ドイツのプレイヤーは、Slot Circus Respin ゲームのフリースピンで約 140 ユーロを獲得しましたが、その金額は彼女のアカウントに入金されませんでした。さらに、アカウントから 50 ユーロが消え、ライブチャットに連絡してメールを送信した後、彼女のアカウントは説明なしに停止されました。この問題を調査したところ、プレイヤーの残高はすべて使用され、賞金は差し引かれていなかったことがわかりました。彼女の実際の残高がなくなった後、彼女はボーナス資金でプレイを続けましたが、それも失われました。カジノは適切に対応し、それ以上の差し引きは行われなかったため、苦情は不当として却下されました。
こんにちは、
昨日、Slot Circus Respin ゲームでフリースピンを獲得し、約 140 ユーロを獲得しました。しかし、そのお金は私のアカウントに入金されず、そのまま引き落とされました。30 分後、50 ユーロが突然消えてしまいました。
ライブチャットに連絡しましたが、あまり助けてもらえませんでした。
その後、メールを送りました。
今はログインできなくなり、アカウントが停止されました。
ライブチャットで何が起こっているのか尋ねたところ、待たされた後、何の説明もなくブロックされました。
こんにちは、Alee001さん。
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。また、SpinsBro Casino に関する問題については大変残念に思っております。先に進む前に、もう少し質問させてください。
あなたのアカウントがすでに確認されているかどうか、確認されている場合はいつから確認されているか教えてください。ボーナスと賭け履歴を nikolas.b@casino.guru? 最後にカジノと話したのはいつですか、また何についてでしたか?
お返事をお待ちしています。
よろしくお願いいたします。
ニック
残念ながら、認証されませんでした。理由もなくアカウントがブロックされたため、何も提供できません。
昨日、私たちは最後に連絡を取りました。私は彼女に、ゲーム「サーカス」のフリースピン後、その金額が私のアカウントに入金されず、その後、私の残高から 50 ユーロが消えたことを説明しました。
彼女はあまり役に立てませんでした。彼女は私にメールを送って、問題をもう一度説明するように頼みました。その後、SpinsBro はゲーム プロバイダーに連絡して問題を見つけ出しました。
今日ログインしようとしたら、突然アカウントがブロックされました。何が起こっているのか、私のお金はどうなっているのか知りたかったのです。しばらく待つように言われ、その通りにしたら、何の説明もなくそこでもブロックされました。
こんにちは、Alee001さん。
要求された通信を電子メールで転送しなかったため、調査することはできません。今後 7 日以内に、あなたとカジノ間の通信を私の電子メールに転送してください。そうしないと、3 回目の要求であるため、苦情を拒否せざるを得なくなります。
こんにちは、Alee001さん。
最初の投稿で、カジノからメールが届いたと書いてありました。これは、あなたとカジノの間でメールのやり取りがあったことを意味しているに違いありません。カジノがあなたのメール アドレスをすべてブロックしていて、連絡が取れないということはまず考えられません。
こんにちは、Alee001さん。これまでに提供していただいたすべての情報に感謝します。この件に関してカジノからさらに説明が必要なため、あなたの苦情は同僚の久保（ jakub.m@casino.guru ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
親愛なるAlee001様、
これからあなたの苦情を処理する久保です。前回の情報提供以降、この件に関して新しい情報がありましたらお知らせください。
SpinsBro Casino の代表者の方々にこの議論に参加していただき、この問題の解決に役立つ情報を提供していただきたいと思います。
SpinsBro Casino様、
この件について詳しい情報を提供し、プレイヤーのアカウントが閉鎖され賞金が没収された理由を概説していただけますか?
ご返信をよろしくお願いいたします！
よろしくお願いします、
久保
親愛なるAlee001様、
このスレッド以外でカジノの担当者に連絡を取り、あなたの残高がすべて使用されたという具体的な証拠を入手したことをお知らせします。賞金が差し押さえられた形跡はありません。実際の残高がなくなった後も、ボーナス資金でプレイを続けましたが、その後ボーナス資金も失われました。あなたのアカウントに対してそれ以上の控除や調整は行われませんでした。
これらの調査結果を踏まえると、この苦情は不当であるとして却下せざるを得ません。カジノは適切に対応しており、これは明確に実証されています。アカウントは閉鎖され、残高もないため、この問題をこれ以上調査することはできません。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に当社の苦情解決センターまでご連絡ください。
よろしくお願いします、
久保
