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SpinsBro Casino - 度重なる確認リクエストにより、プレイヤーへの支払いが遅れています。

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金額: €800

SpinsBro Casino
安全性指標:平均以上
提出日: 2023年9月26日 | 解決済 : 2023年10月9日
解決済 Casino Guruの決定

終了したクレーム

解決済

クレームの概要

1年前
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ドイツ出身の選手は同じ確認書類の要求を繰り返し受けており、支払いが遅れている。現在進行中の認証プロセスのため、彼らのアカウントもロックされています。

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1年前
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こんにちは。


カジノは数週間にわたり、検証のための新たな要件を絶えず要求し、私の支払いを遅らせてきました。必要な書類はすべて財務部門に何度も送信されています。それにもかかわらず、彼らは何度も同じ書類を要求し続けます。その間、私のアカウントはロックされました。これは進行中の検証プロセスによるものであると知らされました。

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1年前
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meisteryoda0815 様

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。

KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。

すでに提出した書類と、最後の書類を正確にいつ送ったか教えてください。必要な書類をすべてできるだけ早く、正しい形式で提出しましたか?

この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。

よろしくお願いします、

ベロニカ

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1年前
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こんにちは。


最後の文書は 2023 年 9 月 10 日に kyc@spinsbro.com に送信されました。

9 月 24 日に、以前の身分証明書に再度不満があったため、別の身分証明書を送りました。今日も返事を待っています。

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1年前
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meisteryoda0815さん、こんにちは!


今日も元気にお過ごしください!


アカウントが確認されましたので、出金リクエストを設定してください。できるだけ早くお支払いを進めるよう最善を尽くします。


すてきな一日を

SpinsBro カジノチーム

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1年前
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SpinsBro カジノ担当者様

ご連絡いただき、またプレイヤーのアカウントが認証されたことをお知らせいただき、誠にありがとうございます。


meisteryoda0815 様

賞金の支払いをリクエストしたかどうか確認していただけますか?最新情報をお知らせください。

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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1年前
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こんにちは。


はい、ついにすべてがうまくいきました。私のアカウントは認証され、最初の出金は私のアカウントに行われます。添付の写真を参照してください。ご協力いただき誠にありがとうございます。

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1年前
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私はそれを聞いてうれしい! 2 回目の引き出しを受け取るまで、この苦情スレッドを開いたままにしておくべきでしょうか?

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1年前
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はい、お願いします。 2回目の支払いが口座に入金され次第、再度ご連絡させていただきます

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1年前
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こんにちは。 2回目の給付金も届きました。たくさんのご支援に感謝いたします。

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1年前
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meisteryoda0815 様

あなたの問題が無事に解決されたと聞いてうれしく思います。システム内で苦情を「解決済み」としてマークします。

ご協力に感謝いたします。今後このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。私たちはお手伝いをするためにここにいます。

よろしくお願いします、

ベロニカ

カジノの達人

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