インドのプレイヤーは、カジノ側が提示した特別な理由もなくアカウントが不当に閉鎖されたとして、Sportazaのウェブサイトに対して苦情を申し立てた。プレイヤーは別の顧客との共謀を疑っているが、友人への送金は通常の取引であり共謀ではないと主張している。この問題を調査した結果、運営者の決定はスポーツ賭博に関連していたことが明らかになりました。私たちのフォーラムはオンライン カジノに関連する苦情のみを扱っているため、プレーヤーの苦情は「拒否」としてクローズされ、プレーヤーはスポーツ賭博に関連する苦情を扱う別の ADR に苦情を提出するよう推奨されました。
親愛なるカジノの達人様
Sportaza の Web サイト ( www.sportaza.com ) に対して苦情を申し立てたいと思います。私のアカウントは、Sportaza によって不当かつ不当に閉鎖されました。彼らは、私が契約条件に違反していると非難する電子メールを私に送ってきました。しかし、私が契約条件に反して具体的に何をしたのかと尋ねても、彼らは具体的には答えません。彼らはまた、自分たちの主張に対する証拠を私に提供していません。オペレーターに申し立ての証拠を提出するか、お金を返すように依頼してください。
彼らは、利用規約第 9.1 項に基づいて、次の 4 つの異なる違反を共有しました。
- 商業目的で、または他人の名前や利益のためにウェブサイトを使用する。
- クレジット/デビットカードまたはその他の支払い方法の使用を含むがこれに限定されない、あらゆる詐欺行為への関与、または
あなたに属さない資金、資金がリコール/紛争となった場合。
- 他の顧客または第三者と共謀すること。これには、他者の利益のためにプレイすること、共有することが含まれますが、これらに限定されません。
情報、他者との協力または調整。
- 平等、ゼロまたは低マージンの賭け、リスクを最小限に抑えた賭け、ヘッジ賭けなど、不公平な賭けパターンまたは戦略を使用する。
それ以外の場合、システムが悪用されている、勝利が保証されている、またはリスクが発生していると当社が判断するような方法で賭けを行うこと。
最小化されます。
しかし、私がこれら 4 つの条件のうちどの特定の条件に違反したかについては明らかにしていません。しかし、彼らは私が他の顧客と共謀しているのではないかと疑っているのではないかと思います（具体的には語られていないので推測でしかありませんが）。私は Neteller アカウントを通じて友人の Priti K***** (email- prit*********22@gmail.com ) にいくらかの送金をしていましたが、彼らは私の Neteller の取引履歴からそれを発見したのかもしれません。彼らはアカウントの確認を求めていました。しかし、それは友人同士の貸し借りという通常の取引にすぎませんでした。私たちは決してお互いに共謀したことはありません。 Sportaza でギャンブル履歴を確認できます。
Sportaza が教訓を学び、他の顧客を騙すなどという考えがないよう、Sportaza に対して厳格な措置を講じていただきますようお願いいたします。
親愛なる manishjrnlst 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。アカウントを登録したのはどれくらい前ですか、またアカウントの認証は正常に完了したかどうか教えていただけますか?あなたはどのゲームをプレイしたことがありますか (ライブカジノゲーム、スロット、またはスポーツ賭博)?あなたの賞金はアクティブボーナスの有無にかかわらず蓄積されましたか?あなたの友人は同じカジノのアカウントを持っていますか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
こんにちは、ペトロネラさん
私の苦情を開いていただきありがとうございます。いつ口座を開設したかは正確には覚えていないのですが、昨年の8～9月頃だったと思います。はい、提出した書類はすべてアップロードされ、正常に受理されました (添付のスクリーンショットを参照してください)。しかし、Sportaza は最初に、私がアカウント認証プロセスに合格しなかったと言いました。しかし、私が彼らに立ち向かい、私のすべての KYC 書類 (パスポート、PAN、政府 ID アーダール) を電子メールで送信したところ、彼らは私が彼らの利用規約に違反したという別の申し立てを思いつきました。必要に応じて、KYC 書類をここでも提示する準備ができています。
私はスロットとスポーツベッティングの両方をプレイしたことがあります。没収された残高 (INR 27058) は、ボーナスなしの私のデポジットと賞金のみで構成されていました。ただし、私は過去にこのウェブサイトを始めたばかりの頃に、比較的多額の入金で獲得できる無料ベットをいくつか利用したことがあります。
私の友人はSportazaのアカウントを持っていますが、私に何が起こったのかを話した後、彼女はここでのプレイをやめました。
お金を取り戻すのを手伝ってください。 Sportaza は私の賞金だけでなく、最後の預金も没収しました。少なくとも彼らは私自身の入金金を返還すべきだったのですが、彼らは私の入金金と賞金の両方を盗むことにしました。
ありがとう
