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Spinsy Casino - Spinsy Casino ではプレイヤーの賞金の受け取りが遅れます。

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金額: €69,000

Spinsy Casino
提出日: 2024年10月10日 | 解決済 : 2024年12月4日
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クレームの概要

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SantaClaus10 として知られるフィンランドのプレイヤーは、当初 Spinsy Casino から 70,000 ユーロの賞金を引き出すのに大幅な遅延に直面しました。カジノの引き出しプロセスは遅く、リクエストは 3 営業日ごとに処理され、1 回の取引につき 500 ユーロに制限されていたため、全額を受け取るまでに 2 年かかると予想されていました。引き出し限度額の引き上げを何度も要求したにもかかわらず、カジノは限度額を維持し、作業負荷と「混雑」が遅延の原因であると述べました。問題を CasinoGuru 苦情解決センターにエスカレートした後、プレイヤーはカスタマー サービスからの繰り返しの機械的な応答に不満を表明しました。数週間のやり取りの後、プレイヤーは月額 7,000 ユーロの限度額を満たすために必要な残りの 2,000 ユーロを受け取り、ようやく状況は改善しました。苦情は解決され、プレイヤーは支払いが完了したことを確認し、問題は解決したとみなされます。

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こんにちは。私の問題は Spinsy Casino と、私の賞金の処理が遅いこと、そして私のアカウントへの賞金の出金に不当に長い時間がかかることです。


背景: Spinsy でブラックジャックをプレイして 70,000 ユーロを獲得しました。出金を早めるようリクエストし、ほぼ毎日処理しています。彼らは応答しますが、カジノの出金処理に遅れが生じていると常に言われます。


出金リクエストは3営業日ごと(月曜~金曜)に処理され、一度に500ユーロしか出金できません。つまり、賞金が口座に振り込まれるまで非常に長い時間待たなければなりません。このペースだと、ほぼ2年かかります。これは不合理な時間だと思い、出金限度額の引き上げを依頼しました。現在は1日500ユーロ、1か月7,000ユーロです。しかし、現在の出金処理ペースでは、1か月あたり2,500~3,000ユーロしか出金できません。


これが問題です。現在のペースでは、賞金の全額を引き出すのに 2 年近くも待たなければならないのは不合理だと思います。たとえば、引き出し金額を 1 回につき 1,500 ユーロに増やせないかと尋ねました。彼らによると、私は VIP1 レベルなのでそれは不可能だそうです。これは VIP5 でのみ可能で、そのためには億万長者になってカジノに莫大な金額を失わなければなりません。私はかつてレベル 3 で、1 日の売上高が約 20 万ユーロだったので、これは経験からわかっています。しかし、私はもうプレイしたくないので、賞金を引き出したいと考えています。


Spinsy Casino はこれに気付き、意図的に処理速度を落とし、引き出しを難しくして、処理を遅くし、VIP3 から VIP1 (最低レベル) に引き下げました。


私の質問は、現在のペースで資金が完全に引き出されるまでほぼ 2 年も待つのは合理的ではないため、賞金の引き出しを早める手助けをしていただけるかどうかということです。


Spinsy の利用規約には、3 日ごとに引き出しを処理する権利があると記載されていますが、アカウントに多額のお金があり、それを引き出したいのですが、現在のペースでは引き出し時間が 2 年に近づいているため、ここで理解を求めています。


また、アカウントに関連する書類が必要かどうかも何度か尋ねました。提供してほしいかどうか何度も尋ねたにもかかわらず、まだ KYC 情報を要求されていません。


ご返答いただければ幸いです。


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親愛なるサンタクロース10様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。 Spinsy Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。

状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。

  • カジノが指定された出金限度額を遵守していないという証拠を提示していただけますか?

file

  • 出金履歴の記録や、状況を確認するカジノとのやり取りなどのスクリーンショットを共有します。
  • または、メールで情報を共有してください。 tomas@casino.guru

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

トーマス


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「こんにちは。あなたのメールに返信しました。」


-サンタクロース10

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このような金額の引き出しが遅れ、基地にVIPステータスが返還されることは、きっとイライラすることでしょう。

  • 前回の返信以降、引き出しは正常に進んでいますか?
  • カジノは、賞金の換金に何らかの障害があることを確認しましたか?

