カナダのプレイヤーは、最初に 34.56 ドルを入金した後、カジノから 1,000 ドルを引き出す際に問題が発生しました。カジノは、ボーナスの最大賭け金を超えたと主張しましたが、プレイヤーはボーナスを使用していないと信じていたため異議を唱えました。その結果、彼の賞金は没収され、最初の入金額のみが残りました。苦情チームがケースを検討した結果、プレイヤーは 3 回目の入金ボーナスを持っていて、許可額を超える賭けを複数回行っていたため、苦情は不当であるとして却下されました。プレイヤーは状況を認め、今後は利用規約にもっと注意を払うことを表明しました。
12 月 29 日に 34.56 ドルを入金しました (ボーナスなしだったと思います)。その後、すぐに 200 ドルを出金しましたが、取引を思い出して 800 ドルを出金しようとし、プレイを続けて取引を思い出しました。合計 1000 ドルになりました。出金します。
そして、スピンサップから、ボーナスで許可されている金額（ボーナス付き最大賭け金7ドル）よりも高い賭けをしたというメールが届きました。私はそれ以上賭けたとは思いませんが、ボーナスは使われなかったと思います。そのため、1000ドルが差し引かれ、元の入金額34.56ドルが残されました。
msheeler86様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。引き出しの際に問題が発生したとのこと、大変残念に思います。ご不満はよく理解しております。
この問題の調査と解決に役立てていただくために、以下の点についてご説明いただけますでしょうか。
あなたの協力は、私たちがあなたのケースを前進させる上で非常に重要です。この情報がなければ、問題を十分に調査したり、効果的にサポートしたりすることができません。
役に立つと思われる関連する連絡や文書がある場合は、お気軽に私に転送してください。 petronela.k@casino.guru 。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
苦情が非常に多く寄せられているため、しばらくお待ちください。苦情は 48 時間以内に公開するよう努めていますが、その後の対応には最大 7 日かかる場合があります。現在、1,000 件近くの苦情を処理しているため、解決担当者への苦情の割り当てにも時間がかかる場合があります。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。2025年が素晴らしい新年となりますようお祈り申し上げます。
提出した写真でボーナスを受け取りました。27分かかりました。賭けを完了し、200ドルをキャッシュアウトしようとしました。その後キャンセルしました。それから賭けを始めました。800ドルをもっと高くして引き出しましたが、それをキャンセルして1000ドルで確定しました。
こんにちは、msheeler86さん。
最新情報をお知らせいただきありがとうございます。ボーナスや出金の試行で引き続き問題が発生していると聞いて残念です。
ご返信をよろしくお願いいたします。
私の 34.56 ドルの入金は 12 月 29 日 1:00 で、ボーナスは一度も使用していないと思いますが、最初の出金は 12 月 29 日 1:27 だったと記憶しています。ボーナスが有効だった場合、その出金は実行できなかったでしょうし、条件に書かれている 7.5 ドル以上を賭けることはなかったでしょう。私がそれよりも高い金額を賭けた可能性がある唯一の時（ボーナスはなかったと思いますが）は、2024年12月29日1時58分に800ドルの2回目の引き出しをしようとしたときのリコール後だったと思います。そして、2024年12月29日5時48分に1000ドルの最終引き出しのために再度リコールしました。しかし、200ドルでリコールした最初の引き出しで賭けが完了していたとしても、アクティブなボーナスはなく、好きなように自由に賭けることができたはずです。私がここで何かを理解していないのでしょうか？
こんにちは、msheeler86さん。
追加の詳細を提供していただきありがとうございます。
それが届き次第、お客様の苦情についてさらに対応させていただきます。
ご協力ありがとうございます。
こんにちは、msheeler86さん。
更新情報と、1 月 7 日にカジノにゲーム履歴をリクエストしたことをお知らせいただきありがとうございます。
それ以降、何か進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。ご要望のファイルは受け取られましたか、あるいはカジノ側からご要望に対する返答がありましたか。この情報があれば、お客様の苦情を効果的に処理することができます。
ご返信をお待ちしております。
こんにちは、msheeler86さん。
カジノへの連絡に進む前に、最後にもう 1 つ確認したいことがあります。12 月 21 日に行った入金は、2 回目ですか、3 回目ですか、それともそれ以降ですか?
この詳細は、イベントのタイムラインをよりよく理解し、お客様のケースを正確に提示するのに役立ちます。残念ながら、カジノが提供したゲーム履歴には日付が含まれていないため、すべてをつなぎ合わせるのは少し困難です。
msheeler86様、
お客様のケースを確認している間、お待ちいただきありがとうございます。
問題の入金が 3 回目の入金であり、ゲーム履歴に 7 ドルを超える賭けが複数回ある 3 回目の入金ボーナスがあることが確認されたため (スクリーンショットを参照)、残念ながら、没収された賞金の回収には協力できないことをお知らせします。
このような状況がいかに苛立たしいことか、私たちはよく理解しています。カジノ側がそのような賭けをブロックするのが理想ですが、残念ながら、これはすべてのプラットフォームで標準的な手順ではありません。私たちもあなたの懸念を共有し、よりよい管理体制を整える必要があることに同意します。
何か見落としている情報がありましたらお知らせください。しかし、残念ながら、あなたの苦情は不当であるとして却下せざるを得ません。もっとサポートできればと思っています。ご理解のほどよろしくお願いいたします。ご返答をお待ちしております。