取引履歴を求められた取引は12月から2月にかけて10件ほどあった。しかし、Sportaza にアカウントを作成する前から、そして彼らが私のアカウントを閉鎖した後も、私たちはお互いに取引を行ってきました。
インドでは、ネットバンキングや UPI (Unified Payments Interface - インドの決済システム) を使用して Neteller 口座に入金することはできなくなりました。当時私の友人はギャンブルに慣れていなかったので、ネッテラー口座に入金するという選択肢はありませんでした。そこで、私は彼女の Neteller 口座にお金を送金して、彼女がそのお金を Sportaza や他のウェブサイトに入金できるようにしていました。私は古いギャンブラーであり、ネッテラー口座に十分な資金があります。彼女はネットバンキングを通じて私に返済しました。証拠として銀行取引明細書を提出することもできます。
あなたは友人のネッテラー口座にお金を送金し、その後彼女はそれを彼女のカジノ口座に入金しましたか?誰かがサードパーティの資金でプレイしている場合、これは厳密に AML ポリシーに違反することを理解していますよね?
彼女は私の資金で遊んだわけではありません。彼女はネットバンキングを通じて私の銀行口座にお金を返してくれました。すでに述べたように、銀行取引明細書を証拠として提出できます。つまり、友人同士での貸し借りだったんです。さらに、Sportaza は私の賞金とは別に、私の最後の預金さえ没収しました。彼らは少なくとも私の保証金を返してくれるはずでした。
銀行取引明細書をpetronela.k@casino.guruに送信してください。ただし、あなたとあなたの友人が同一または類似のゲーム活動をしていた場合、この件は後ほど拒否されることに注意してください。
銀行口座明細書をお送りしました。 Sportaza で私たちの活動をチェックしてください。私たちは互いに共謀したことはありません。実際、彼女はいくつかの技術的な問題に直面していたため、スポルタザではあまりプレーできなかったと私に語った。
申し訳ありませんが、提供された銀行取引明細書を確認したところ、あなたとあなたの友人の間で 28 件の取引があったことがわかりました。この頻度と、二人とも同じカジノにアカウントを持っているという事実を考えると、共謀がなかったことを証明するのは困難でしょう。
私たちは幼なじみで、取引は半年にわたって行われています。 Sportaza での賭けに共謀は見つかりません。彼女は、彼女が活動していた期間は非常に短く、2 か月未満だったが、私は 2022 年 8 月から、私のアカウントが Sportaza によって閉鎖された今年 4 月まで、比較的長い間活動していたと私に言いました。また、彼らは少なくとも私の最後のデポジットを返済するべきでした。しかし、Sportaza は私の預金と賞金の両方を没収しました。
manishjrnlst さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Michal ( michal.k@casino.guru ) に転送します。よろしくお願いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
manishjrnlst さん、こんにちは。
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。私はこの事件を検討しました。同僚のペトロネラがすでに述べたように、あなたとあなたの友人の間には 28 件の取引があります。この頻度と、二人とも同じカジノにアカウントを持っているという事実を考慮すると、共謀がなかったことを証明するのは非常に困難です。確認ですが、スポーツベッティングに賭けたことはありますか?どのような種類のゲームやゲームジャンルで優勝しましたか?
親愛なる manishjrnlst 様
あなたの苦情は主にスポーツ賭博に関連したものであったため、残念ながらスポーツ賭博を扱う支店はまだありません。まだご存じない方のために、Casino.Guru 苦情フォーラムでは、オンライン カジノとオンライン カジノ ゲームに関する苦情のみを扱っています。私たちはスポーツ賭博について十分な洞察を持っていないため、適切なアドバイスをすることができません。私たちはすべての長所と短所を適切に判断することはできないため、あなたの苦情を却下する必要があります。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
次の Web サイトでスポーツ賭博関連の苦情を送信してみてください。
https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
https://www.top100bookmakers.com/contact-us/
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/
この件に関してはこれ以上お役に立てず、誠に申し訳ございません。
今後、このカジノまたは他のカジノ ゲームに関して問題が発生した場合は、遠慮なくお問い合わせください。
よろしくお願いします、
ミハル
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