ギリシャのプレイヤーは、勝っている間は支払いが遅れ、負け始めてから支払いが行われるというカジノの問題に直面しました。彼はカジノにアクセスできず、合計 6,000 ユーロの損失を主張し、返金を要求し、状況が解決されない場合はより高額の法的措置を取ると脅しました。苦情チームは、残高がゼロになった後に彼のアカウントを閉鎖する前に、カジノが正当な賞金をすべて支払ったため、失われた資金の回収を支援することはできないと彼に伝えました。その結果、アカウントの閉鎖とゲームプレイ中の資金の損失を取り巻く状況により、苦情は終了しました。
勝っていたのに、一週間は支払われなかった。だからもっとプレイし始めたが、負け始めたら一週間後には500ユーロ支払われていた。今は6000ユーロ負けている。カジノに入ろうとしたが、このカジノは違法で、無許可のギャンブルサービスを行っているため、郡から許可されなかった。お金を取り戻したい。さもなければ、法に従って20万ユーロを支払うことになる。お金が返ってくるならやめよう。
親愛なるSOTOSDAT様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。状況を明確にするためにいくつか質問させてください。
500 ユーロの引き出しを受け取ったかどうかを明記していただけますか?
あなたのカジノアカウントの現在の残高はいくらですか?
政府がカジノのウェブサイトへのアクセスをブロックしていることを知った後、電子メールでカジノのカスタマーサポートに連絡しましたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
この時期は苦情の数が増えるため、回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちください。苦情は提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日かかります。また、現在 900 件を超える苦情を処理しているため、苦情が解決担当者に割り当てられるまでに多少時間がかかる場合がありますのでご了承ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしください。できるだけ早くご連絡いたします。
はい、500ユーロの引き出しを受け取りましたが、1000ユーロ以上入金したことを確認するまで8日間待っていました。今、私の残高は0です。カジノに連絡しました。そして、10回懇願した後、最終的に彼らは私が法律に基づいて行動すると言ったときに私のアカウントを閉鎖しました。
6,000 ユーロは通常のゲームプレイ中に失われたと理解してよろしいでしょうか?
カジノが賞金を支払い、その後残高がゼロになった後にのみアカウントを閉鎖した場合、弊社ではそれ以上のサポートはできかねます。正当な賞金がすべて支払われた限り、カジノには通常、特別な理由を示さずにプレイヤーのアカウントを閉鎖する権利があることをご了承ください。
親愛なるSOTOSDAT様、
申し訳ございませんが、通常のゲームプレイ中にカジノで失ったお金の回収には対応できません。
通常、プレイヤーは出金リクエストがカジノによって処理され、支払われるまで最大 14 日間待つことを推奨しています。この期間中は、出金をキャンセルしてプレイを続ける誘惑に負けないことが重要です。出金がキャンセルされ、その後ゲームプレイ中に資金が失われた場合、カジノに支援や払い戻しを依頼することはできません。
あなたの場合、カジノは残高がなくなった後にのみアカウントを閉鎖しました。したがって、私たちはあなたの苦情を閉鎖することを進めます。
この件に関してこれ以上のサポートを提供できないことをお詫び申し上げます。今後このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
Casino.Guru 苦情解決センター
