ドイツ出身のプレイヤーはギャンブル依存症のためカジノから出入り禁止になっており、アカウントへのアクセスが制限され、約 1,100 ユーロの引き出しができませんでした。以前に引き出しに成功し、残高の保証を受けていたにもかかわらず、プレイヤーはコミュニケーションで無視されました。プレイヤーがアカウントのステータスを明確にし、カジノと連絡を取った後、未払いの金額を受け取ったため、問題は最終的に解決しました。苦情チームは苦情を解決済みとしてマークし、プレイヤーの協力に感謝の意を表しました。
こんにちは、
私はギャンブル依存症のため出金禁止になりました。以前リクエストした出金はすべて処理されました (3 x 400 ユーロ)。しかし、アカウントにアクセスできなくなったため、アカウントにはまだ約 1100 ユーロが残っており、出金できません。当初は、このお金は受け取れると保証されていましたが、今ではすべてのメールが無視され、ライブ チャットから追い出されています。残念ながら、1100 ユーロは大きな金額なので、あなたにメールを送る以外に選択肢はありません。
親愛なるFlynnKhn様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。状況を明確にするためにいくつか質問させてください。
会話の中でカスタマー サポート担当者から提案されたように、カジノの財務部門 (kyc@spinsbro.com)に問い合わせたかどうかを明記していただけますか?
カジノがあなたと最後に連絡を取ったのはいつですか?
このカジノから最後に支払いを受けたのはいつですか?
あなたはこのカジノから永久に自己排除されていると理解してよろしいでしょうか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
この時期は苦情の数が増えるため、回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちください。苦情は提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日かかります。また、現在 900 件を超える苦情を処理しているため、苦情が解決担当者に割り当てられるまでに多少時間がかかる場合がありますのでご了承ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしください。できるだけ早くご連絡いたします。
親愛なるFynnKhn様、カジノグル管理者様、
このプレイヤーは「中毒」のため自身の要請によりブロックされましたが、プレイヤーの不必要な損失やゲームの問題を避けるためにアカウントにゲーム残高が残っています。
現時点では、彼のお金はすべて支払われており、近い将来に選手の口座に届くはずだ。
敬意を込めて、スピンズブロカジノ!
こんにちは、
除外前にリクエストされた 3 x 400 ユーロの支払い額を受け取りました。これは正しいのですが、前述のように、私のプロフィールにはまだ 1100 ユーロのクレジットがあり、支払いのために解放するオプションがありませんでした。
私はこのカジノサイトで自分自身をブロックしたことはありませんが、どうやらこのカジノと提携している別のカジノサイトでは自分自身をブロックしたため、カジノも私をブロックしました。
最後の支払いは 12 月 16 日で、400 ユーロのうち 3 ユーロでした。これを証明するスクリーンショットを提供させていただきます。
電子メールで、1000ユーロではなく誤って100ユーロと書いてしまいました。
スクリーンショットは後ほど。
さらに、私は KYC だけでなく、サポートやライブ チャットにも何度かメールを送りましたが、無視されたり、追い出されたりしました。
メール履歴と銀行入金を確認できるメールアドレスを教えていただけますか?
ご協力ありがとうございました!
製造
親愛なるFynnKhn様、
問題が解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録します。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
お時間をいただき、ありがとうございます。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ・フリッツ
カジノ.グル