この日本のプレイヤーは、残高の減少に関して SpinsBro Casino と問題を抱えていました。入金ボーナスを受け取った後、プレーヤーは賭け条件を満たし、残高を 1500 ユーロに増やし、その後 1000 ユーロに減額しました。プレーヤーは再びプレイして残高を 1600 ユーロに増やしましたが、出金要求により残高は再び 1000 ユーロに減額されました。同選手はこれらの削減に疑問を抱いていた。数回のやり取りの後、カジノは間違いを認め、プレーヤーのお金を返金しました。しかし、プレイヤーはまだ少量が不足していると主張した。カジノ側はこれを確認していないが、プレイヤーはわずかな矛盾にもかかわらず、事件は解決したとみなすことに決めたという。
このカジノでは 200 ユーロのボーナスを受け取りました。
その後、ジャックポットが当たり、賭け条件を満たした時点で 1500 ユーロを獲得しました。
その後間もなく、残高は 1000 ユーロになりました。
規約にもボーナスの上限は5倍と書いてあるので問題ありません。
しかし、その後プライベートでプレイし、残高が 1600 ユーロになったので出金申請をしました。
残高は再び 1000EUR に減りました。
賭け条件が満たされた時点で利用規約は終了するはずでした。
出金リクエスト時に適用される場合、賭け条件を達成したときに残高が減るのは正しくありません。
２度も残高を減らす行為が正当であるかどうかの判断を求めたい。
親愛なるandandjonnyx様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 SpinsBro Casino に関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。
状況をよりよく理解するためにいくつか質問させてください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
この時期は苦情が急増するため、弊社からの回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。当社は、各苦情を提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日間の猶予を設けます。また、現在 900 件を超える苦情を管理しているため、苦情が解決者に割り当てられるまでに少し時間がかかる場合があることにご注意ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしいただければ幸いです。できるだけ早くご連絡させていただきます。
私の苦情に対応していただきありがとうございます。
ボーナスは入金ボーナスです。400 ユーロを入金し、200 ユーロのボーナスを受け取りました。
私が出金リクエストを提出した後、カジノから連絡があり、ボーナスの賭け条件を満たした後に私の残高はすでに減額されており、600 ユーロはその後のプライベートな賭けによるものであると説明されましたが、まだ返答を受け取っていません。
andandjonnyx さん、必要な情報を提供していただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚のトーマスに転送します ( tomas.k@casino.guru ) 誰があなたのサービスを提供しますか。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、アンドジョニクスさん
あなたのケースを検討したので、お手伝いできるかどうかカジノに連絡します。
SpinsBro Casino をこの対話に参加し、この苦情の解決に参加していただきたいと考えています。
SpinsBro カジノ様
プレーヤーの賞金に 2 回の上限が設定されている理由について説明していただけますか?
ありがとう。
敬具、
トーマス
カジノの達人
こんにちは、andandjonnyx と Casino Guru チームです!
このような状況でご不便をおかけして誠に申し訳ございませんが、この問題は間違いであり、この金額を返金する準備ができています。ライブチャット経由でサポートチームにご連絡ください。アカウントに追加させていただきます。
よろしくお願いします、
SpinsBro カジノチーム
没収された金額の一部が返還された。
ただし、すべてが返還されたわけではありません。
どうやらカジノ側は没収した金額の正確な価値を把握していないらしい。
ほんの少し残っているのに、本人が気づかずに返してしまったら、たとえ1円でも未解決は未解決です。
私は苦情の金額を 600 ユーロと述べました。つまり、約 600 ユーロです。
実際の金額は没収したカジノが知っており、カジノは没収時にその金額を記載したメールを私に送ってきました。
しかしカジノ側は、自分たちのミスだと言いながらも、没収額がちょうど600ユーロだったと誤解しているようだ。
私はこの対応に腹を立てています。こちら側から情報を提供するつもりはありません。
Andandjonnyx さん、あなたはすでに私たちの手順に精通しています。当社への協力を拒否した場合、苦情が却下される可能性があります。しかし、私はこの件にチャンスを与えるつもりであり、不足額についてカジノに問い合わせるつもりです。
SpinsBro カジノ様
プレイヤーに支払われていない不足額がないか確認してもらえますか？
ありがとう。
わかりました。カジノの第一人者にあまり仕事を増やしたくないので、メールを解放します。
不足額はわずか 1.1 ユーロですが、それでもカジノにはいい加減な対応はしてほしくないのです。
私はライブチャットで 600 ユーロの返金を希望していると伝えました。もちろん、これは約 600 ユーロを意味し、カジノが実際の金額を適切に調査することはわかっていました。
しかし、カジノは彼らの約束通りに行動し、600ユーロを返金しました。
もし私が彼らに1億ユーロを返してほしいと言ったら、彼らはそうしてくれただろうか？とてもずさんな対応ですね。
もちろん、わずか 1.1 ユーロのために多くの時間を費やすつもりはありません。したがって、カジノが面倒になるのであれば、すでに解決済みのことで終わらせてください。もちろん、カジノのずさんな対応は評判を傷つけることになります。
親愛なるandandjonnyx様
この事件は解決したと考えてよいと思います。私たちの支援のおかげで賞金を取り戻したことを認めなければなりません。いくつかの原則があるため、この苦情をオープンにしておくのはあまり意味がなく、時間を費やす価値はありません。このことをご理解いただき、問題が解決されたことを嬉しく思います。
システム内で苦情を「解決済み」としてマークします。
ご協力に感謝いたします。今後このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。私たちはお手伝いをするためにここにいます。
よろしくお願いします、
トーマス
カジノの達人
