ギリシャのプレイヤーは Spinsy Casino でフリースピン中にゲームエラーが発生し、賞金 53.50 ユーロを失うという問題に遭遇しました。スクリーンショットを提供し、カジノに連絡して解決を図ったにもかかわらず、2024 年 8 月 21 日以降、問題に対する返答や認識はありませんでした。苦情チームはこの問題を調査しましたが、問題はゲーム自体の「ボーナス フリースピン」で発生したため、残念ながらこれらは実際のお金とは見なせないという結論に達しました。ボーナス資金が「獲得」されたラウンドが適切に終了しなかったため、賞金が正当なものであることが確認されませんでした。カジノはゲームプロバイダーによって確認されていない賞金をクレジットすることができず、賭け金の 0.20 ユーロのみが返金されました。カジノの行動は規則に従っているとみなされたため、苦情は却下され、プレイヤーはこの結果に同意できない場合はカジノのライセンス当局に連絡するようアドバイスされました。
こんばんは、
2024年8月21日、私は Spinsy Casino で「Convertus Aurum」というゲームをプレイしていました。ボーナスのフリースピンを受け取り、フリースピン中にさらに 10 回の追加スピンが 2 セットあり、合計 30 回のスピンを獲得しました。30 回のスピンのうち 18 回目に到達し、賞金がすでに €53.50 に達したとき、ゲームでエラーが発生し、ゲームをリロードするように求められました。2、3 回試行した後、再びログインできましたが、€53.50 の賞金で 18/30 スピンから再開する代わりに、ゲームでは €24.80 の賞金で 20 回のスピンのうち 18 回目であると表示されました。スピンを完了した後、最終金額の €33.80 がアカウントに入金されていませんでした。すべてのエラーと金額を示すスクリーンショットがあり、最初にカジノに連絡しました。私は事件に関する必要な詳細をすべて送信しましたが、2024年8月21日から今日まで、電子メールでもチャットでも、彼らから解決策や公式の返答を一切受け取っていません。
争われている最低額は 53.50 ユーロであることに留意してください。これは、ゲームが逃した残りのスピンでは、ワイルド機能がゲーム内のすべてのラインをカバーしていたため、金額はもっと高かったはずだからです。
助けてもらえますか？
親愛なるDimitrisC様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が起きたことをお聞きして残念に思います。関連する通信をExcel形式でゲーム履歴とともに転送していただけますか？ nikolas.b@casino.guru ? 事件が発生した正確な時刻を教えてください。
一方、スロット マシンのプログラミング方法について説明している当社の記事 ( https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed ) を確認してください。サーバーがプレイヤーとどのように通信するか、その途中でどのような問題が発生する可能性があるかを理解するのに役立つかもしれません。
裏付けとなる証拠がなければ、カジノと対決するのはほぼ不可能なので、この事件をこれ以上進めることはできないことをご理解ください。
ご連絡をお待ちしております。何卒ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんばんは、ニコさん。返信ありがとうございます。事件に関する情報はすべてあなたのメールに転送しました。事件後約 2 日間、ゲームは引き続きサイトで入手可能でした。言われたとおりにテストをしに行きましたが、クレジットは付与されていたかもしれませんが、その後サイトから削除され、入手できなくなっています。そのため、ゲームのステータスを確認できなくなりました。
親愛なるDimitrisC様、
メールをお送りいただきありがとうございます。メールは受信済みであることを確認できます。カジノからさらに情報が必要なため、同僚のミハル（ michal.k@casino.guru ）、があなたをサポートいたします。
問題解決に向けて幸運をお祈りします。
敬具、
ニック
こんにちは、DimitrisCさん。
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたのケースを検討し、カジノに連絡してこの件についてさらに詳しく説明します。
Spinsy Casino を会話に参加させていただきたいと思います。
Spinsy Casino様、
プレイヤーの「失われた」賞金に関して、さらに詳しい情報を提供していただけますか? 賞金がプレイヤーの残高に入金されなかった理由について、ゲームプロバイダーから何か説明がありましたか?
