ドイツ出身のこの選手は、認証済みアカウントを持っていたにもかかわらず、スピントルネードからの支払いを10日間待っていた。彼女は、カジノが出金プロセスを迅速化するために取り組んでいると継続的に安心させられていたが、進展はなかった。 2 週間以上待った後、彼女は苦情チームに支援を求めました。私たちは彼女に、撤回を要求してから少なくとも 14 日間は辛抱強く待つようアドバイスしていました。しかし、待機期間が経過し、カジノとの連絡を数回試みても反応がなかった後、カジノの協力がなかったため、苦情を「未解決」としてマークしました。
私はドイツに住んでいますが、残念ながらフォームで変更することはできません。もう10日間お金を待っています。私のアカウントは問題なく認証されました。しかし、支払いが遅れています。メールを送ると、いつも同じ返事が返ってきます。
お支払いが遅れておりますことをお詫び申し上げます。できるだけ早く支払いをお受け取りいただけるよう、処理の迅速化に努めております。
よろしくお願いします、
スピントルネード
それでも、何も進んでいません。お金を手に入れるのを手伝ってください。ありがとう。
Roswitha74 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。退会に関する問題については残念に思いますが、ご心配をおかけしていることを理解いたします。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日、場合によっては数週間かかるのが通常であることに注意してください。つまり、お金がアカウントに反映されるまでに時間がかかる可能性があります。この遅延は、KYC 検証が完了していないこと、または大量の出金リクエストが原因で発生する可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金要求後少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出するようアドバイスしています。
アカウントが正常に認証され、ゲーム履歴が確認され、出金がカジノによって承認されたにもかかわらず、出金リクエストから 14 日が経過しても賞金を受け取っていない場合、当社が介入し、全力を尽くしてお手伝いいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
こんにちはクリスティーナ、残念ながらまだお金がありません。今すぐ行動を起こしてください。確かにカジノは財務上の問題を抱えているため、支払いは行われません。
よろしくお願いします
ロスウィタ
こんにちは、クリスティーナさん
今日、カジノから次のような答えをもらいました。
お知らせいただきありがとうございます。したがって、私たちはこれを法務部門に転送し、弁護士が今後連絡する予定です。ご質問やご質問はすべて弁護士を通じてお送りください。
よろしくお願いします
スピントルネード
私はもう一度お金がどこにあるのか尋ね、14日待ってから弁護士に知らせると言いました。
あなたが私を助けるかどうか、今すぐ答えてください。
よろしくお願いします
ロスウィタ
Roswitha74 さん、更新ありがとうございます。これまでに引き出しに成功したことがありますか?出金リクエストの現在のステータスについて教えていただけますか?保留中または処理済みとしてマークされていますか?可能であれば、出金/取引履歴のスクリーンショットをこのスレッドに投稿してください。
アクティブボーナスの有無にかかわらず賞金を貯めましたか?
こんにちは、クリスティーナさん
このカジノからの賞金はまだ引き出していません。ボーナスはプレイされ、残りの残高は削除されました。ボーナスではこの 500 ユーロしか引き出すことができませんでした。検証はスムーズに進みました。 11月28日からずっと待ってます。私のお金で。
答えはいつも同じです。
支払いを待つ間、お客様の忍耐が私たちにとって重要です。遅延について心よりお詫び申し上げます。お客様にご満足いただけるよう、できるだけ早く支払いを処理できるよう全力を尽くしております。
よろしくお願いします
スピントルネード
Roswitha74さん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のトーマスに転送します ( tomas.k@casino.guru ) 誰があなたのサービスを提供しますか。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
Roswitha74 さん、こんにちは。
あなたのケースを検討したので、お手伝いできるかどうかカジノに連絡します。
Spintornado Casino をこの話し合いに参加し、この苦情の解決に参加していただきたいと考えています。
親愛なるスピントルネード カジノ様
支払い状況に関する最新情報を教えていただけますか?
ありがとう。
敬具、
トーマス
カジノの達人
Roswitha74 様
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスを参照していないため、頼るべきゲーム当局はありません。
私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。
このような事態を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
トーマス
カジノの達人
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