私にお知らせください。

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出金は順調に進んでいますが、カジノの処理はまだ遅く、カジノは3営業日ごとに500ユーロずつ出金を処理しているため、月7000ユーロの制限には達しそうにありません。私のアカウントにはまだたくさんのお金が残っていますが、現在の出金ペースでは、私のお金が約82週間で完全に引き落とされると考えるのは、まだ無理があると思います。カジノは、賞金の支払いに支障があると判断していません。

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SantaClaus10さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚の久保に転送します( jakub.m@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。

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親愛なるサンタクロース10様、

これからあなたの苦情に対応させていただきます久保です。前回の情報提供以降、この件に関して新しい情報がありましたらお知らせください。

Spinsy Casino の代表者の方々にこの議論に参加していただき、この問題の解決に役立つ情報を提供していただきたいと思います。


Spinsy Casino様、

現在のケースに関する詳細情報を提供していただき、プレイヤーの引き出しが遅れている理由を明らかにしていただけますか? プレイヤーが利用規約に記載されている毎月の引き出し限度額である 7,000 ユーロに少なくとも達できるように、プロセスを迅速化する方法はありますか?

ご返信をよろしくお願いいたします!


よろしくお願いします、

久保

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こんにちは。今月、Spinsy はこれまでに 5,000 ユーロを支払いました。まだ 2,000 ユーロ残っています。出金は予定通りに完了しそうですが、出金リクエストのたびにカスタマー サービスに「懇願」しなければならないのは本当に屈辱的で苦痛です。この件について Spinsy の担当者の意見を聞きたいです。


よろしくお願いいたします、SantaClaus10

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「月曜日、火曜日、水曜日に出した引き出しリクエストは、今週はどれも処理されていません。これが問題です。引き出しがあまりにもまれにしか、また不規則に処理されていないのです...」

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親愛なるみんな、


お問い合わせいただきありがとうございます。


すべての顧客の引き出しは妥当な時間枠内で処理されており、顧客の残高は現在 6500 で、500 の引き出しが 1 回あり、間もなく支払われるため、今月は限度額に達することになることを明確にしたいと思います。


また、この時間枠には週末と祝日は含まれないため、出金に多少の遅延が生じる可能性があることも明確にしておきます。また、出金はリクエストが行われた翌日、または最後に処理された出金の日から処理されます。


よろしくお願いします


スピンシーチーム

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Spinsy Casino様


月末までに 500 ユーロの引き出しを処理できないことがはっきりしました。私が最新情報をリクエストするたびに、引き出し処理が現在遅れていると回答しています。これが 1 か月間ずっと回答されているのであれば、これらの引き出しを処理するために追加のスタッフを雇うことを検討したほうがよいでしょう。この情報に基づくと、処理済みの引き出し 7000 ユーロをすべて完了できなかったようです。今日状況が変わったらすぐにお知らせします。ここでの主な気持ちは失望です。引き出しリクエストは実際には土曜日に行われ、引き出しは 3 営業日以内に処理されると書かれていますが、この場合はすでに 3 営業日が経過しています。

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Spinsy は、可能な限り最後の日に 500 ユーロを支払いました。しかし、今月はまだ引き出しが処理されていません。今後は利用規約を遵守し、毎月少なくとも 7,000 ユーロが私の口座に振り込まれるように Spinsy に依頼します。


よろしくお願いいたします、SantaClaus10

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親愛なるSantaClaus10様、

確認ですが、カジノは 10 月に限度額に達し、7,000 ユーロ全額を処理しましたか? これまでに受け取った合計金額も教えていただけますか?


ありがとう!

