モンテネグロ出身のプレーヤーは 2000 ユーロを入金していましたが、10 ～ 15 分のゲームプレイ後にアカウントがブロックされました。この状況に関する有益な情報が得られないまま、1 週間以上が経過しました。カジノはプレーヤーに、彼のゲーム活動に関する調査が進行中であると通告していた。プレーヤーと苦情チームからの複数の問い合わせにもかかわらず、カジノは調査終了の具体的な期限を提示できませんでした。 2 週間後、苦情チームは、プレーヤーがカジノの姉妹サイトの 1 つで認証に失敗したという情報を受け取りました。同選手は検証のための書類を提出したり、規制当局に苦情を申し立てたりしたという証拠を提出できなかったため、苦情は却下された。
こんにちは、このカジノに 2000 ユーロ入金しました。
プレイを開始してから約 10 ～ 15 分後にアカウントがブロックされました。
1週間以上経ちましたが、この状況に関する情報はありません。
デポジットを返すのを手伝ってください。
親愛なるaleks86 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。アカウントを作成した正確な時期を明確にしていただけますか?これまでに入金に成功したことがありますか?
入金に加えてボーナスを有効にしましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
15.01に登録しました。 「これまでに入金に成功したことがありますか?」という質問の意味がわかりません。入金は1回だけと書きました。登録して 1820 ユーロのデポジットを 1 回行いました (skrill 履歴で確認しました)。10 ～ 15 分後にアカウントがブロックされました。
aleks86さん、ご返信ありがとうございます。この問題に関してカジノに問い合わせてみましたか?あなたとカジノとの間のすべての関連通信を次の宛先に転送していただけますか。 kristina.s@casino.guru ?あるいは、ここに投稿することもできます。よろしくお願いします。
今日、彼らは情報を更新しました:
親愛なるアレクサンドル！
SpinSpace サポートにご連絡いただきありがとうございます。
あなたのゲーム活動に関する調査が現在も進行中であることを急いでお知らせします。残念ながら、現時点ではゲームプロバイダーからの更新情報はまだ届いていません。
引き続きメールをお待ちしております。新しい情報が入り次第、ご連絡させていただきます。
このプロセスにご理解いただきありがとうございます。
ライブチャットまたはこのメールへの返信でお気軽にお問い合わせください。
aleks86さん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のパベルに転送します（ pavel.k@casino.guru ) 誰があなたのサービスを提供しますか。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、aleks86!
お待ちいただいてありがとうございます。これから私があなたの苦情に対応し、一緒に問題を解決できることを願っています。
私はカジノに対し、カジノ側の状況を説明する機会を与えてもらいたいと考えています。
ありがとう！
親愛なるアレクサンドル様
前回のメールで述べたように、あなたのゲーム活動に関する調査はまだ進行中であることにご注意ください。
私たちはあなたの気持ちに完全に共感し、時には待つのが不快になるかもしれないことを理解しています。したがって、あなたの忍耐に非常に感謝しています。あなたがアップデートを期待している間、私たちも同様の立場にあり、あなたのゲーム活動に関する調査の結果を待ち、それに応じてベンダーに圧力をかけていることに注意してください。
ゲームプロバイダーから情報を受け取り次第、すぐに電子メールでご連絡いたしますので、ご了承ください。
このプロセスについてご理解いただきありがとうございます。
親愛なるカジノの達人様
プレーヤーのゲーム アクティビティにより不審なパターンが検出されたことをお知らせします。現在、ゲーム プロバイダーによってチェックされています。
新しい情報を入手したら、速やかに最新情報を提供します。
ご協力ありがとうございます。
キングさんよろしく、
スピンスペースチーム
親愛なるアレクサンドル様
私たちは可能な限り最高のサービスを提供するために常に努力しているため、このような思いをさせてしまい、本当に申し訳ありません。
ゲーム活動に関する詳細なチェックは現在も進行中であり、プロバイダーからの最新情報を待っていることに注意してください。
新しい情報を入手次第、タイムリーな更新を提供するように努めます。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
敬具、
スピンスペースチーム
SpinSpace チーム これほど長いチェックを行う特別な理由はありますか?私の電子メールに説明を加えていただけます: pavel.k@casino.guruそして機密扱いとなります。
aleks86 様、CasinoGuru 様
ゲーム活動の詳細な見直しが現在進行中であることにご注意ください。残念ながら、現時点ではゲームプロバイダーから更新情報はまだ届いていません。
新しい情報が入り次第、更新情報をお知らせいたします。
辛抱強く理解してくれてありがとう！
敬具、
スピンスペースチーム
こんにちは
このカジノでどんなゲームをプレイしたか覚えていません、覚えていません...
しかし、ブラウザの履歴でスロットの名前を見つけました。スロット名はDragons Gold 100です。
親愛なるaleks86 様
SpinSpace はキュラソー島ギャンブル法によって認可および規制されている公式オンライン カジノであることをお知らせできることをうれしく思います。当社は常にお客様の快適な体験を目指しています。
さらに、詳細なチェックに関する詳細情報は機密のままであり、ゲームプロバイダーからのアップデートを待っています。
ベットチェックプロセスが完了するとすぐに電子メールで通知されますので、ご了承ください。
このプロセスについてご理解いただきありがとうございます。
敬具、
スピンスペースチーム
私は詳細については尋ねませんでした。この「検証」があなたの空想だけではないという証拠だけを尋ねました。
45日が経過しました。しかし、「プロバイダーの確認」はまだ来ています 😀
親愛なるカジノの達人様
綿密なチェックを行うため、予想よりも時間がかかる場合があることをご了承ください。
残念ながら、正確な日付をお伝えすることはできませんが、このプロセスの更新を常に監視しており、速やかに更新を提供する予定です。
親愛なるaleks86 様
お客様のお気持ちは理解できますが、プロセス全体をスピードアップするようベンダーに要請していることにご留意ください。情報が入り次第、すぐにご連絡させていただきます。
お待ちいただいてありがとうございます！
敬具、
スピンスペースチーム
