オンタリオ州のプレイヤーは、苦情を提出する前に引き出しをリクエストしていました。残念ながら、彼女の賞金はまだ受け取られていませんでした。カジノからの遅延と矛盾した情報に関する数回のやり取りの後、問題は解決され、彼女は両方の支払いが受け取られたことを確認しました。苦情チームは、システム内で苦情を「解決済み」としてマークしました。
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Spinsy Casino - プレイヤーの出金が遅れている。
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金額: Can$2,000
Spinsy Casino
安全性指標：平均以上安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
6.7
Spinsy Casino の安全性指数は 6.7 で、平均以上の安全性を備えたカジノです。 このカジノの安全指数を確認する
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
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クレームの概要
1ヶ月前
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1ヶ月前
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こんにちは。1 月 31 日に 1000 ドル、2 月 1 日にもう 1000 ドルの入金リクエストを出しました。カジノ側は 3 営業日かかると言っていますが、両方の出金リクエストのステータスは審査中です。進展はありません。サポート スタッフは、今日お金を受け取る予定だと言いました。今日問い合わせたところ、しばらくお待ちくださいと言われました。Spinsy カジノからはほとんど、あるいはまったくサポートを受けられず、振り回されているように感じます。VIP マネージャーはメールに返信しません。
3営業日が経過しても引き出し状況に進展がないのはなぜですか?
いつ資金を受け取れますか? また、なぜたらい回しにされ続けるのですか?
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公開
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1ヶ月前
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Sandrass様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
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公開
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1ヶ月前
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すでに5日が経過し、週末が2回あります。明日も土曜と日曜です。カジノは2日間、私の引き出しが処理の最終段階にあると私に伝えていますが、ステータスの更新はありません。このカジノと、意図的に資金をリリースしないという苦情を何度も読みました。カジノが財務部門や私のアカウントに問題はないと述べている場合（証拠があります）、14日間待つのは正しいとは思いません。誰か介入してほしいです。アカウントにお金を入れたままさらに2日間更新しないと、カジノプレイヤーがお金を失うリスクがあり、不公平だと思います。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1ヶ月前
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Spinsy カジノは私に嘘をつき続けています。今日は私が出金を依頼してから 6 営業日になります。彼らのウェブサイトで主張されている 72 時間はとうに過ぎています。数日前に最新情報を求めたところ、チャット担当者は私の出金が処理の最終段階にあると言いました。今日午前 10 時頃、ステータスの更新のためにチャットに戻りました。担当者は私の出金が彼ら側から送信されたと私に知らせました。3 時間後、チャットに戻ると、アカウントに何も変更がありませんでした。私の出金はすべて「審査中」と表示され、別のチャット担当者は私の出金がまだ処理中だと言いました。私は嘘をつき続けています。カジノからこのようなことは受け入れられません。私が嘘をついたことを指摘すると、彼らは小さなミスだと言いました。私たちはこれらの担当者にアカウントを確認する時間を与えています。これほど大きな声明が小さなミスであるはずはありません。私はあなたに介入して、この問題をきっぱり解決するよう求めています。
これらのチャットは3時間間隔で行われました。特に彼らがプレイヤーに嘘をついた後、私はこのカジノへの完全な信頼を失いました。
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1ヶ月前
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Sandrass様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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1ヶ月前
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親愛なるサンドラスへ
問題が解決されたことを大変嬉しく思います。弊社のシステムでお客様の苦情を「解決済み」として記録させていただきます。結果をご確認いただきありがとうございます。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合には、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。いつでもお客様のために尽力いたします。
ご存知のとおり、当社のサービスは完全に無料で、チップは一切受け取りません。ただし、Trustpilot で当社のサービスに関するご感想を少しお聞かせいただければ、大変助かります。リンクはこちらです:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 。率直なレビューや改善点に関するご提案は、当社だけでなく、オンライン カジノ関連の問題でサポートが必要な他の方にとっても、非常に貴重なものとなります。
お時間をいただきありがとうございました。
よろしくお願いします、
カジノ.グル
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