ポルトガルのプレイヤーは、Spinet カジノからの 300 ユーロの出金が処理されないという問題に直面しました。彼はライブ チャットで問題を解決しようとしましたが、解決策は得られず、その時点でライブ チャット機能は無効になっていました。さらに、サポートへのメールへの返信もありませんでした。苦情チームは、出金の遅延に関するプレイヤーの懸念を認識し、カジノがリクエストを処理する間、しばらく待つようアドバイスしました。しかし、フォローアップの問い合わせに対するプレイヤーからの応答がなかったため、苦情は最終的に却下されました。
Spinet カジノは私の 300 ユーロの出金を処理していません。ライブ チャットで AI ボットと話しましたが、解決策はなく、ライブ チャットを開こうとするとボタンがアクティブになりません。サポートにメールを送信しましたが、返信がありません。
親愛なるflamebornbeats様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。出金に関する問題については大変申し訳なく思っており、ご心配をおかけしていることは理解しております。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日から数週間かかることはよくあることですので、ご了承ください。つまり、お客様の口座にお金が反映されるまでに時間がかかる場合があります。この遅延は、KYC 認証が未完了であるか、出金リクエストが大量にあることが原因である可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴が確認され、カジノから出金が承認されたにもかかわらず、出金をリクエストしてから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社が介入し、全力を尽くしてお手伝いいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
