ドイツ出身の選手は同じ確認書類の要求を繰り返し受けており、支払いが遅れている。現在進行中の認証プロセスのため、彼らのアカウントもロックされています。
こんにちは。
カジノは数週間にわたり、検証のための新たな要件を絶えず要求し、私の支払いを遅らせてきました。必要な書類はすべて財務部門に何度も送信されています。それにもかかわらず、彼らは何度も同じ書類を要求し続けます。その間、私のアカウントはロックされました。これは進行中の検証プロセスによるものであると知らされました。
meisteryoda0815 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
すでに提出した書類と、最後の書類を正確にいつ送ったか教えてください。必要な書類をすべてできるだけ早く、正しい形式で提出しましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ベロニカ
こんにちは。
最後の文書は 2023 年 9 月 10 日に kyc@spinsbro.com に送信されました。
9 月 24 日に、以前の身分証明書に再度不満があったため、別の身分証明書を送りました。今日も返事を待っています。
meisteryoda0815さん、こんにちは!
今日も元気にお過ごしください!
アカウントが確認されましたので、出金リクエストを設定してください。できるだけ早くお支払いを進めるよう最善を尽くします。
すてきな一日を
SpinsBro カジノチーム
SpinsBro カジノ担当者様
ご連絡いただき、またプレイヤーのアカウントが認証されたことをお知らせいただき、誠にありがとうございます。
meisteryoda0815 様
賞金の支払いをリクエストしたかどうか確認していただけますか?最新情報をお知らせください。