ケベック州のプレイヤーは、この苦情を提出する 2 週間未満前に出金を要求していました。彼らのお金はまだ受け取られていませんでした。苦情チームは、プレイヤーの出金がまだ保留中であることを確認した後、介入しました。カジノとのさらなるやり取りで、プレイヤーの 3 回の出金はすべて処理済みであることが判明しました。その後、プレイヤーは資金の受け取りを確認し、問題は無事に解決されました。
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Spinsy Casino - 当該プレイヤーは出金が遅れていると考えています。
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金額: Can$1,000
Spinsy Casino
安全性指標：平均以上安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
6.9
Spinsy Casino の安全性指数は 6.9 で、平均以上の安全性を備えたカジノです。 このカジノの安全指数を確認する
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
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クレームの概要
昨日
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1ヶ月前
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こんにちは、カジノグルさん。
私は現在、出金を14日間（週末を除くと10日間）待っています。保留中の出金が3件あり、合計1000ドル（500、250、250）です。500と250は2025年1月19日に送信され、残りの250は翌日に送信されました。
彼らのウェブサイトでは、すべての引き出しは3日以内に完了すると書かれています
私は2025年1月23日にカスタマーサポートに問い合わせたところ、彼らの回答は「また、私が見る限り、あなたの出金は最終段階にあり、すぐに処理されるはずです。そのような場合には、もう少しお待ちいただくようお願いします。」でした。
数日後の2025年2月1日にライブチャットを試してみましたが、回答はほぼ同じでした。
詐欺に遭っているのでしょうか? 何か助けていただければ幸いです。
ありがとう
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1ヶ月前
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oli1021様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
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1ヶ月前
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oli1021様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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1ヶ月前
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件名: 出金リクエストと KYC 検証のフォローアップ
良い一日、
本日、2025 年 2 月 3 日午後 5 時 (EST、カナダ) 時点で、私の出金リクエストに関する更新はありません。
KYC プロセスに関しては、積極的に完了しようとしましたが、Web サイトに「アカウントの確認は不要のようです。ゲームをお楽しみください!」というメッセージが表示されました。
ご支援ありがとうございます！
よろしくお願いします、
オリ
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4週間前
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oli1021様、
最後の投稿を明確にしていただけますか? 出金が現在処理中であることを示していますか、それともすでに資金を受け取っているのですか?
ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
ニック
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2週間前
翻訳
oli1021さん、情報を提供していただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚のRomiに転送します（ romana.r@casino.guru ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
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2週間前
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oli1021様、
私はロミです。これからあなたの苦情に対応させていただきます。前回の情報提供以降、この件に関して新しい情報がありましたら、お知らせください。
Spinsy Casino の代表者の方々にこの議論に参加していただき、この問題の解決に役立つ情報を提供していただきたいと思います。
Spinsy Casino様、
この件について詳しい情報を教えていただけますか？
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ロミ
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2週間前
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親愛なるみんな、
お問い合わせいただきありがとうございます！
お客様の3回の出金はすべて支払われましたのでお知らせいたします。
遅延によりご不便をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
よろしくお願いします、
スピンシーチーム
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1週間前
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みなさんこんにちは。
Spinsy Casinoさん、情報ありがとうございます。
oli1021様、
引き出しを受け取ったらいつでもお知らせください。
ありがとう。
よろしくお願いいたします。
ロミ
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5日前
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oli1021様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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昨日
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oli1021 様、Casino Guru 苦情解決センターをご確認、ご利用いただきありがとうございます。資金を受け取っていただき、大変嬉しく思います。問題は無事に解決されましたので、弊社のシステムでお客様の苦情を「解決済み」としてマークさせていただきます。
今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。私たちがお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
お時間をいただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
ロミ
カジノ.グル
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