ドイツ出身のプレーヤーは、カジノアカウントからの引き出しが遅れるという問題を抱えていました。彼のVIPステータスにもかかわらず、カジノは長期間にわたり少額の分割払いで支払いを行っていた。引き出し制限のため、さらに 4000 ユーロが滞留しました。同選手はまた、ギャンブル依存症について懸念を表明し、何度も要求したにもかかわらずカジノが口座を閉鎖しなかったと主張した。同氏は8週間以内に約1万9000ユーロを失い、カジノ側がプレイヤーの保護を真剣に考えていないと非難した。双方から提供された証拠と情報を検討した結果、信頼できる証拠が不足しているため、プレーヤーの主張は実証できないとの結論に達しました。苦情は却下されました。
カジノは支払いをせず、薄っぺらな言い訳をします。
カジノからのメール:
親愛なるロビン L**** 様
支払いスケジュールは、アカウントのアクティビティとステータスに応じて、財務部門によって各ユーザーに対して個別に設定されます。
400 ユーロは 2023 年 11 月 2 日に支払われます。
400 ユーロは 2023 年 11 月 3 日に支払われます。
400ユーロは2023年11月6日に支払われます。
これはどんなナンセンスですか？非常に多額の入金があったため、私は数か月間 VIP メンバーになりました。ただし、カジノはランダムに支払いを行うだけであり、支払いスケジュールは各プレーヤーに個別に設定されると主張しています。
プレーヤーアカウントにはまだ追加の 4000 ユーロがありますが、引き出しは最大 3 回、それぞれ 400 ユーロしかできないため、支払うことができません。それなら1月までお金がもらえるまで待ちます。
ロビン1989さん、こんにちは。
苦情を提出していただきありがとうございます。SpinsBro Casino に関する問題について聞いて本当に残念に思います。次に進む前に、もう少し質問させてください。
あなたのアカウントはすでに認証されているかどうか、また認証されている場合は、正確にいつから認証されているか教えていただけますか。賞金はリアルマネーで貯めましたか、それともボーナスを使用しましたか?最後にカジノと話したのはいつですか?また、その内容は何でしたか?
初めてのリクエストの場合、確認/出金が特別に処理されるまで少なくとも 14 日間待つことをお勧めします。
お返事をお待ちしています。
よろしくお願いします。
ニック
こんにちは、ニックさん
はい、しばらくそこで遊んでました。私のアカウントは完全に認証されています。すでに何回か引き出しがありました。ただし、400 ユーロを超えることはありません。それが限界です。
たとえば、現在、それぞれ 400 ユーロの未払いの引き出しが 3 つあります。財務部門から、1 件の支払いは 11 月 6 日に処理され、もう 1 件は 11 月 8 日に処理され、もう 1 件は 11 月 13 日に処理されるとの連絡がありました。私の Soieler 口座にはまだ 4000 ユーロが残っています。同時に引き出しできるのは 3 つまでなので、引き出すことができません。
こんにちは、ニック、この件は解決できます。お金がなくなり、カジノが私のアカウントをブロックしました。
ギャンブルの問題のため、私は約 8 週間で 19,000 ユーロを失いました。
私はカジノにアカウントを閉鎖するよう何度か依頼しました。それはあなたがやったのです。彼らは私の次回の入金にさらに多くのボーナスを提供し続けました。
今日、私はカジノに対し、問題が解決されなかったので全額を返してほしいと伝えました。その代わり、私が弁護士を呼ぶと脅したため、彼らは今日私のアカウントをブロックしました。
4 週間前、3 日間待った後、アカウントをブロックすることができました。 4 日後、サポートに問題なく再開してもらうことができました。
10 月 27 日の最後のメールでは、アカウントを制御できなくなったため、最終的にアカウントを閉鎖するよう求められました。答え：
親愛なるロビン L**** 様
あなたのリクエストを適切な部門に転送します。
問題が解決されている間、どのようなネガティブな経験があったのか教えてください。
もちろん口座は閉鎖されていませんでした。その代わりに私はさらに10,000ユーロを失いました
...ご覧のとおり、アカウントは毎回閉鎖されませんでした。それどころか…彼らは私に、より多くのお金を入金するために追加のボーナスを提供してくれました。彼らは犯罪者です!!!!ここではプレイヤーを保護するために何も行われていません。カジノがプレイヤーの保護を真剣に考えていないため、私に属していない資金を失いました。
今日、脅迫の後、私のアカウントはブロックされました...チャットはもう利用できません。電子メールには返信されなくなりました。
面白い …。カジノ側に何も隠すことがないのなら、なぜこのような振る舞いをするのでしょうか?
