ドイツのプレイヤーは Spinz に登録し、25 ユーロを入金しましたが、同意なく差し引かれた 10 ユーロの「手動調整」により、アカウントに入金されたのは 15 ユーロだけでした。望まないボーナスをキャンセルしようとして残高を失ったプレイヤーは、この問題について支援を求めています。
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Spinz Casino DE - プレイヤーの入金が不適切に調整されました。
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金額: €10
Spinz Casino DE
安全性指標：高い安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
8.9
Spinz Casino DE の安全性指数は 8.9 で、ほとんどのプレイヤーに適した安全なカジノです。 このカジノの安全指数を確認する
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Casino Guruの決定
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クレームの概要
2ヶ月前
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3ヶ月前
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こんにちは、
オンラインカジノSPINZに対して苦情があります。
https://www.spinz.de/de/
これまでそこでプレイしたことがなく、今日 2/12/24 に登録しました。
本日、2024年2月12日午後12時41分、
Spinzに25ユーロを入金しました。
TRUSTLYを使用して入金しました。
25ユーロがすぐに私の銀行口座から引き落とされました。
しかし、実際のお金としてクレジットされたのは 25 ユーロではなく 15 ユーロだけでした。
私の預金から「手動調整」（手動調整）として 10 ユーロが差し引かれました。
この入金でボーナスは欲しくなかったのですが、カジノは50ユーロのボーナスをくれました。
15 ユーロのリアルマネー残高 + 50 ユーロのボーナス = 私のプレーヤー アカウントの 65 ユーロ。
ボーナスが欲しくなかったので、すぐにキャンセルしました。
実質残高は 15 ユーロのままでした。
10ユーロは消えてしまいました。
技術的な問題がありライブチャットを開始できなかったため、ライブチャットで問い合わせることができませんでした。
結局、15ユーロの現金残高を失ってしまいました。
ここで Casino.Guru が役に立つことを願っています。
たった10ユーロかもしれませんが、重要なのは原則です。
デポジットから 10 ユーロが差し引かれたらどうなるのでしょうか。
よろしくお願いいたします、R
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3ヶ月前
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リック60様
この苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。お客様が直面している問題についてお聞きし、大変残念に思います。お客様の状況をよりよく理解し、効果的にサポートするために、いくつか質問させていただきたいと思います。
- 入金時に、お支払い方法に関連する潜在的な手数料について警告や通知を受け取りましたか?
- 手動調整の可能性について問い合わせるために、カジノのカスタマーサポートチームに電子メールで連絡しましたか?
皆様のご意見は、お客様の苦情に効果的に対処する上で役立ちます。この問題の迅速な解決にご協力できれば幸いです。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
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3ヶ月前
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こんにちは、ヴェロニカさん。
1. 入金前に通知が届かず、10ユーロの手数料（手動調整）が請求されるという警告も受けませんでした。
なくなった10ユーロがどこに行ったのか分かりません。
入金した後で初めて、10ユーロが足りないことに気付きました。
25 ユーロの実際の入金の代わりに、15 ユーロの実際のお金のみが入金されました。
また、利用規約には、入金時に手数料等としてお金が差し引かれるという記載もありませんでした。
利用規約ポイント6、口座への入金、ポイント6.8！
入金は即時（1 分）に入金されると記載されていますが、実際のお金の手動調整/差し押さえについては何も記載されていません。
2. ライブチャットに何度かアクセスしようとしました。
24時間年中無休のチャットは技術的に利用できませんでした。
チャットがロードされてもロードされても...機能しません。
カジノの従業員に手紙を書くことは不可能でした。
私はメールを書いた
-
-
しかし、今朝までカスタマーサービス/サポートからの返答を受け取っていません。
メールアドレスはカジノの印刷物と利用規約に記載されていました。
3. 今朝再度カジノにログインしましたが、変化はありませんでした。
10 ユーロはまだクレジットとして表示されません。
ライブチャットに接続できませんでした。
ご挨拶R
編集済み
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2ヶ月前
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Rick60さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のKatarinaに転送します（ katarina.d@casino.guru ) がお手伝いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
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2ヶ月前
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リック60様
