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Spinsy Casino - 賞金の出金が遅延しています。

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金額: Can$700

Spinsy Casino
提出日: 2025年1月29日
調停中の紛争 現在の状態

プレイヤー側の返信待ち

4d 18h 52m 5s

クレームの概要

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Albertaからのプレイヤーが本クレーム提出前の2週間以内に出金要請を行いましたが、現在も賞金を受け取れずにいます。

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カジノと私の出金リクエストで常に問題が発生しています。彼らは私の出金をブロックし、KYCを行うように求めてきましたが、それは問題ありません。


私は取引のコピー、雇用証明、身分証明書、クレジットカードの写真を複数提出しましたが、取引の PDF 文書を要求され続けます。この文書は存在しません。これらの取引の明細書は月に 1 回しか受け取りません。スクリーンショットをアップロードしました。取引のプリントアウトも。他に何を求めているのか、またこれについて私たちが何ができるのか、誰からも本当の答えを得ることができません。

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Canadian24様、

この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。

出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC(本人確認)手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。

そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。

もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。

お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。

敬具
お客様サポートチーム


追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
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ありがとうございます。問題は支払いではなく、私がアップロードした書類が受け入れられないことです。本人確認に十分な情報を提供しましたが、存在しない書類を要求しており、クレジットカード会社に確認したところ、作成できないとのことでした。

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Canadian24様、

お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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Canadian24様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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Canadian24には4d 18h 52m 5s 日の返信猶予があります

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