オーストラリアのプレイヤーは父親の銀行カードを使って 400 ドルを入金し、2,055 ドルを獲得しましたが、出金を試みた直後にアカウントが無効になりました。サポートとの連絡が 3 週間もうまくいかなかった後、第三者のカードを使用したため賞金を受け取る権利がないことがわかり、父親に返金するために追加の書類を提出する必要がありました。苦情チームは、支払い方法に関する規約違反に基づいてカジノが支払いを拒否する決定は正当であると結論付け、それ以上のサポートを提供できないため苦情は終了しました。
こんにちは。私のデビットマスターカードには利用可能な資金がありませんでした。私は父に現金400ドルを渡し、父は私にその400ドルを彼の銀行カードで入金させてくれました。私は2055ドルを獲得し、出金手続きを進めました。出金ボタンを押した後、すぐにアカウントからロックアウトされました。私のアカウントは無効になりました。出金のフォローアップのためにサポートチームに連絡することができませんでした。私は何度かメールを送りましたが、返事はありませんでした。3週間が経過し、出金がどうなっているかを知るために別のメールを使用してサインインすることにしました。カジノチャットのエージェントは、私が第三者を利用して入金したため賞金を受け取る権利がなく、父の個人情報とCCV、私のID、住所証明、カードのBSBと口座番号のコピーを送れば父に400ドルが返金されるとアドバイスしました。カジノにサインアップしたとき、私以外の人の口座からお金を入金することは許可されていないとはどこにも書いてありませんでした。もしそれを知っていたら、父のカードを使うことはなかったでしょう。3週間連絡を取ろうとしましたが、できませんでした。昨日、詐欺メールのようなメールを受け取りました。どうしたらいいのかわかりません。とてもがっかりして悲しいです。
games2025様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。カジノの規則を参照してください: https://www.spinsup.com/terms-and-conditions
10.3 第三者による支払いは禁止されています。お客様は、ご自身の名義で登録された銀行口座、銀行カード、電子ウォレット、またはその他の支払い方法からのみ入金を行う必要があります。セキュリティ チェック中にお客様がこの条件に違反したと判断された場合、お客様の賞金は没収され、元の入金は支払いアカウントの所有者に返金されます。当社は、第三者のアカウントから入金された資金の損失について責任を負いません。
さらに、プレイヤー向けの公正なギャンブル規約もご確認くださいhttps://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
「支払い
入金と出金には、本人名義の銀行口座とクレジットカードのみを使用してください。そうしないと、出金時にトラブルに巻き込まれる可能性があります。このルールは、主にクレジットカードの不正使用を防ぐため、また国際的なマネーロンダリング防止規制のために設けられています。」
このルールに違反していることをご理解ください。共同カードを使用して資金を入金または出金する場合、カジノによっていくつかの例外が認められる場合があります。または、この可能性が事前に通知されます。技術的に、入金段階で支払い方法の所有者が誰であるかを確認することは非常に困難です。これは、通常、出金が要求されたときに行われるアカウント確認中にのみ確認できます。したがって、許可された支払い方法のみを使用するのはプレーヤーの責任です。
あなたが支払い方法の正当な所有者であることを証明できず、第三者の支払い方法の使用を許可するカジノからの承認を受けていない場合は、残念ながら私たちにできることはあまりありません。
また、カジノは引き出しや払い戻しを処理する際に KYC 文書を要求する場合があることに注意してください。メールの正当性に疑問がある場合は、受信したメールがカジノのサポートからのものであることを確認することをお勧めします。
ご返信とご理解をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
親愛なるトーマスへ
迅速な対応と、この状況を切り抜ける手助けをしていただき、ありがとうございます。オンライン カジノで獲得した賞金を取り戻すためにご協力いただき、心から感謝しています。
心苦しいですが、カジノ側が賞金を支払わないという決定を受け入れることをお知らせするために、このメールを書いています。父のカードを使用したことは利用規約違反だったと理解しています。また、詐欺行為に手を染めるつもりはなかったことをお約束します。オンライン ギャンブルは初めてで、このルールを知らず、見落としてしまったことを後悔しています。
しかし、私のアカウントがまだ無効になっている理由と、カジノが私の父のカードについて、CVV 番号や居住地の証明など、さらに詳しい情報を要求している理由について、私は依然として懸念しています。この要求は、特にプライバシーの侵害であると考えているため、不必要に思えます。私は父のカードの裏表のコピーも、居住地の証明も送っていません... なぜそれが必要なのでしょうか? また、なぜ彼らは父のカードの資金を返金しないのでしょうか?
この状況は私にとって非常に苦痛であり、早く解決されることを願っています。私は自分の過ちに気付いて以来、誠意を持って行動し、必要なすべての手順に従うよう努めてきました。この遅れは、私と父の両方に大きな不安を引き起こしています。
改めて、ご理解とご協力に感謝申し上げます。今後の進め方につきましては、ご指導を賜りますようお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
ゲーム2025
ご返信ありがとうございます。
オンライン カジノでは、支払いや返金を処理する際に確認書類の提出を求められます。提供されたスクリーンショットでは CVV は要求されていませんが、要求されていた場合は、カジノにこの特定の情報を提供しないことをお勧めします。以前に送信したスクリーンショットで引用または言及したその他の情報は、通常、確認時に要求されます。
残念ながら、この状況でお客様を支援する当社の選択肢は尽きており、苦情は終了します。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回はこれ以上のお役に立てず申し訳ございません。今後オンライン カジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
