ドイツのプレイヤーは Spinz に登録し、25 ユーロを入金しましたが、同意なく差し引かれた 10 ユーロの「手動調整」により、アカウントに入金されたのは 15 ユーロだけでした。望まないボーナスをキャンセルしようとして残高を失ったプレイヤーは、この問題について支援を求めています。
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Spinz Casino DE - プレイヤーの入金が不適切に調整されました。
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金額: €10
Spinz Casino DE
安全性指標：高い安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
8.9
Spinz Casino DE の安全性指数は 8.9 で、ほとんどのプレイヤーに適した安全なカジノです。 このカジノの安全指数を確認する
調停中の紛争
現在の状態
カジノ側の返信待ち
6d 1h 52m 56s
クレームの概要
22時間前
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2週間前
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こんにちは、
オンラインカジノSPINZに対して苦情があります。
https://www.spinz.de/de/
これまでそこでプレイしたことがなく、今日 2/12/24 に登録しました。
本日、2024年2月12日午後12時41分、
Spinzに25ユーロを入金しました。
TRUSTLYを使用して入金しました。
25ユーロがすぐに私の銀行口座から引き落とされました。
しかし、実際のお金としてクレジットされたのは 25 ユーロではなく 15 ユーロだけでした。
私の預金から「手動調整」（手動調整）として 10 ユーロが差し引かれました。
この入金でボーナスは欲しくなかったのですが、カジノは50ユーロのボーナスをくれました。
15 ユーロのリアルマネー残高 + 50 ユーロのボーナス = 私のプレーヤー アカウントの 65 ユーロ。
ボーナスが欲しくなかったので、すぐにキャンセルしました。
実質残高は 15 ユーロのままでした。
10ユーロは消えてしまいました。
技術的な問題がありライブチャットを開始できなかったため、ライブチャットで問い合わせることができませんでした。
結局、15ユーロの現金残高を失ってしまいました。
ここで Casino.Guru が役に立つことを願っています。
たった10ユーロかもしれませんが、重要なのは原則です。
デポジットから 10 ユーロが差し引かれたらどうなるのでしょうか。
よろしくお願いいたします、R
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2週間前
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リック60様
この苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。お客様が直面している問題についてお聞きし、大変残念に思います。お客様の状況をよりよく理解し、効果的にサポートするために、いくつか質問させていただきたいと思います。
- 入金時に、お支払い方法に関連する潜在的な手数料について警告や通知を受け取りましたか?
- 手動調整の可能性について問い合わせるために、カジノのカスタマーサポートチームに電子メールで連絡しましたか?
皆様のご意見は、お客様の苦情に効果的に対処する上で役立ちます。この問題の迅速な解決にご協力できれば幸いです。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
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2週間前
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こんにちは、ヴェロニカさん。
1. 入金前に通知が届かず、10ユーロの手数料（手動調整）が請求されるという警告も受けませんでした。
なくなった10ユーロがどこに行ったのか分かりません。
入金した後で初めて、10ユーロが足りないことに気付きました。
25 ユーロの実際の入金の代わりに、15 ユーロの実際のお金のみが入金されました。
また、利用規約には、入金時に手数料等としてお金が差し引かれるという記載もありませんでした。
利用規約ポイント6、口座への入金、ポイント6.8！
入金は即時（1 分）に入金されると記載されていますが、実際のお金の手動調整/差し押さえについては何も記載されていません。
2. ライブチャットに何度かアクセスしようとしました。
24時間年中無休のチャットは技術的に利用できませんでした。
チャットがロードされてもロードされても...機能しません。
カジノの従業員に手紙を書くことは不可能でした。
私はメールを書いた
-
-
しかし、今朝までカスタマーサービス/サポートからの返答を受け取っていません。
メールアドレスはカジノの印刷物と利用規約に記載されていました。
3. 今朝再度カジノにログインしましたが、変化はありませんでした。
10 ユーロはまだクレジットとして表示されません。
ライブチャットに接続できませんでした。
ご挨拶R
編集済み
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1週間前
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Rick60さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のKatarinaに転送します（ katarina.d@casino.guru ) がお手伝いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
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1週間前
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リック60様
私の名前はカタリナです。この事件の解決に協力させていただきます。あなたがこのような状況に陥ってしまったことを残念に思います。