お客様各位、
お問い合わせいただきありがとうございます。
紛失した賞金の請求は現在、ゲームプロバイダーの関連チームによって確認中です。更新があり次第お知らせします。
よろしくお願いします、
カスタマーサポート
お返事ありがとうございます、
ただ、問題は 2024 年 8 月 21 日から存在しています。最初の更新以降、プロバイダーはまだ応答していませんか? 必要な情報があればいつでもお知らせください。返信をお待ちしています。
前もって感謝します、
ディミトリス H.
こんにちは、DimitrisCさん。
このメールがお役に立てば幸いです。
アカウントを確認したところ、賭けが 21 日間実行されていたため、賞金 (賭け ID - 543212782981568) がキャンセルされたことがわかりました。そのため、賭け金 0.20 EUR がアカウントに再入金されました。
ご質問がございましたら、お気軽にメールでお問い合わせください。またはライブチャットでお問い合わせください。
幸運をお祈りしています、
スピンシーチーム
21日間も続いていたというのはどういうことですか？私が勝ったので、特にこのケースではミスや誤りは私の側にないので、私の賞金は私の口座に入金されるべきではありません。合法的にお金を入金し、合法的に賭けをしたのに賞金を受け取っていないので、賞金全額の入金を求めています。特に、長い時間が経ってから、発生した問題を明確にしなかったあなたの対応は受け入れられません。すぐに必要な法的措置を取ってください。あなたがプレイヤーがあなたと取引することに問題がないことを要求するのと同じように、私は合法的な利益が入金されるよう、私の権利のあらゆる留保を要求します。ありがとうございます
Spinsy Casino様、
私は、賭けが 21 日間有効だった理由と、これが賞金に影響したため、プレイヤーがこの状況にどのような影響を与えた可能性があるのかを理解することに興味があります。
こんにちは、DimitrisCさん。
このメールがお役に立てば幸いです。
確認したところ、ラウンドが 21 日以上開かれていたのは、プロバイダー側の技術的な問題によるものであることがわかりました。キャッシュと Cookie をクリアしてゲームに再度参加してください。賞金は 0 で、賭け金 0.20 EUR がアカウントに返金されたことがわかります。
ご質問がございましたら、お気軽にメールでお問い合わせください。またはライブチャットでお問い合わせください。
幸運をお祈りしています、
スピンシーチーム
おはよう、
イベント当日にあなたの指示に従って、クッキーとキャッシュ（チャットの会話でも言及しています）の両方をクリアし、モバイルでもコンピューターでも試してみましたが、賞金は間違ってはいるものの、クレジットされませんでした。あなたがあなたのサイトから上記のゲームをダウンロードした日まで、私は見に行って利益がありましたが、それが何を意味するのか理解できませんでした。また、あなたが言うようにラウンドが21日間アクティブだったかどうかは、まったく気にしていません。それはあなたとプロバイダー次第です。私はあなたのカジノに参加して入金し、プレイして勝ちましたが、私があなたに提供したすべてのスクリーンショットに示されているように、賞金を受け取ることはありませんでした。正当な収益を受け取ることができるように、あなたの行動を求めています。どうもありがとうございました
こんにちは、DimitrisCさん。
ご辛抱いただきありがとうございます！
あなたの賭け (ID - 543212782981568) はラウンドで勝利せず、賭け金は何も獲得できなかったため、賭け金の 0.20 EUR を返金しました。プロバイダーからラウンドに関して通知されたのは、21 日が経過したためラウンドがキャンセルされたという内容のみです。
ご質問がございましたら、お気軽にメールでお問い合わせください。またはライブチャットでお問い合わせください。
幸運をお祈りしています、
Spinsyチーム。
返信が遅くなり申し訳ありません。