ロビン1989さん、こんにちは。
各当事者が対応する時間を示す、苦情の上部に 7 日間のタイマーが明確に表示されることを願っています。
状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。アカウントのブロックをリクエストする際にどのような理由を提示したのか教えていただけますか?
アカウントの閉鎖と自己排除の違いについて説明させてください。
一部のカジノでは責任あるギャンブルのために多くのツールを使用していますが、ここでは言及しません。カジノで不満を感じた場合にプレーヤーができること: アカウントを閉じるか、自己排除するか、これら 2 つの基本的な選択肢があります。
アカウントの閉鎖は簡単で、ほとんど影響はありません。プレーヤーはいつでもアカウントを再開でき、カジノはプレーヤーに対して義務を負いません。
一方、自己排除はそうなります。プレイヤーが自己排除に成功した場合、カジノはこのアカウントを開設しないことに同意するか、特定の状況下でのみアカウントを開設することに同意します (クーリングオフ期間の後、これは依存症/ギャンブル問題のあるプレイヤーには行うことができません)。
自己排除の場合、カジノがこれに失敗した場合、プレーヤーは返金を求めることができます。
こんにちは、ニックさん、ご返信ありがとうございます。
皆様のご質問に以下のようにお答えしたいと思います。
私は長年ギャンブル依存症と診断されていたため、アカウントをブロックしたいと考えていました。
私は何年もゲームから解放されていました。偶然スピブロを知るまでは。最初の数日で大金を失った後、私はゲームをコントロールできなくなったのでアカウントを閉じるとチャットで言い続けました。しかし、それでも彼らは私を助けてくれないので、電子メールでサポートに連絡する必要があります。どうやらチャットではアカウントを閉鎖することは許可されていないようです。私はいつもメールでこれを行っていました。アカウントを閉鎖する代わりに、彼らは私に新しいボーナスを提供し続けました。私が約 8 週間のプレイでほぼ 20,000 ユーロを失った後でも、カジノは対応するべきでした。カジノを訴えると脅した後、初めて私のアカウントは閉鎖されました。
ギャンブル依存症のせいで、私は現在約 19,000 ユーロを失いました。これは私のものではありませんでした。今、私は大きな再発をしてしまいました。私はお金のほんの一部を放棄するつもりです。しかし、このような状況ではそうではありません。ウェブサイト上では自己排除はできません。 ...これは間違いなく意図的に行われています。したがって、カジノは今後責任を負う必要があります。 10月27日に私が最後にメールを送ったのですが、制御できなくなったためついにアカウントを閉鎖してほしいという内容で、訴訟を起こすと脅されるまでさらに1万ユーロを失いました。そんなはずはありません。カジノにはお金を受け取る権利がありません... カジノはプレーヤーの保護を真剣に考えていません。したがって、返済を期待しています。
... そして、評判の良いカジノなら、問題があることに気づいたでしょう。普通の人は、8 週間弱でほぼ 20,000 ユーロをギャンブルで使い果たしません。実際にはプレイヤーのものではないお金も含まれています!!!
