スペインのプレイヤーは、500ユーロの出金リクエストを2回提出しましたが、最初のリクエストは処理されましたが、2回目のリクエストは1週間経っても未払いのままでした。支払いに関する問い合わせにより、カジノは説明なしに彼女のアカウントをブロックして閉鎖し、資金にアクセスできないようにしました。苦情チームはプレイヤーからさらに情報を収集しようとしましたが、回答はありませんでした。その結果、苦情は終了しました。
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Sportaza Casino - プレイヤーのアカウントは閉鎖され、出金が保留中です。
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金額: €500
Sportaza Casino
安全性指標：高い安全性指標
安全性指標が高いカジノは、プレイヤー数が多く、未解決のクレーム数が少ないカジノです。安全性指標の高いカジノでのプレイは安全で、公平な扱いが期待されます。
終了したクレーム
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
却下されました
クレームの概要
1ヶ月前
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2ヶ月前
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こんにちは。このカジノでの私の件について書いています。500ユーロずつ2回出金しました。1回は先週の木曜日、もう1回は金曜日です。木曜日の出金は昨日支払われましたが、金曜日の出金は支払われず、今日は彼らが主張しているように1週間と5営業日が経過しました。私が支払いを強く要求したため、彼らは理由もなく私のアカウントをブロックし、閉鎖しました。会話のスクリーンショットを添付します。今では、取引を確認するためにアカウントにアクセスすることすらできず、彼らは私のお金を差し押さえました。500ユーロです。助けてください。ありがとうございます。
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2ヶ月前
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Jt195様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。Sportaza Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
- カジノのプレイヤーになってどれくらい経ちますか？
- アカウントがブロックされたことをどうやって知りましたか?
- カジノで賞金を貯めるためにどんなゲームをプレイしましたか？（スロット、ライブゲーム、スポーツ賭博）
- ボーナスのおかげで現在の残高を達成できましたか?
- カジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
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2ヶ月前
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こんにちは、トーマス。
スクリーンショットを添付した同じ内容を、ご指定のメールアドレスに送信しました。ここには添付できないためです。
昨日までのカジノでの会話をすべて添付します。あなたの質問に答えます:
- 私はそのカジノでプレイしたのはほんの1か月ほどです。
- 突然アクセスできなくなったため、アカウントが閉鎖されました。ライブチャットのユーザーの 1 人がそのことを教えてくれました。(会話の写真を添付)
- 賞金はすべてライブルーレットから得られ、いかなる種類のボーナスもありません。
彼らとの会話中にスクリーンショットでキャプチャできたものをすべて添付しました。2 つの引き出しも表示され、一番古いものは支払われましたが、もう 1 つは支払われていません。
また、アカウントを閉鎖することに決めたことを告げる写真もあります。
トーマス、助けてくれると嬉しいです。
ご連絡をお待ちしております。どうぞよろしくお願いいたします。
ではごきげんよう。
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1ヶ月前
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メールをありがとうございます。
アカウントが閉鎖されているにもかかわらず、カジノのサポートは引き出しが処理される予定であると主張しているようです。今週、お支払いの状況について通知されましたか?
私にお知らせください。
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