@Spinsy ラウンドが勝てなかったのに、ボーナスがもらえて最終的な賞金が差し引かれたのはなぜですか? つまり、あなたの側からプレイヤーに対する保証はなく、いつでも彼らの利益が仮想的なものになる可能性があるということですか? あなたの態度も、この問題に対するアプローチも理解できません。あなたが言うように、最初からラウンドは負けていて何も勝てなかったのに、機械が私をボーナススピンに入れたとどうやって示すことができるのでしょうか。また、あなたが言ったように、プロバイダーは21日が経過したと返信したので、ラウンドは再びキャンセルされましたが、これは私の問題ではなく、あなたの問題です。私はあなたに直接知らせましたが、あなたは1か月以上、あなたの部署が対応し、答えはなく、黙らせてくれと私に言っています。したがって、ラウンドがあなた自身の遅れや部署間の連絡ミスのためにキャンセルされたのであれば、あなたには説明責任があり、私に補償する責任があります。
@Michal この問題が合法的にでも解決するには、どのような手続きを踏めばよいのでしょうか。また、誰に相談すればよいのでしょうか。腹立たしいだけでなく、これは受け入れられないことです。もうお金の問題ではありませんが、私は個人的に受け止めており、放っておくつもりはありません。カジノがこのような態度を取り、ばかげた言い訳でプレイヤーの賞金を「キャンセル」または「削除」した場合、誰がプレイヤーの賞金を保護するのでしょうか。
こんにちは、DimitrisCさん。
改めて、このメールがお役に立てば幸いです。
先ほどお知らせしたとおり、お客様の賭け (ID - 543212782981568) はラウンドで勝利せず、賭け金は何も獲得できなかったため、賭け金の 0.20 EUR を返金しました。その後、この 0.20 EUR の金額が使用されました。
プロバイダーからは、ラウンドに関して、21 日が経過したためラウンドがキャンセルされたという通知のみが届きました。また、ラウンドはプロバイダーによってキャンセルされたため、当社側ではそれ以上の措置は取られませんでした。
他にご質問がございましたら、お気軽にメールでお問い合わせください。またはライブチャットでお問い合わせください。
幸運をお祈りしています、
Spinsyチーム。
親愛なるDimitrisC様、
明確な見通しがないままこの件を追及して時間とエネルギーを無駄にしたくないというあなたの反応がないことが原因かもしれないことは理解していますが、私たちは他に何もできない状況に陥っています。この状況はあなたの行動の結果ではないことに留意することが重要であり、ゲームが正しく機能することを期待するのはまったく当然です。しかし、一方で、市場で最高のカジノで最高のゲームであっても、問題や不具合が発生することがあります。問題は「ボーナス フリー スピン」で発生したため、残念ながらこれらは実際のお金と見なすことはできません。そのため、カジノは、そのラウンドに賭けられた 0.20 EUR の実際の資金のみを払い戻すことができました。ユーザー エクスペリエンスの観点から、これは理想的とは程遠いことは十分に理解しています。しかし、説明されたように、予期しないシステム エラーまたは不具合により、ラウンドは適切に終了せず、賞金が正当なものとして確認されませんでした。
残念ながら、カジノはゲームプロバイダーによって確認されていない賞金を入金することができないため、賭け金の払い戻しが唯一の実行可能な手段となります。私は善意から、カジノが未確認の状態にもかかわらず、賞金を授与することを検討するよう提案しようとしましたが、残念ながら、この件については合意に達することができませんでした。このような決定は、確立されたルールから逸脱した場合に将来的に彼らに不利益をもたらす可能性のある前例となる可能性があるという懸念がありました。私は厳密に技術的な観点からこの懸念を認めざるを得ませんでした。
お客様の苦情の結果がお客様の期待したものではなかったことは承知しておりますが、上記のすべての理由により、カジノ チームが講じた措置はカジノ チームの規則に従ったものであったため、この苦情は却下として終了する必要があります。
もちろん、あなたは私たちの結論に異議を唱える権利があり、あなたの立場が正当であると思うなら、カジノのライセンス当局に連絡を取ることができます。この行動をとった場合、当局の決定を私に知らせてください。 michal.k@casino.guru
今回はお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。全力を尽くしてお手伝いいたします。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