ここ数日間、サポートに数回メールを送信したことにも触れておきたいと思います。何も返事がありません。チャットに入ると、私の IP はすぐにブロックされ、チャットを使用できなくなります。このカジノには何が隠されているのでしょうか？何も隠すことがなければ、そんな反応はせず、ただ答えるでしょう。しかし、彼らはプレーヤー保護に違反し、私のアカウントを閉鎖せずに何度もお金を受け取ったことを知っています。
このカジノに対して行動を起こし、お金を取り戻すために今すぐ助けてください。ありがとう！
ロビン1989さん、こんにちは。
現時点ではアカウント閉鎖リクエストのみが表示され、自己排除は確認できないため、ギャンブル依存症について言及した電子メールリクエストをカジノに転送することは可能でしょうか? nikolas.b@casino.guru まで送信してください。
こんにちは、ニックさん
ここで何がそんなに時間がかかるのですか？それがこのシステムの要点であるはずがありません。
何も起こらず、一度もカジノに連絡がないまま、すでに2週間以上が経過しました。ここには多額のお金が関係しています...質問や書類が必要な場合は、数時間以内にお答えします。ここでは何も起こらない…そういうことなのでしょうか？
今から少しスピードを上げていただきますようお願いいたします。
先ほども言いましたが、これには私のものではない多額のお金が関係しており、カジノは違法です。
ありがとう
Robin1989 さん、こんにちは。必要な証拠を提供していただきありがとうございます。あなたの苦情を同僚の Jozef ( jozef.k@casino.guru ) に転送し、今後あなたをサポートする予定です。
解決されるようお祈り申し上げます。
よろしく、
ニック
こんにちは、ニックさん
今は本当に真剣になれません。
あと 8 日後、私の苦情はそのまま転送されるのでしょうか?私はこれを何も信じません...これは悪い冗談だと本当に思います。
ほぼ4週間が経過しましたが、満足のいく結果は得られませんでした。悲しい！！！
親愛なる Robin1989 様
Casino Guru チームにご自身の経験を共有していただき、本当に感謝しています。これからカジノに連絡してみます。
毎週何百もの苦情が寄せられるため、自己除外プロセスには時間がかかることに注意してください。まず、ケースが関連性があるかどうかを評価します。関連すると思われる場合は、別の人、この場合は私に割り当てられます。さて、私たちはカジノに決議への参加を求めます。
...ここには悪を考えるならず者がいます:)
私はすでに、カジノはこれについてコメントしないだろうと思っていました。これは、彼らがいかに間違った行動をとり、この疑わしい方法でプレイヤーを騙したかを示しています。
親愛なる Robin1989 様
以下に送信された電子メールに関する、より信頼できる証拠を提供していただけますか?最も効果的な解決策は、メールボックスから直接撮影したスクリーンショットを送信することです。
こんにちは、ジョゼフさん
メッセージありがとうございます。
残念ながら違います。メールは保存しないと 30 日後に削除されます。そこで、メールをプリントアウトしました。
現在の状況はどうなっているのでしょうか？
銀行にも相談しました。資金はクレジットカードで入金されたため、返金も可能です。それに対してあなたは何と言いますか？そしてカジノ側は何と言っているのでしょうか？
彼らはかなりの詐欺師のようです。私はすでにたくさんのメールを送り、平和的な合意が得られることを望んでいます。しかし、彼女はまったく応答せず、私はいつもチャットですぐにブロックされます。
ここは悪を考えるならず者です...
よろしくお願いします
ロビン
親愛なる Robin1989 様
この状況では申し訳ありませんが、払い戻しを受ける権利はないと思います。カジノチームは、そのような電子メールを決して受け取っていないことを示す関連証拠を私たちに提供してくれました。さらに、証拠には改ざんの明らかな兆候があり、それ以外のことは共有できないことを確認しました。あなたの件を拒否する以外に選択肢はありません。
あなたには私の意見に同意しない権利があります。別のオプションは、カジノのライセンス当局に正式な苦情を提出することです。このプロセスについてお手伝いさせていただく場合がございます。以下に記載されている電子メール アドレスまでご連絡ください。ご質問がある場合、またはさらにサポートが必要な場合はお気軽にお問い合わせください。
よろしく、ヨゼフ
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