私の名前はカタリナです。この事件の解決に協力させていただきます。あなたがこのような状況に陥ってしまったことを残念に思います。
これから、この苦情スレッド以外で Spinz Casino DE に連絡し、新しい情報が入りましたらお知らせします。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
2ヶ月前
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こんにちは、カタリナさん。
ご協力ありがとうございました。
2024年9月12日更新:
10ユーロはまだ見つかりません。
写真をご覧ください！
2024年12月2日午後12時41分に10ユーロが支払われるという内容です。
しかし、支払いは絶対にありませんでした。
25ユーロを入金しましたが、プレイできるのは15ユーロだけでした。
私は（報道されているように）カジノとRootz社に手紙を書いたが、カジノもRootzも今のところこの問題には反応していない。
彼らはただ私を無視するだけです。
ライブ チャットも機能しません (少なくとも私の場合は機能しません。PC でもスマートフォンでも、どのプロバイダーやブラウザを使用しても機能しません)。
私はカジノ側が少なくともCasino.Guruに出て、立場を表明してくれることを心から願っています。
挨拶
リック
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2ヶ月前
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こんにちは、 Rick60さんとKatarinaさん
お問い合わせいただきありがとうございます。これは公開フォーラムであるため、プライバシー上の理由から、あなたのアカウントに関する具体的な詳細を共有することはできません。
通常、ドイツのウェルカム ボーナスでは、10 ユーロの入金に対して 400% の入金マッチが提供されます。お客様の場合、少なくとも 10 ユーロを入金してウェルカム オファーを受け取ったと思われます。このタイプのボーナスは「スティッキー ボーナス」です。つまり、10 ユーロの入金がボーナス資金に追加され、ボーナス ウォレットに合計 50 ユーロが入ります。入金の残りの 15 ユーロは、実際のお金の残高に残ります。
入金した 10 ユーロを含むボーナス全額が没収される可能性があります。その場合、プレイヤーには 2 つのオプションがあります。
- 没収されたボーナス額を復活させます。
または
- ボーナス資金に変換された 10 ユーロが実際のお金としてアカウントに再度追加され、残りのボーナス資金 (40 ユーロ) は没収されます。
これらのオプションに関して弊社から連絡がないか、メールボックスをご確認ください。弊社からのメールが見つかった場合は、すでにこの件についてお客様と話し合っているかどうかを確認してください。
さらにサポートが必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、
チーム・ワイルズ
編集済み
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
2ヶ月前
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こんにちは、
もう一度：
実際のお金で25ユーロを入金しました。
カジノのために私の銀行口座から25ユーロが引き落とされました。
そして10ユーロではありません!!!!
25ユーロを入金したことを証明できます。
私はボーナス/ウェルカムボーナスが欲しくなかったので、カジノのボーナスをすぐにキャンセルしました。
私にボーナスを受け取るよう強制することはできません。
私がカジノボーナスを欲しくないからといって、カジノ側には私の残りの10ユーロの入金をただ単に取り上げる権利はありません。
25ユーロを入金しました。
カジノは私から25ユーロを受け取りました。
また、15 ユーロだけではなく 25 ユーロをクレジットしてもらいたいです。
どうやらカジノが私の10ユーロを懐に入れたようです。
10ユーロを横領しました。
これは詐欺だ！
25ユーロを入金し、50ユーロのボーナスを受け取りました。
しかし、私には
15 ユーロのリアルマネー入金がクレジットされ、50 ユーロのボーナスマネーが受け取れます。
合計金額65ユーロ！
50 ユーロのボーナスをキャンセルした後、アカウントには 25 ユーロのリアルマネーの入金はなく、15 ユーロのリアルマネーの入金しかありませんでした。
そして、私が失ったのは、25ユーロの入金のうち、実質15ユーロのみでした。
プレイを始める前にボーナスをキャンセルしました。
つまり、ボーナスは1セントも（0.01ユーロ）も失わなかったことになります...
しかし、それは私自身のお金だけなので、入金した25ユーロのうち、カジノが10ユーロを盗んだため、失ったのは15ユーロだけということになります。
私がボーナスを欲しくなかったからといって、カジノが金銭的な損失を被ったわけではありません。
カジノは私から25ユーロを受け取りましたが、プレイに使えるのは15ユーロだけでした。
つまり、私の銀行口座から引き落とされたことが確認された 10 ユーロの現金預金が、依然として見つかっていないということです。
カジノは好きなだけ数字をねじ曲げることができます。
私が 25 ユーロを実際のお金で入金した場合、ボーナスの有無に関係なく、25 ユーロ以上の実際のお金が入金される必要があります。
他のカジノでは、プレイヤーがボーナスを望まないという理由だけで、実際の入金からお金が差し引かれ、カジノ側がそれを保持してしまうようなことは一度も経験したことがありません。
これは詐欺だ！
そして、この 10 ユーロを現金で返してもらいたいのです。
追加のボーナスマネーはありません。
私はこのカジノで二度とプレイしたくありません。なぜなら、実際に入金したお金を騙し取られるようなカジノではプレイしたくないからです。
詐欺師！
挨拶
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2ヶ月前
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リック60様
ご説明ありがとうございます。
Spinz Casino DE様、
更新情報をありがとうございます。プレイヤーのメッセージによると、彼はあなたのカジノから提供されたボーナスを一切拒否しました。彼の残高を最初に入金した金額に戻していただけますか?