これから、この苦情スレッド以外で Spinz Casino DE に連絡し、新しい情報が入りましたらお知らせします。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1週間前
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こんにちは、カタリナさん。
ご協力ありがとうございました。
2024年9月12日更新:
10ユーロはまだ見つかりません。
写真をご覧ください！
2024年12月2日午後12時41分に10ユーロが支払われるという内容です。
しかし、支払いは絶対にありませんでした。
25ユーロを入金しましたが、プレイできるのは15ユーロだけでした。
私は（報道されているように）カジノとRootz社に手紙を書いたが、カジノもRootzも今のところこの問題には反応していない。
彼らはただ私を無視するだけです。
ライブ チャットも機能しません (少なくとも私の場合は機能しません。PC でもスマートフォンでも、どのプロバイダーやブラウザを使用しても機能しません)。
私はカジノ側が少なくともCasino.Guruに出て、立場を表明してくれることを心から願っています。
挨拶
リック
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1週間前
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こんにちは、 Rick60さんとKatarinaさん
お問い合わせいただきありがとうございます。これは公開フォーラムであるため、プライバシー上の理由から、あなたのアカウントに関する具体的な詳細を共有することはできません。
通常、ドイツのウェルカム ボーナスでは、10 ユーロの入金に対して 400% の入金マッチが提供されます。お客様の場合、少なくとも 10 ユーロを入金してウェルカム オファーを受け取ったと思われます。このタイプのボーナスは「スティッキー ボーナス」です。つまり、10 ユーロの入金がボーナス資金に追加され、ボーナス ウォレットに合計 50 ユーロが入ります。入金の残りの 15 ユーロは、実際のお金の残高に残ります。
入金した 10 ユーロを含むボーナス全額が没収される可能性があります。その場合、プレイヤーには 2 つのオプションがあります。
- 没収されたボーナス額を復活させます。
または
- ボーナス資金に変換された 10 ユーロが実際のお金としてアカウントに再度追加され、残りのボーナス資金 (40 ユーロ) は没収されます。
これらのオプションに関して弊社から連絡がないか、メールボックスをご確認ください。弊社からのメールが見つかった場合は、すでにこの件についてお客様と話し合っているかどうかを確認してください。
さらにサポートが必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、
チーム・ワイルズ
編集済み
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1週間前
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こんにちは、
もう一度：
実際のお金で25ユーロを入金しました。
カジノのために私の銀行口座から25ユーロが引き落とされました。
そして10ユーロではありません!!!!
25ユーロを入金したことを証明できます。
私はボーナス/ウェルカムボーナスが欲しくなかったので、カジノのボーナスをすぐにキャンセルしました。
私にボーナスを受け取るよう強制することはできません。
私がカジノボーナスを欲しくないからといって、カジノ側には私の残りの10ユーロの入金をただ単に取り上げる権利はありません。
25ユーロを入金しました。
カジノは私から25ユーロを受け取りました。
また、15 ユーロだけではなく 25 ユーロをクレジットしてもらいたいです。
どうやらカジノが私の10ユーロを懐に入れたようです。
10ユーロを横領しました。
これは詐欺だ！
25ユーロを入金し、50ユーロのボーナスを受け取りました。
しかし、私には
15 ユーロのリアルマネー入金がクレジットされ、50 ユーロのボーナスマネーが受け取れます。
合計金額65ユーロ！
50 ユーロのボーナスをキャンセルした後、アカウントには 25 ユーロのリアルマネーの入金はなく、15 ユーロのリアルマネーの入金しかありませんでした。
そして、私が失ったのは、25ユーロの入金のうち、実質15ユーロのみでした。
プレイを始める前にボーナスをキャンセルしました。
つまり、ボーナスは1セントも（0.01ユーロ）も失わなかったことになります...
しかし、それは私自身のお金だけなので、入金した25ユーロのうち、カジノが10ユーロを盗んだため、失ったのは15ユーロだけということになります。
私がボーナスを欲しくなかったからといって、カジノが金銭的な損失を被ったわけではありません。
カジノは私から25ユーロを受け取りましたが、プレイに使えるのは15ユーロだけでした。
つまり、私の銀行口座から引き落とされたことが確認された 10 ユーロの現金預金が、依然として見つかっていないということです。
カジノは好きなだけ数字をねじ曲げることができます。
私が 25 ユーロを実際のお金で入金した場合、ボーナスの有無に関係なく、25 ユーロ以上の実際のお金が入金される必要があります。
他のカジノでは、プレイヤーがボーナスを望まないという理由だけで、実際の入金からお金が差し引かれ、カジノ側がそれを保持してしまうようなことは一度も経験したことがありません。
これは詐欺だ！
そして、この 10 ユーロを現金で返してもらいたいのです。
追加のボーナスマネーはありません。
私はこのカジノで二度とプレイしたくありません。なぜなら、実際に入金したお金を騙し取られるようなカジノではプレイしたくないからです。
詐欺師！
挨拶
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22時間前
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リック60様
ご説明ありがとうございます。
Spinz Casino DE様、
更新情報をありがとうございます。プレイヤーのメッセージによると、彼はあなたのカジノから提供されたボーナスを一切拒否しました。彼の残高を最初に入金した金額に戻していただけますか?
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Spinz Casino DEには6d 1h 52m 56s 日の返信猶予があります