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はい、彼らはその 7,000 ユーロを解放しますが、たとえば、今月は 1 件のリクエストも処理または支払いを行っていません。彼らは意図的に引き出しを遅らせています。


キングはサンタクロースに敬意を表します10

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出金リクエストから 1 週間以上経ちましたが、今月は出金が 1 件も処理されていないので、本当に心配です。カスタマー サービス/ボットは、財務部門が過負荷になっていると繰り返し言っています。この同じ文が過去数か月間繰り返されています。 Spinsy Casino はこの問題にどのように対応していますか?


- 敬具 SantaClaus10

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Spinsy Casino様


出金に 8 日以上待っています。 Spinsy Casino さん、なぜこんなに長く待たなければならないのか教えてください。今月は出金が 1 件も処理されていません。その理由は何ですか?


-サンタクロース10

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親愛なるサンタクロース10様、

お元気ですか。出金に関して何か更新があったかどうか確認したく、お伺いしました。今月、カジノは新しい出金を処理しましたか?

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出金処理が非常に遅く、今月の 4 回の出金すべてが、利用規約に記載されている 3 営業日の制限を超えています。カスタマー サービスは、遅延の原因はトラフィックの多さにあると主張し続けています。この遅い処理とカジノの度重なる利用規約違反に、私は我慢の限界に達しています。


-サンタクロース10

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親愛なるサンタクロース10様、

この問題に関して何か更新があったかどうか、フォローアップして確認したいと思いました。引き出し処理の現在のペースをより明確に把握するために、すべての引き出しのリストと、資金が実際に受け取られた日付を提供していただけますか?

この情報を入手することで、現在の処理スケジュールをより明確に把握でき、より効果的にサポートできるようになります。


ご協力ありがとうございます。ご連絡をお待ちしております。

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SantaClaus10様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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8日間以上アカウントに1回も出金がなかったため、前回のメッセージに返信しませんでした。 Spinsyのカスタマーサービス担当者は、引き続き過重な作業負荷を理由に挙げています。今月、私のアカウントには5,000ユーロが入金されましたが、私のVIPレベルで処理されるべき最低/最高額は7,000ユーロです。8日間出金が処理されていないため、今月は7,000ユーロの限度額に達しないことは間違いありません。 Spinsyの運営には非常に失望し、非常に不満を感じています。この件に関して、 Spinsy担当者からコメントと説明を聞きたいです。



-サンタクロース10

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Spinsy Casino および CasinoGuru 様


Spinsy はまだ賞金を支払っていません。もう 12 日間待っています…毎月の 7,000 ユーロの出金限度額まであと 2,000 ユーロです。私は Spinsy の運営に非常に不満と失望を感じています。カスタマー サービス エージェントはいつも同じセリフで機械的に応答します。「申し訳ありません。出金に遅れが生じています。」これが 2 か月以上繰り返されています。もう我慢の限界です! Casinoguru さん、行動を起こす時です。Spinsy はおそらくライセンスさえ持っていないのでしょう。運営があまりにも非専門的だからです。


-サンタクロース10

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こんにちは、このトピックを削除していただけますか?カジノは今日私に支払いをしてくれて、すべて順調です。この件は終了できます 🙂


サンタクロース10🎅

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親愛なるサンタクロース10様、

問題が無事解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録させていただきます。


ご協力ありがとうございます。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に当社の苦情解決センターまでご連絡ください。お手伝いさせていただきます。


弊社のサービスをご利用いただき、ありがとうございました。弊社では手数料を請求したり、チップを受け取ったりすることはありませんが、お客様のフィードバックは弊社にとって非常に重要です。Trustpilot(リンクはこちら)でご意見をお寄せいただければ幸いです。

正直なレビュー、および苦情解決と調停プロセスを改善するための提案は非常に貴重です。あなたの意見は、同様の問題に直面している他の人々の役に立つかもしれません。

当社のサービス向上にご協力いただき、誠にありがとうございます。


よろしくお願いします、

久保

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