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2ヶ月前
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こんにちは、
残念ながら、もっと早く連絡を取ることができませんでした。
20.12.24 アップデート:
ルーツ社（ ）、ソフィーさんからメールで連絡がありました。
Casino Spinz は今のところ私のメールに返信していません。
Rootz社から送られてきた黒塗りのメール（私のデータ）をアップロードします。
提供されたボーナスを一切請求しませんでした。
入金後にボーナスを見たので、すぐにボーナスをキャンセルしました。
意図せず強制されたボーナスをすぐにキャンセルした場合、カジノは私の 10 ユーロをそのまま保持することはできません。
はい、彼らはボーナスを提供しました: 10 ユーロを入金して 50 ユーロでプレイできます!
しかし、私はウェルカムボーナスを受け取るために10ユーロを入金したのではなく、実際のお金で25ユーロを入金し、ボーナスなしで25ユーロでプレイしたいと考えていました。
しかし、私はボーナスが欲しくなかったので、それを使って遊びませんでした。
私は 25 ユーロを入金し、15 ユーロだけではなく 25 ユーロでプレイしたかったのです。もちろんボーナスも使いたくありませんでした。
この女性、ソフィー・フォン・ルーツはこう書いています。
「あなたのプレイヤーアカウントを確認したところ、25ユーロを入金し、ウェルカムボーナスを請求したことがわかりました。
ボーナスは：>10ユーロを支払うと40ユーロを差し上げます<
つまり、入金額の 10 ユーロがボーナスに加算されます。
すると残りの金額、つまり 15 ユーロが失われます。
その後、ボーナス全額をキャンセルしたようです」
無礼と嘘。
カジノが私に何も聞かずにボーナスを与えていたのを見て、私はすぐにそれをキャンセルしました。ソフィーがここで書いているように、後からキャンセルしたわけではありません。
そしてボーナスをキャンセルすると、25ユーロの入金額のうち15ユーロしか残っていませんでした。
現在、Rootz 社 / カジノは、私の口座から不当に 10 ユーロを差し引いたという事実を正当化するために事実を歪曲しています。
これは詐欺だ！
他のオンライン カジノでは、ボーナスが不要であれば実際の入金額から 10 ユーロが差し引かれるだけというこのようなことは経験したことがありません。
別のオンラインカジノに 25 ユーロを入金し、ボーナスを受け取った後にそれをキャンセルした場合、その後再び 25 ユーロが手に入り、それ以下になることはありません。
Casino Spitz では、当然のことながらボーナスの受け取りを強制され、受け取らない場合は入金額から 10 ユーロが差し引かれます... 明らかに、ボーナスを望まないことに対する「罰」です。
今日、私は Rootz と Casino Spinz (および苦情部門) に返信メールを書き、10 ユーロを自分のアカウントに入金するか、10 ユーロを自分の銀行口座に返金するかのどちらかを希望しました。
入金は2024年12月2日に行われましたが、今日2024年12月20日現在、カジノはこれらの10ユーロを（追加のボーナスなしで）実際のお金として返金することができていません。
ご挨拶R
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2ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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2ヶ月前
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こんにちは、Rick60さんとKatarinaさん。
お問い合わせいただきありがとうございます。
ウェルカム オファーの申請に使用された 10 EUR の残高がお客様の残高に返金されましたのでお知らせいたします。
ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
敬具、
スピンズチーム
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
2ヶ月前
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こんにちは、カタリナさん。
2024年12月26日 16:30更新:
Spinz Supportから私のアカウントに10ユーロが支払われたことを確認します
写真を見る
この問題が解決したことを大変嬉しく思います。
Casino Spinz がこの苦情を解決するのに長い時間がかかったのは言語道断です。
その間に、私はこの 10 ユーロをギャンブルで使い果たし、その後プレーヤー アカウントを削除/閉鎖しました。
もう二度とSpinzでプレイすることはありません!
Casino.Guru チームに心から感謝します。皆様にとって楽しく平和なクリスマス 🎄 と幸せな 2025 年新年をお祈りします。
挨拶
R.
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2ヶ月前
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リック60様
問題が解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムでは、苦情を「解決済み」として記録します。ご協力とご確認に感謝いたします。弊社が提供した提案と説明が、問題の解決に役立つことを願っています。今後、このカジノや他のカジノでさらに問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。弊社はいつでもお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。率直なレビューや、苦情解決および調停プロセスの改善に関するご提案は、非常に貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社にサポートを依頼することを検討している他の方にとっても役立つ可能性があります。
お時間をいただき、ありがとうございます。
よろしくお願いします、
カタリナ・デュボアック
カジノ.グル
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