行っています）、ブラックリスト/ブロックを適用します。カジノアカウントを開設しないこと、またはゲーム中毒をコントロールできると感じている場合は、アカウントを開設して入金する前に、その特定のカジノで自由にプレイできるかどうかをまずカジノサポートに確認することは、あなた自身の利益とあなた自身の保護になるはずです。お金。同じグループの CosmicSlots と SpinsBro Casino にアカウントを持っていて、CosmicSlots のアカウントがゲーム中毒で閉鎖されたため、別のアカウントを開設しないでください。
繰り返しになりますが、理想的には、カジノはアカウントの開設を許可すべきではありませんでしたが、悲しいことに、これはまだキュラソーのライセンスを受けたカジノの業界標準ではありません.
残念ながら、必要な情報をすべて収集した後、この申し立てを却下せざるを得なくなりました。申し訳ありませんが、これについてはお手伝いできませんでした。
SpinsBro カジノ チームが言及したように、Smokace カジノは彼らの管理下になく、Smokace カジノに関する別の苦情を既に提出しています。そのため、この苦情は現在クローズされているため、その苦情スレッドに関連情報を投稿してください。
この度はお役に立てず申し訳ございませんでした。
よろしくお願いします、
ミハル
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