ケベック州のプレイヤーは、この苦情を提出する 2 週間未満前に出金を要求していました。彼らのお金はまだ受け取られていませんでした。カジノがすべての出金の支払いを進めたため、問題は解決しました。苦情は当社のシステムで「解決済み」としてマークされました。
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SpinsUp Casino - 当該プレイヤーは出金が遅れていると考えています。
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金額: Can$7,000
SpinsUp Casino
安全性指標：新設カジノ安全性指標
新設カジノは新しいカジノを識別するための評価です。市場参入が比較的新しく、推定収益が低く、プレイヤーからのクレームが多くないカジノが該当します。
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
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クレームの概要
1ヶ月前
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1ヶ月前
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私は完全に認証されたアカウントを持っており、9月20日にボーナスオファーを選択せずに195ドルの暗号通貨デポジットを行いました。ゲームプレイ中に、Dino PDというゲームで最大8,000ドルの勝利を獲得しました。
私は 3,000 ドルの引き出し手続きを開始しましたが、当初は追加書類、具体的には運転免許証を掲げた自撮り写真の提出を求められ、拒否されました。私は要求されたとおりにすぐにこの書類を提出しました。
48 時間後、私はさらなる確認を求める別のリクエストを受け取りました。今回は、運転免許証とカジノの名前と日付を記した手書きのメモを一緒に持った自撮り写真の提出を求められました。これもすぐに提出しました。
カジノのポリシーではすべての出金は 72 時間以内に処理されると定められているにもかかわらず、私の出金はその時間枠を過ぎてもまだ保留中です。
カスタマー サポートに何度か連絡しましたが、アカウントは確認済みで、遅延の原因は財務部門の過負荷によるものだと繰り返し言われました。しかし、他のプレイヤーからの同様の体験談を多数確認したところ、この遅延戦術はよくあることのようで、賞金の支払いについて懸念が生じています。
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1ヶ月前
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Whoisredbull13様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。出金に関する問題については大変申し訳なく思っており、ご懸念も理解しております。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日から数週間かかることはよくあることですので、ご了承ください。つまり、お客様の口座にお金が反映されるまでに時間がかかる場合があります。この遅延は、KYC 認証が未完了であるか、出金リクエストが大量にあることが原因である可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴が確認され、カジノから出金が承認されたにもかかわらず、出金をリクエストしてから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社が介入し、全力を尽くしてお手伝いいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
苦情解決センター
追記: 当社の最初の回答は、苦情の提出時に提供された情報に基づいて作成されました。誤解が生じ、問題が別のものであったり、支払いの遅延以上のものである場合は、ご安心ください。詳細を徹底的に確認し、できるだけ早くご連絡いたします。お待ちいただきありがとうございます。
苦情をお送りいただきありがとうございます。出金に関する問題については大変申し訳なく思っており、ご懸念も理解しております。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日から数週間かかることはよくあることですので、ご了承ください。つまり、お客様の口座にお金が反映されるまでに時間がかかる場合があります。この遅延は、KYC 認証が未完了であるか、出金リクエストが大量にあることが原因である可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴が確認され、カジノから出金が承認されたにもかかわらず、出金をリクエストしてから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社が介入し、全力を尽くしてお手伝いいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
苦情解決センター
追記: 当社の最初の回答は、苦情の提出時に提供された情報に基づいて作成されました。誤解が生じ、問題が別のものであったり、支払いの遅延以上のものである場合は、ご安心ください。詳細を徹底的に確認し、できるだけ早くご連絡いたします。お待ちいただきありがとうございます。
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1ヶ月前
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親愛なるWhoisredbull13様、
問題が解決されたことを大変嬉しく思います。弊社のシステムでお客様の苦情を「解決済み」として記録させていただきます。結果をご確認いただきありがとうございます。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合には、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。いつでもお客様のために尽力いたします。
ご存知のとおり、当社のサービスは完全に無料で、チップは一切受け取りません。ただし、Trustpilot で当社のサービスに関するご感想を少しお聞かせいただければ、大変助かります。リンクはこちらです:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 。お客様の率直なレビューや改善点に関するご提案は、当社だけでなく、オンライン カジノ関連の問題でサポートが必要な他の方にとっても、非常に貴重なものとなります。
お時間をいただきありがとうございました。
よろしくお願いします、
カジノ.グル
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